《每日郵報》4月29日報道，Telstra的BigPond服務出現故障，數千名澳人超24小時無法訪問收件箱。
這些問題於週一下午3點左右首次出現，使用者紛紛湧入社交媒體和Downdetector等故障跟蹤網站報告出現問題。
Telstra在事發後不久在社交媒體釋出訊息，並稱正在努力解決問題。
Telstra表示：“我們發現了一個問題，正在影響部分試圖透過網頁訪問BigPond/Telstra Mail的客戶。”
（圖片來源：澳洲七號臺新聞）
“我們的團隊正在處理此事，我們希望能儘快恢復正常，在此期間可使用APP訪問您的郵箱。”
然而，直至週一晚上10點15分問題依舊存在。
最新訊息稱：“我們發現部分客戶在訪問Telstra Mail時仍面臨問題。”
“我們的團隊正在繼續進行監測和調查。作為初步措施，我們建議先重置密碼，然後嘗試透過網頁郵箱登入賬戶。”
（圖片來源：澳洲七號臺新聞）
一名澳洲企業主表示，宕機讓他陷入困境，無法傳送發票。
Phillip向2GB透露：“我給他們打了電話，等了一個半小時才接通。”
“然後他們只是對我說‘抱歉，我們還沒來得及在谷歌上更新系統故障資訊，但我們正在努力解決問題'。”
“這就是我得到的全部資訊，僅此而已，今天早上還是沒恢復。”
Phillip還表示，受此影響，他無法像往常一樣工作。
“我無法傳送發票，我什麼都做不了，完全陷入了困境。”
週二，許多BigPond使用者已經能夠訪問郵箱服務，但仍有部分客戶在登入時遇到問題。
Telstra向《每日郵報》透露，BigPond服務已重新上線，並建議那些在登入時遇到問題的人重置密碼。
“澳洲東部標準時間昨晚7點前，Telstra Mail已恢復正常。”
“我們看到部分使用Outlook等第三方應用的客戶在登入時遇到問題。在多數情況下，重置密碼可以解決問題。我們將繼續監控和調查這一情況。
對於仍存在問題的客戶，Telstra建議透過My Telstra APP或網站聯絡支援團隊尋求幫助。