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“新的監督與考核方式，才能適應新的辦公模式。”
本文來源 “銳見Neweekly”（ID：app-neweekly），騰訊創業經授權後轉載。
文／劉車仔
居家辦公，最焦灼的人群之一，大概是公司老闆。
當昔日圍繞在辦公場所的員工們退回到自己的私領域，工作還能保證完成嗎？
最近，有網友在脈脈爆料，尚德公司要求居家員工連夜安裝監控軟體檢測考勤，軟體每5分鐘自動截圖一次，一天抓拍截圖少於89次即算曠工。結果是，不僅員工自己要被扣除全部績效，上級與HR也被“連坐”扣錢。
發帖人表示，因為害怕被罰，上廁所都不能安心
類似的奇葩規定並非孤例，在陸陸續續的居家辦公後，有些企業管理者在考勤、日報、線上工作會議上下功夫，讓員工苦不堪言。
隨著越來越多公司嘗試居家辦公，越來越多的矛盾被接連引爆。
遠端辦公、共享辦公軟體的成熟，居家辦公的條件已經具備，但為什麼居家辦公還是頻繁暴露問題？
這一波波居家辦公，就像一個實驗場，讓人們思考究竟什麼才是合理的辦公模式。
1
瘋狂監工
在微博上刷到尚德公司每5分鐘抓拍一次員工的事情，二梨也正在經歷一場監控下的居家辦公。
兩週前，在得知全公司居家辦公的時候，她本以為自己終於可以體驗自由職業的快樂。可沒想到，當天晚上10點多，公司行政連夜發來新的居家管理條例，令所有人大跌眼鏡。
公司規定，居家期間，考勤照常執行，每天9點在釘釘打卡，上傳定位。此外，每個人必須全天讓會議軟體處於開啟狀態，在此之前，必須檢查筆記本等電腦裝置的攝像頭是可用的。
也就是說，即便是在家，大家也必須死死坐在電腦前，因為公司還配備了專門的值班人員檢查。如果有人連續20分鐘未出現在螢幕上，被發現兩次以上則會被警告，三次就扣績效。“這跟監視犯人有什麼區別？”二梨每次要離開辦公桌一會兒都提心吊膽，“只好跟值班人員提前報備下，比如我要去倒個水啊”。
在家辦公，與想象中差距很大
如果說全天開影片只是為了把員工牢牢固定在工位上的小小努力，那麼寫日報、小時報則是公司對員工進一步的監控。
王喜的公司原本就有寫週報的傳統，居家辦公期間，週報變成了日報，不僅如此，還必須精確到每小時做了什麼，比如9點-10點，在表格上細化出來。根據網友吐槽，有公司還規定了小時報的字數；有小型公司更是規定了員工必須每個小時上傳一次，“每天8小時，上傳8次”。
王喜說，寫工作報告他本來也不反對，每週寫一次，有利於自己總結回顧自己的工作進展，但細化到每天每小時之後，工作報告就變成為了寫而寫，每天都要絞盡腦汁想怎麼描述這個小時的工作。
為了讓自己言之有物，他只好給自己設定了鬧鐘，每過一個小時記錄一下剛才幹了什麼。此外，他還要思考怎麼用區別的詞彙來描述同個工作下的不同流程……看著有些人把日報寫得文采飛揚，王喜的厭惡感十分強烈，“面對無法量化的工作內容，工作報告成了工作成果”。
後來，王喜發現，他們每個人做的工作內容，最後只是被上一層的領導拿去彙總，充當自己的工作彙報。
在家辦公令人筋疲力盡。/電影《唐伯虎點秋香》
居家期間，廣告策劃李敏秋髮現，雖然不用去公司，但是每天要開的會也多了。每天9點在線上打完卡，10點鐘便是一次例會。例會上，大家發言報備一下前一天的工作進度以及今年的工作計劃。
但是，接下來，不同專案一點小事都要發起視訊會議。李敏秋私底下向專案負責人抗議過，但那位同事也表示很無奈，因為領導給每個專案都設定了討論KPI，最後會議要落實到討論的記錄上傳。
另外，“領導總有各種各樣的事要拉著幾個人說說，似乎一會兒不聯絡你就擔心你在床上睡著了”。
所以，李敏秋每天都在會議影片轟炸中度過。
好不容易到了下午，才有點時間做自己的事情，最後往往需要晚上獨自加班才能保證專案正常推進。
中國社會科學院的一篇論文曾利用邊界理論討論了“居家辦公”領導的心態。作者總結道：沒有了物理空間的限制，領導則會在時間上透過強化對時間邊界的控制，來補償物理邊界控制的缺失。
也就是說：居家辦公，員工處於不在場狀態，其領導便持有一種“補償心理”，認為由於下屬或同事享受了居家辦公的好處，那麼他們可以無視時間點對其工作提出要求。
在家也不能隨心所欲關掉電腦
已有的研究也發現，在辦公室工作的領導或同事會出於某種心理平衡，更加頻繁地透過各種通訊工具去聯絡居家辦公的下屬或同事。在辦公室雖然偶爾加班但有界限，而居家辦公的加班甚至需要隨時回應工作。
王喜說，有一天，自己還沒起床就被手機震動嚇醒了，起初還以為是鬧鈴，徹底醒過來後才發現是公司的線上會議。
領導說，反正大家節約了上班路上的時間，索性開會就再早點。
2
老闆的“摸魚”陰影
19世紀初，隨著工業時代的全面到來，大量人口從農業勞動中解放出來，紛紛走進了工廠。工業時代一個最顯著的組織方式，就是把人固定到了某一個地方進行某一個固定工作。
從此，“公司”誕生了。一開始，職工要做的就是在某一個流水線上做固定的流程工作，隨著不同行業出現了不同工種，使得越來越多人需要在工廠車間以外的地方工作。
被譽為“現代管理學之父”的泰勒（Frederick Winslow Taylor）認為：“勞動者天生想要逃避工作，因此必須嚴格監督他們。”
於是，集辦公、協作以及監督等功能為一體的辦公室產生了。
坐在辦公室裡的都市麗人
除了提供辦公裝置，辦公室的監督功能十分突出。為了防止員工偷懶，一套全面的管理體系誕生了，這套管理體系，通常設有多重手段控制員工勞動過程，例如上下班打卡、攝像頭監控、領導或人事部門的巡查、嚴肅工作氛圍的營造等等。
這些手段產生的威懾效果很大程度上抑制了員工的偷懶思想和行為，使其專心投入工作之中。但居家辦公環境下，這些控制手段基本處於空缺狀態。
於是，老闆視角下的居家辦公便出現了——員工躺在床上睡懶覺、看電影、玩遊戲……
一位網友總結道，對於那種工作不可量化的人來說，居家就是噩夢。因為“不管是早早起床還是晚晚休息，老闆看不到你在工作，就會覺得你沒有為公司出力，覺得你很閒”，“特別是當你的工作需要前期用很多時間去鋪墊的，那恭喜你，你已經被老闆列入下次裁員的準人選”。
老闆視角的“居家辦公”
對一位管理者來說，這種觸不到的管理令人無比焦灼。疫情期間，公司效益不佳讓他倍感頭疼，看到網上鋪天蓋地的“摸魚”學就更是感覺到一種眾叛親離，於是他也想到過居家期間在考勤上嚴加管理，不過最終沒有落實。
另一位中層管理者說道，居家辦公期間，最讓她抓狂的是找不到人。有時候員工午睡睡得太嗨，到了下午5點才回訊息。另一方面，專案進展速度變慢，又沒辦法當面催促也讓她有力無處使。
事實上，一名員工居家辦公的一天，可能因為種種因素呈現不同狀態。
一種普遍的聲音是工作和休閒界限打破，生活疲憊不堪。再加上監督的缺失和誘惑的增多使得居家辦公者很容易處於一種“既不能專心工作，也無法安心放鬆”的兩難狀態之中，一位網際網路運營者小宏說：“在家裡一會兒做做這個，一會兒做做那個，儘管都在工作，其他什麼也沒幹，但一項工作硬是拖慢了好幾天。”
沒有了辦公室緊張的、不鬆懈的氛圍，工作效率急劇降低。而在家裡，時間碎片化進一步加強，這種狀態會讓人產生很強的焦慮感。
無法“分割”工作和時間，讓人焦慮不安。/美劇《人生切割術》
其中，也有人發現了居家辦公成了一場對居住環境的大考驗。一些居住環境較好，有書房帶書桌的環境比較有利於工作。根據一份線上辦公的調查顯示，40.9%居家辦公者的工作地點是沙發，26.2%的是床，這樣的工作環境勢必對居家辦公者的工作效率和精神狀態產生消極影響。
另外，也有不少人在居家辦公期間重拾良好的習慣與心態。Alin是一位以創作類工作為主的員工，在家辦公期間，公司除了規定報備出行外沒有設定任何工作監管，於是她可以決定自己什麼時間工作、什麼時間休息。
不用上班，她甚至起得更早，每天7點半她就起床做瑜伽，接著吃完早餐後，準時9點開始一天的創作，沒有了日常的會議等事務，沒有任何人來打斷她，她的工作效率提高了。因此，還有了額外的時間鍛鍊、看書。居家辦公，讓她從焦慮的碎片化生活中緩了過來。
3
未來的辦公模式
幾年來，因為疫情產生的居家辦公，幾乎像是一場場實驗，既暴露出了原有工作制度中員工與管理者之間脆弱的信任關係，也讓全世界思考起網際網路變革下新的辦公模式的可能。
針對網上五花八門的討論，不少人認為居家辦公更累了，一部分的累，在於公司無法適應線上管理之後多出來的彙報等形式工作；另一部分的累，在於家庭環境對工作的打斷，導致工作與休閒嚴重混合。
一位網際網路公司高管也認為，並不是所有人、所有工種都適合居家辦公，“如果一項工作可以定期給出可量化產出的話，比如銷售、編劇等崗位居家辦公是可以的，但很多工作都無法具體量化，也可能很久才能給出一個結果，那麼中間的過程如何就很難控制了”。
但假如，人們可以根據情況，自主選擇在哪裡辦公、最佳化工作狀態呢？早在2010年，斯坦福大學和北京大學的經濟學家就曾聯手，在攜程網做過一次為期9個月的靈活上班制的實驗。
當時，為了節約租用辦公室的成本、減少人員流失，攜程網詢問其上海呼叫中心的996名員工是否有興趣一週四天在家工作（在職至少6個月，家中有寬頻接入且有安靜的辦公角落）。其中一半員工表示出興趣，共有252名員工符合實驗資格。最後得出的實驗結果是：
9個月的時間內，相比留在辦公室的對照組員工，在家工作的員工的業績提升了13%，這主要是因為他們較少休假和請病假，同時因為他們每分鐘接聽的電話數量更多；同時，在家工作的員工離職率下降了50%，工作滿足感也更高；按攜程網的規模，每位居家辦公的員工，相當於每人每年可為公司節省成本2000美元。
少了辦公樓租金，可節省一部分成本。/Unsplash
疫情過後，一場結合辦公室辦公以及移動辦公的混合辦公制度的改革在美國矽谷首先出現。
2020年Twitter宣佈允許員工在疫情後選擇遠端辦公；2021年2月開始，美國客戶關係管理軟體服務提供商Salesforce為員工提供了3種辦公模式，讓員工自由選擇：靈活辦公（每週去公司1-3次）、徹底遠端辦公以及少數人自願去辦公室上班。
谷歌也在2021年5月便宣佈疫情結束後，允許大約20%的員工徹底選擇遠端辦公，同時，60%的員工不必每日去公司辦公，可以選擇某幾天去公司。
對於員工而言，相比起坐在固定的工位上工作8小時的疲累無效和渾水摸魚，當工作可以根據自己的需要做出最適當的調整時，自然也就更能有效地分配工作時間和私人時間，然後是更好地投入生產。
當然，這一切仍舊充滿挑戰，對於習慣了按朝九晚五的方式來檢視團隊工作情況的管理者而言，這意味著監督方式以及考核方式的重大轉變。
新的監督與考核方式，才能適應新的辦公模式
澳大利亞新南威爾士大學榮譽訪問研究員梅雷亞德·奧康納表示：
如果管理者的認知和心態，是期待利用線上辦公軟體，來依舊履行他們監督管控的職責，那麼我只能說，像老鷹一樣監督員工的信念體系不僅完全過時，越來越沒有成效，而且也不應該是移動辦公所倡導的。
不過，選擇是雙向的。
正如奧康納所說：“其實，無論我們在哪裡工作，如果我們沒辦法管理自己，對工作沒有熱情，不能按時交付結果，你的同事永遠找不到你，那麼移動辦公或許會更快地將這些人篩選出來，並拋棄他們。”
END
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