受 訪 |賀佳 西門子（中國）有限公司管理學院院長
採 訪 | 齊卿
西門子股份公司是一家專注於工業、基礎設施、交通和醫療領域的科技公司。從更高效節能的工廠、更具韌性的供應鏈、更智慧的樓宇和電網，到更清潔、更舒適的交通以及先進的醫療系統，西門子致力於讓科技有為，為客戶創造價值。透過融合現實與數字世界，西門子賦能客戶推動產業和市場變革，幫助數十億計的人們，共創每一天。
1872年，西門子向中國提供了第一臺指標式電報機，自此開啟了西門子與中國社會和經濟密不可分的共同成長。截至2022財年，西門子在中國擁有5 100多名研發和工程人員、21個研發中心，以及近11500項有效專利和專利申請。中國市場已成為西門子在德國之外最為重要的市場之一。
在當今快速變化的商業環境中，企業要保持競爭力，必須以前瞻性的戰略適應市場的變化，積極擁抱新技術，努力提升員工的能力和素質。西門子管理學院作為西門子中國的重要支援部門，始終致力於為員工提供全方位的學習與發展支援，助力企業戰略的落地實施。
企業戰略的落地引擎
1997年，作為西門子戰略的一部分，西門子管理學院（以下簡稱“學院”）在北京成立，以確保公司在競爭激烈、快速增長的中國市場中發揮領導作用。
學院的定位隨著公司發展階段而變化。在20世紀90年代，西門子進入中國的早期階段，市場上缺乏公司所需的各類專業人才，尤其是銷售類的人才。此時，學院透過從德國引進講師以及培養本土教師的方式，幫助中國員工快速掌握產品資訊，提升銷售技巧，為公司拓展市場提供了有力支撐。
隨著公司規模的不斷擴大，對管理經驗的需求日益凸顯，學院順勢而為，增加了管理類課程的比重。2013年，西門子管理學院舉辦了360餘場公開課、600餘場內訓。中國約有3900名管理人員透過管理學院接受了各種培訓。2016年起，學院開始組織學習日系列活動，旨在營造濃厚的學習氛圍，激發員工的學習熱情。學習日活動包括內部分享會、專家講座、案例研討等多種形式，為員工提供了一個交流思想、分享經驗的平臺。透過這些活動，員工能夠了解到最新的行業動態和管理理念，拓寬視野，提升自身的綜合素質。
進入數字化時代，尤其是疫情的爆發，使得傳統的線下培訓受到極大限制，學院總部迅速轉變思路，建立了線上學習平臺My Learning World （我的學習天地），連結更多元化的學習內容，培訓學習方式也更加多樣化，自學與培訓相結合成為新的趨勢。線上學習平臺整合了國內外優質的課程資源，包括影片課程、線上研討會、互動式學習工具等，員工可以根據自己的時間和需求，隨時隨地進行學習。這種靈活的學習方式不僅提高了員工的學習效率，還降低了培訓成本，使更多的員工能夠受益於學院的培訓專案。
如今，學院更側重於培養員工的“成長性思維”，鼓勵全體員工持續學習，以建立一個完善的學習生態系統，滿足公司向“One Tech Company”轉型的戰略需求。學院透過制定個性化的學習計劃、提供定製化的學習資源、開展多樣化的學習活動等方式，激發員工的學習動力，幫助他們不斷提升自己的技能和能力，以適應企業發展的需要。
用投資的理念
升級企業學習
在傳統的企業管理觀念中，往往將企業學習視為成本中心，把企業學習當作一項培訓任務去完成。至於培訓是否能夠真正提升的員工的能力，由於缺少有效的評估方法，培訓工作也往往止步於完成培訓課程。
西門子管理學院院長賀佳，擁有豐富投資併購和管理諮詢行業經驗，在其上任後，運用投資和諮詢的管理、評估方法，對西門子的企業學習工作進行了全方位的升級。
管理諮詢領域的核心能力之一，是快速抓住問題的核心本質，為客戶提供切實有效的解決方案。這在賀佳為管理學院的課程設計和培訓專案實施中得到了充分體現，使得學院能夠精準地針對業務痛點，設計出貼合實際需求的學習專案，幫助員工更好地理解公司戰略，實現思維的轉變。
在面對公司業務轉型的需求時，賀佳組織團隊，深入分析業務流程和市場需求，設計出一系列針對性的培訓課程。這些課程不僅涵蓋了新的業務知識和技能，還注重培養員工的創新思維和解決問題的能力，使員工能夠在轉型過程中發揮積極作用，推動業務的順利開展。
投資併購的經歷，則讓賀佳從全域性性的視野出發，思考企業學習專案的業務價值和協同效應，如何透過培訓專案實現業務的增長和最佳化。這使得賀佳在推動戰略性學習專案的過程中，能夠始終將業務需求放在首位，確保培訓內容與公司戰略緊密相連，從而為員工提供更具針對性和實用性的學習體驗。
西門子管理學院在多個方面實現了顯著的變革與發展。
學院更加註重培訓專案的實際效果與業務的關聯性。透過深入分析業務需求，設計出一系列與業務緊密結合的學習專案，如AI技能提升專案等，這些專案不僅幫助員工掌握了前沿技術，還為公司的業務創新和轉型升級提供了有力支援。
傳統的企業學習，往往關注白領員工。而學院認為，藍領員工面對新裝置、新技術的不斷升級應用，對自身技能的升級，有著非常迫切的需求。但是，傳統的培訓方式在時間和空間上存在諸多限制，難以滿足藍領員工靈活學習的需求。培訓的數字化甚至智慧化轉型成為必選之路。期間，西門子透過選擇雲學堂作為其轉型的夥伴，很好的完成了這一使命。藍領員工是西門子生產線上的重要崗位，他們負責裝置的操作、維護以及產品的組裝等關鍵環節，為公司提供了穩定的生產力和高效的工作流程。藍領員工的技能和知識水平直接影響到生產效率和產品質量。因此，快速掌握相關的技術知識和操作流程對企業的生產起到決定性作用。這不僅能夠提升生產效率，降低故障率，還能確保產品符合嚴格的質量標準，從而增強公司的市場競爭力和客戶滿意度。
為此，學院運用雲學堂絢星學習平臺，為藍領員工提供了一個便捷、高效的學習途徑，使其可以快速掌握裝置操作、流程工藝、質量標準、生產管理等核心工作內容。該平臺整合了豐富的學習資源，包括影片教程、線上課程、虛擬實驗室等，員工可以根據自己的工作安排和學習進度，隨時隨地登入平臺進行學習。當一名生產線上的工人在完成當天的工作任務後，可以在休息時間透過手機登入絢星平臺，觀看關於裝置維護的影片教程，學習如何更高效地進行裝置保養和故障排查。這種靈活的學習方式不僅提高了員工的學習積極性，還有效提升了他們的技能水平。
雲學堂絢星學習平臺可以與西門子內部學習平臺實現資料無縫對接，打通了不同平臺間的資料壁壘。西門子透過總部的看板，能夠清晰地檢視員工的學習情況，方便進行資料對比和分析，為企業培訓管理提供了有力的資料支援，有助於最佳化培訓策略和資源配置。在與西門子的合作中，雲學堂在學習專案設計、實施和反饋等環節發揮了關鍵作用。從最初依據業務目標和員工需求設計學習專案，到學習過程中的資料監測與分析，再到根據反饋最佳化後續學習內容和方式，雲學堂協助西門子構建了完整的學習閉環，有效提升了企業培訓的效果和價值。
除了透過技術平臺讓員工能夠更為便捷的接觸學習課程，學院還注重推進學習社群的建設，透過選拔學習委員等方式，將總部的學習理念和知識快速擴散到組織的各個層面，真正實現了學習活動的“毛細血管”式的覆蓋。
學習社群的建立不僅促進了知識的共享和傳播，還為員工提供了一個交流互動、共同成長的平臺，激發了員工的創造力和創新精神。學習委員們會定期組織線下學習交流活動，分享學習心得和實踐經驗，同時還會邀請外部專家進行專題講座，拓寬員工的視野，提升員工的專業素養。
企業文化對企業和員工的長期行為，有著決定性的影響。學院在學習文化的推廣方面也做出了諸多努力，透過舉辦學習日活動、微課大賽等豐富多彩的活動，營造了濃厚的學習氛圍，激發了員工的學習熱情。這些活動不僅為員工提供了展示自我、鍛鍊能力的機會，還促進了員工之間的交流與合作，形成了良好的學習生態。
擁抱新技術，
努力實現逆勢增長
面對經濟下行的壓力，西門子作為一家跨國企業，積極採取了一系列措施來應對市場變化。公司更加註重本土化發展，加強供應鏈建設，提升反應速度和競爭力，以更好地適應中國市場的需求。在這一過程中，學院發揮了重要的作用，透過學習培訓工作幫助員工提升思維準備，瞭解市場新業態和銷售方式、引進外部專家視角、啟發創新思維，實現業務的敏捷性和本地化訴求。
學院透過組織培訓專案，幫助員工瞭解和掌握新的銷售方式和市場業態。例如，邀請外部專家分享成功的銷售經驗和案例，分析市場趨勢和客戶需求，使員工能夠更好地適應市場變化，提升銷售業績。此外，學院還鼓勵員工學習其他企業的先進經驗，透過學習和借鑑，激發員工的創新思維，為企業的發展提供新的思路和方法。
在經濟下行時期，企業的業務調整和戰略轉型尤為關鍵。西門子管理學院透過培訓專案，幫助員工理解公司的戰略方向，積極參與到業務調整和轉型過程中。在公司推出新的產品或服務，比如Xcelerator數字商業平臺以及可持續發展業務，學院會組織相關的培訓課程並提供導學產品，使員工能夠快速掌握產品知識和銷售技巧，為新業務的推廣提供支援。同時，學院還注重培養員工的危機意識和應對能力，使他們能夠在經濟下行的環境中保持積極的心態，為企業的發展貢獻力量。
2023年開始，生成式人工智慧高速發展，這為西門子的業務帶來了新的機遇和挑戰。在西門子，AI的應用主要分為傳統AI和大模型生成式AI兩大類。傳統AI包括視覺識別、故障預測等領域，西門子在這些方面已經積累了豐富的經驗和成熟的產品。例如，在工廠生產過程中，利用視覺識別技術可以提升產品質量，減少誤操作的風險；透過故障預測軟體，客戶能夠提前瞭解裝置的故障風險，避免因裝置故障導致的生產停滯，從而提高生產效率和客戶滿意度。
大模型則更多地影響著員工的工作方式和學習體驗。學院利用My Learning World 和絢星雲平臺上的AI助手，進行充分的整合，實現了為員工提供個性化的學習體驗。員工可以根據自己的工作年限、職業發展方向等因素，向AI助手提出學習需求，AI助手則會為其推薦相應的學習資源，制定定製化的學習方案。這種個性化的學習方式使員工的學習更加有的放矢，能夠更好地與個人發展和技能提升相結合，提高學習效果。
創新企業學習價值評估體系，
形成增長閉環
在當今競爭激烈的商業環境中，企業學習的價值評估已成為一個備受關注的話題。西門子管理學院認為，企業培訓不僅是成本支出，更是一種對未來的投資。學院在評估企業學習價值方面採取了系統化、多維度的評估體系，結合業務目標和學習專案的實際效果，確保培訓投入能夠為企業帶來實際價值。
學院在設計學習專案時，首先明確這些專案與公司業務目標的關聯性。例如，如果公司的業務目標是提升某一產品的市場佔有率，那麼相關的學習專案可能會聚焦於銷售技巧提升、客戶關係管理或市場分析能力的培養。透過這種方式，學院確保學習專案不僅僅是知識的傳授，而是直接服務於業務發展的需求。在學習專案實施前，學院與業務部門共同設定可衡量的業務指標，以評估學習專案對業務的實際影響。這些指標可能包括銷售額增長、客戶滿意度提升、生產效率提高等。
學院在評估企業學習效果時，借鑑了投資管理中“領先指標”的概念。領先指標是指能夠預測未來業務表現的關鍵因素。例如，在銷售培訓中，領先性指標可能包括客戶拜訪次數、潛在客戶開發數量等；在生產培訓中，領先性指標可能是裝置維護計劃的執行率、操作人員的技能認證透過率等。透過關注這些領先性指標，學院能夠提前發現學習專案對業務的潛在影響，並及時調整培訓內容和方法。
透過完善的評估體系，學院得以建立企業學習的閉環反饋機制，透過收集員工、業務部門和培訓講師的反饋，全面評估學習專案的效果。例如，在培訓結束後，學院會透過問卷調查、訪談等方式收集員工對培訓內容、形式和效果的反饋；同時，業務部門也會提供學習專案對業務的實際影響資料。透過這些反饋，學院能夠及時發現學習專案的優勢和不足。
基於閉環反饋機制，學院實現了學習專案的設計和實施的持續最佳化機制。例如，如果某項培訓的員工滿意度較低，學院會分析具體原因，是培訓內容不夠實用、還是培訓形式不夠吸引人，然後針對性地進行調整。透過持續最佳化，學院確保學習專案始終能夠滿足業務需求和員工發展的要求。
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西門子管理學院，作為企業內部的重要學習與發展平臺，始終致力於透過系統化的培訓體系提升員工能力，推動企業戰略落地。學院在支援企業戰略、提升員工能力、推動業務創新和建設學習文化等方面發揮了重要作用。
西門子管理學院注重企業學習生態的打造，積極引入優秀的外部合作伙伴。以雲學堂為代表的生態夥伴，為員工提供了先進的學習平臺和優質的課程內容，幫助員工有效提升技能、拓寬視野。這種創新的合作模式不僅為員工提供了持續學習的資源保障，也為企業的數字化轉型和可持續發展提供了堅實的人才支援。
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