中國的大城市有4000萬獨居女性。若說獨居女性生活中最尷尬的時刻，莫過於家裡電器壞了，要找師傅上門維修。
近年來頻發的社會安全事件，令女性在私人空間內接觸陌生男性心存顧忌。社交媒體上，遭上門師傅騷擾和抬價的爆料帖又喚起了獨居女性的另一重焦慮。
資料顯示，電工是男女比例差最大的行業之一，男性佔比98%，女性佔比僅為2%。市面上大多數維修平臺無法顯示上門師傅的性別，曾有女性使用者下單後一遍遍打電話確認，打到第10個時還是男師傅。
女性從業者的稀缺，和獨居女性對女師傅的渴求，形成了一個不容忽視的市場缺口。近年來，韓國、日本陸續出現了專門為獨居女性服務的女子維修隊。
BBC報道中的韓國女子維修隊 | 圖源：BBC News
2023年，常年在上海獨居的迪迪也萌生了這個想法，考完電工證後她本想兼職做一個女師傅，但混跡各大主流維修平臺後，她發現維修市場對女性並不友好，於是拉上幾個朋友一塊做了國內首個專門服務獨居女性的維修平臺“修勾萬事屋”，目前已有8萬多使用者和3000多名工程師入駐，其中有200多名是專門解決疑難問題的女性維修師。
我們和迪迪聊了聊，以下是她的講述：
我叫迪迪，今年29歲，本職工作是上海的一名財務人員。去年，我和幾個朋友共同建立了服務獨居女性的平臺“修勾萬事屋”，旨在為獨居女性提供維修疏通、搬家陪練、寵物服務、陪伴就醫等多重生活幫助。
發起這個專案起源於我在獨居生活中的切身感悟。畢業後我來到上海工作，雖然我是一個i人，屬於主動選擇獨居並樂在其中的一類人，但剛開始在陌生城市獨自生活，常常會有不安全感縈繞心頭的時刻。
首先考慮的就是人身安全問題。當時剛好有個新聞，講一位獨居的明星在家裡去世幾天後才被發現，我會擔心，如果某天我也在家裡發生意外的話怎麼辦？
為了降低這個隱患，我在家附近找了一家健身房，每週固定去教練那裡打卡四五次。相當於透過這種方式給自己建立一個規律的聯絡，如果某一天我的行程出現異常，教練會第一時間發現。
獨居第二年的秋末，上海天氣很冷，洗澡的時候需要開啟暖風機。但我租的房子暖風機壞了，一直有異響卻不制熱，就找了一個男師傅上門維修。他在修暖風機的時候，天色已經暗下來了，房間裡只有我們兩個人，他又長得比我高大，和這位師傅獨處多少會產生些不安全感，而他又自己做主更改線路，在制熱問題沒有解決的情況下，異響聲停止了，就說維修已經完成。後來的一天，暖風機因為更改線路還引起了火花。
BBC報道中韓國女性的自白 | 圖源：BBC News
還有一次是樓上住戶裝修，他家的排水管有些問題，那家住戶敲門說如果可以讓工人掀開我租住房子的天花板，會更方便他們施工。本著善意我願意給對方行個方便，但樓上來的工人並沒有拿梯子過來（儘管有電梯），而是直接拉來我的椅子穿鞋上腳踩，修理完畢也沒有把我家的天花板裝回。工人離開後地板上、椅座上全是水泥灰的腳印，天花板留下幾個黑洞，我只能自己清掃被弄髒的地板和椅子，再想辦法把天花板裝了回去。
經歷了這幾件事之後，我對接受男工人上門維修這件事比較厭煩。我想了解一下別人是否和我有同樣的經歷，於是就在幾個主流社交平臺上輸入了“獨居女性”“維修” “上門服務”等關鍵詞，我發現不止是我一個人有這方面的困擾。
比如有一個女性說她在平臺上下單疏通馬桶，和師傅商量好了是 50 塊錢的費用，但師傅上門後說馬桶問題不小，一定要使用他們的疏通劑才行，最後疏通馬桶倒了幾斤疏通劑，給她報價1000多塊錢，這錢都能換一個馬桶了。
迪迪在社交平臺上看到的女性經歷
一些獨居女性在接受男性上門服務時，遭受到的不只是坐地起價，還有性質更惡劣的精神勒索，包括言語上、身體上的猥褻等等。
所以我當時想，既然我是一名獨居女性，而這類群體在日常生活中的困境又這麼普遍，那麼，我能否做一些事情去改變這種現狀，讓包含我在內的這個群體減少這種困境。
可能因為財務工作的原因，我對考證有種執念，當時我想接觸電工行業，第一個想法就是去考一個電工證，透過考證，可以系統性地瞭解電工的工作內容。電工證是安監局頒發的，如果想要在市場上合法地提供相關服務，需要持有這個證件。
考電工證的門檻並不高，能透過駕照考試的人應該都能考下這個證。考試內容分為理論和實操兩部分。理論和中學時的物理科學內容差不多，包括電工的基礎名詞、電學原理等等，考實操前我把家裡的電錶和小家電都拆開來看了，在腦海裡推演電路工作圖，大概自學了一週左右就拿到了電工證。
迪迪考電工證之前拍攝
上考場之前有一個集體的安全教育培訓，我觀察了一下，房間裡100多號人，大部分衣著面貌偏藍領工人，應該是本身從事這個行業過來考試補證的，其中，女性不超過5個，而年輕女性只有我一個。
拿到證之後，親戚朋友們的家用電器出故障，基本都是我來解決。我修過掛燙機、燃氣灶、熱水器等等，小問題自己順著電路圖一步步排查就行，比較棘手的問題網上一般也有教學影片。這個過程就像解方程一樣，平時工作壓力大，偶爾做維修也能換換腦子。
熱水器壞了，迪迪自己修
那時我想著要不我去入駐一下幾個主流的家政平臺？看看我的技能足不足夠支撐我在市場上獲得收入。
當我打入維修師傅群體、在各大平臺混跡了一圈後，我開始從維修師傅的角度想問題，關於維修工上門後為什麼會坐地起價？為什麼從事維修相關的女性這麼少？我有了新的思考。
首先，師傅在各大平臺會面臨各種抽成，一些平臺抽成甚至高達50%，也就是說師傅每完成一單可能只能收到一半的錢；其次，上門維修和上門送外賣不一樣，外賣是客戶幾乎每天都會有的高頻次消費，而一個客戶一年甚至幾年都不一定有一次維修需求，基於訂單量影響，師傅之間的競爭格外激烈。為了搶到客戶的單子，他們會採取低價策略吸引客人，往往上門後會換一副嘴臉，也就是說比拼演技的時候到了，小問題要說成大問題，沒問題也要說成有問題，以此拉高每一單的收入，否則他做這一單來回的路費都要自己倒貼。
至於為什麼市場上女維修工那麼少，第一個是女性在維修相關的就業市場上會遭遇歧視。我接觸過一個女師傅，以前在北京一家五星級酒店做電工，她從事這行已經十幾年了，經驗相當豐富，後來失業了出來找工作，發現維修相關的崗位都不要她，理由是想找一個力氣大的男性。其實不僅是用人單位有偏見，社會大眾對女維修工也有偏見，普遍認為她們技術不如男性好，和女司機受到的汙名化情況類似。
第二個是維修行業目前仍然處於被男性壟斷的局面，年輕女性若想從事這一行，首先要找到一個願意帶她入行的師傅。這一點上，女性也不如男性有優勢。
其次是，女師傅上門服務，年輕一點的女師傅會擔心自身安全問題，選擇只接女客戶的單子。本來這個市場就有限，客戶群體又因為性別砍了一半，單筆收費並未成比例提高，收入自然也隨之減少，年輕女師傅的生存空間就更窄了。只有年長一些，四五十歲，不擔心自身安全的女師傅，不挑客戶，收入才可以和男師傅持平。
總結成一句話就是，現在的市場條件下，女性全職去做維修工的門檻，並不像去餐廳做服務員、去工廠做流水線工人一樣低，而回報卻未必有服務員或流水線工人高。
得出結論後我萌生了要做一個女性互助平臺的想法，我想做一個只有女師傅和女使用者、不靠抽擁盈利的互助平臺。
我先自己做了一些圖文，運用考電工證和自己日常摸索的經驗，寫了一系列如何自主維修的教程文章，包括馬桶維修、燃氣灶維修和家用電路排查等等，配上簡明易懂的文字和小影片，希望能幫助經濟比較困難的女性，平時自己就能解決遇到的維修問題。
同時，我拉了幾個志同道合的朋友共同搭建了一個小程式，她們普遍也是在大城市有過獨居經歷的年輕女性，對生活中會遇到的問題感同身受。
對平臺上線後受到的爭議，我是有心理預期的。比如有人認為既然是女性互助，那就不應該收費，而女師傅則認為，一些客戶報價低於市場，潛意識裡是對女性從業者的歧視，不尊重她們的勞動等等。
為此，我專門做過一個小調查，讓大家轉換視角來思考，如果你是維修師傅，按當前市價你願意從事維修行業嗎？哪怕是兼職。最後的結果顯示，897個人裡，有將近6成的人都是在有較高報酬的情況下，才願意兼職或全職從事維修行業。
調查投票截圖
目前，修勾萬事屋的使用者總數達到8萬多，有3000多名入駐工程師，其中，200多名是提供硬核維修服務的女師傅。成交量也在今年實現了一個小的跨越，從40多單到了400多單，總流水將近10萬。訂單集中在一線城市，和女性意識高漲的川渝，比較偏僻的城市也會有訂單，但受限於當地的使用者量，較難匹配到接單的師傅。
入駐平臺的女師傅分為兩種情況。一種是網際網路或其他行業被裁員，突然失業在思考轉型的人，裡面有的是接觸這一行後覺得有前景，自己也喜歡，認真投入了成本去學習的，也有的是暫時做做兼職，渡過目前的難關，等找到工作了就不再接單。
另一種是本職工作和維修相關，比如品牌洗衣機的售後工程師、在大公司裡負責維修保護，週六日休息的時候，來賺一點外快。
目前平臺最大的痛點是無法每一單都及時響應，問題主要出在各地女師傅分佈較少，交易雙方存在距離問題，導致彼此對價格認知有差異。比如，一個客戶釋出需求想找女師傅通下水道，當地只有一位資深的女維修師，從師傅所在的地點到客戶的位置來回要3個小時，報價過程中師傅考慮到交通和時間成本報價158元，客戶覺得貴，因為她在小區附近找師傅來修只用一半的價格，最後這單不了了之了。
比起專業的家政維修平臺，我們團隊對這個小程式的定位更像是一個泛生活女性互助平臺。在維修、上門喂貓這種大眾服務之外，我們還應使用者的需求開發了新的板塊和功能。
獨居生活的一個顯著需求是，希望和人產生一些有邊界感的交流，有女孩提出想在小程式上和同樣獨居的女孩對話，我們就開通了“生活交友”的板塊，還有使用者說想看看自己附近有誰，有哪些商家，我們就推出了“附近”的功能，大家可以在這裡檢視離家近的女性友好商家。
小程式裡的使用者互動
陪診就醫是獨居生活中另一個痛點。生病的時候，一個人偶爾會有行動不便或需要幫忙排隊的情況，比如我一個剛去陌生城市工作的朋友，她要做一個眼部手術，在當地沒什麼認識的人，也不好意思麻煩同事，手術做完之後雙眼都用紗布蓋住，完全看不到路，這種時候都無關心理，是身體需要有人送她回家。
使用者釋出的“陪診”需求
而服務種類的豐富，往往是一個人想要下單說“誒，我需要這樣的服務，有沒有人能幫忙提供”，另一個人發現“誒，我好像能夠提供這樣的服務”，這樣慢慢內化成平臺和使用者的共識的。
比如平臺上大量女律師的入駐，其實是幾位女律師主動發現了這個平臺，免費為女性提供法律援助。像前段時間有個在蘇州獨居的女孩，和擾民的鄰居爆發了肢體衝突。報警後兩個人去了派出所的調解室。她在那兒待了21個小時，不想接受調解，也不知道怎麼處理更好。這個時候，她在平臺找到女律師們。有幾位律師半夜接了她的電話，分析了她的情況，給了她一些建議。慢慢地，更多使用者和女律師在平臺上達成了正式的商業委託。
這個平臺目前更像我生活中的一項興趣愛好，但做一個女性互助的社群平臺，難免會面臨各種挑戰。首先是資金來源和持續運轉的問題，平臺創立至今，購買伺服器、開發設計等費用全部是我個人支付，半年大約花掉了6萬元。
如何保證可持續性並且把業務運營起來，是我接下來要解決的問題。如今團隊的主要收入來自於開啟小程式時的開屏廣告，這僅能覆蓋掉每日運營的伺服器成本。
作為獨居女性，我認為獨居是一種主動的選擇，既能讓我們活得更舒適，避免在無效社交中消耗精力，現在又有了相應的平臺和技術支援，讓我們在需要和人交流的時候，可以便捷地與附近的同伴建立聯絡、互相照應。
獨居女性，並不是一座孤島。
文中配圖除標註外均來自受訪者。