對於很多老人來說，計劃一次旅行其實是很不容易的，因為他們需要考慮很多方面，不像年輕人那樣可以說走就走。一直以來，Doug Lee和他的妻子Nancy都夢想著和他們最好的朋友去愛爾蘭旅行，兩對夫婦已經有近40年的交情。
去年8月，出發日如約而至，他們四人早早出發前往機場，還在車裡放著傳統的愛爾蘭音樂，情緒高漲。
“我們一直都在唱歌……歡笑……享受這個早晨。”
他們的計劃是先飛往多倫多，然後再飛往都柏林，進行為期8天的旅行。
Nancy說：“我們期待著以前從未見過的東西，這次旅行是我們50年前沒有完成的姍姍來遲的蜜月旅行。
那裡有城堡可以參觀，有盛大的宴會和美麗的風景。”
然而，就當他們在航空公司櫃檯辦理登機手續時，歡樂戛然而止…
因為Doug的機票上寫著“Doug” Lee，但他護照上的名字是“Douglas” Lee，差了三個字母，所以工作人員拒絕讓他登機。
根據法律，機票上的姓名必須與身份證件(如護照或駕照)上的姓名相符。
接下來的5個多小時，他們想盡了一切辦法，但還是不允許登機，Doug和妻子只能遺憾地和朋友道別。
事後，這對夫婦發現，這起意外的問題在於，他們的朋友為他們預訂了所謂的程式碼共享航班的機票，本質上是航空公司之間出售彼此航班座位的協議。
雖然Doug的機票是透過越洋航空購買的，但程式碼共享航班是由波特航空公司運營的。
一位航空乘客權利倡導組織主席Gábor Lukács說，他經常看到類似的情況，航空公司不願意糾正一個小問題，讓乘客付出代價。
“航空公司不能因為一個筆誤而放棄合同，如果你的票打錯字了，你有權要求改正。”
最終，在各方的介入下，該航空公司同意退還這對夫婦的機票費用，大約2000美元，作為善意的表示。
但是對於給旅遊公司的將近8,000元的損失，該公司拒絕賠償。
Gábor批評道：“越洋航空應該對這名乘客的所有損失提供全額賠償，這是越洋航空在遇到如此嚴重的問題時必須做的。”
Nancy則表示，作為老年人，她和丈夫要花很長時間才能再次攢夠錢，像他們計劃的那樣去愛爾蘭旅行。
“我希望(越洋航空和波特航空)能做出正確的選擇。”
來源 | 這裡是溫哥華
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