頭圖由豆包生成，提示詞：啄木鳥成了害蟲
“除了感情，啥都能修”的啄木鳥維修平臺被曝出欺詐收費的亂象，真是非常令人痛惜的一件事情。
原本，類似維修平臺之所以能做起來，本身就是因為公眾對個體戶維修師傅欺詐顧客、虛報配件價格等普遍亂象苦惱已久，期望有一個公開透明的平臺來監管和規範這些維修行為。
啄木鳥這個名字，本身就有啄除害蟲，維護生態的意思。沒想到，平臺大了之後，啄木鳥自己卻成了害蟲……
家庭維修這個行業，因為維修師傅和使用者之間巨大的資訊差，也因為維修師傅的入行門檻實在是太低，似乎永遠都走不出依靠欺詐來牟利的泥潭。這個行業，真的只能一直這麼爛下去嗎？
其實未必，只要走對了方向，這個行業還是有救的。
維修行業還有救：應該讓商家來下單
要抹除維修師傅和使用者之間的資訊差，是不可能的任務，真要是使用者自己都懂了維修的原理和配件的行情，那也不需要喊師傅上門了。
但是，銷售產品的商家和生產產品的廠家，他們是懂得產品原理和配件行情的，甚至可以比維修師傅更加專業。
同樣是維修師傅上門安裝修理，有兩種情況下人們絕對不用擔心被維修師傅欺詐。
一種是買的新電器新傢俱，由廠家包安裝的。現在這些安裝師傅其實也不是廠家僱傭的技術工人，而是在“萬師傅”等平臺下單請的人。由於商家非常清楚某件產品安裝的工作量，所以能夠和平臺達成一個最優的價格，師傅上門也都非常乾淨利落地完成安裝工作，不用和使用者勾心鬥角。
另一種是在保修期內或者買了維修保險，由商家負責維修的情況，通常也是由商家在平臺下單請一名維修師傅上門。你說師傅有沒有可能虛報一個故障來騙取商家更高的維修費用呢？理論上是有可能的，但實踐中商家會透過經驗判斷、案例複檢、平均維修費用測算等方式來判斷平臺和師傅是否靠譜，維修師傅想要長期欺騙商家是幾乎不可能的。
所以，要想根除維修行業的亂象，最好的辦法就是透過法律規定和市場機制，來引導電器、傢俱等行業延長保修期、擴大保修範圍，完善維修保險體系，讓更多裝置的維修責任由商家來承擔，由商家來僱請維修師傅。
讓專業的商家對專業的維修師傅，才能根本上消除資訊差，進而根除亂收費。
維修行業還有救：應該保障人工費用
維修師傅亂收費，除了資訊差之外，還有一個重要的原因是我們的使用者普遍不願意為人工付費，而願意為“看得見摸得著”的配件與耗材收費。
也因此，維修師傅亂收費的套路普遍都是虛報配件價格、虛增耗材用量。什麼裝個空呼叫十幾米銅管，疏通一個管道用5瓶溶解液，動不動就更換主機板之類……
每個地區人工的價格，大家普遍都是有數的，比如在廣州，一個維修工人每個月目標是掙個七八千元，那麼折算每天就要掙300，一天跑五六單，每單的人工費用不可能低於50元。
很顯然，所謂免費上門檢視是不可能實現的，上門來幫你開一個水龍頭按一個電源開關收80元，也是並不過分的。可是現實生活中，有幾個使用者願意為師傅開一個水龍頭付80元呢？在某些情況下，維修師傅編造一個虛假的配件損壞，也有不得已之處。
針對這個癥結，平臺應該做的是透過規則保障維修師傅的人工費用有個基礎的、體面的標準，讓師傅真正透過人工和技術掙錢，而不是透過欺詐更換配件來掙錢。
當人工費、技術費成為維修業務的收費主體，使用者也能更好地判斷一次維修的總價是否合理，使用者和師傅之間，和平臺之間的糾紛也會更少一些，大家都輕鬆。
維修行業還有救：應該重視評價體系
要說拯救家庭維修行業，其實還有一些其他行業的成熟經驗可供參考，比如評價體系的建立。
在網購、本地生活和某些平臺服務中，對於商家和服務人員的評價是使用者選擇的關鍵參考因素，而這也是網路平臺最容易做到和最應該做到的功能。
設想，如果每一位維修師傅在平臺上有實名賬號和個人主頁，每一次維修服務後用戶可以對其打分和評價，平臺也根據師傅的服務評價來決定派單多少，很自然就能篩選出服務更好、誠信更佳的維修師傅來。
這根本不是什麼技術難題，單純是平臺想不想做的問題。
一點建設性意見：
啄木鳥平臺聲稱放棄公關，痛定思痛，建議你們可以從這幾點改起，讓使用者看到誠意，而不是又一次敷衍。