去年，CTV新聞採訪了一位密西沙加的房主，她發現自己的天然氣賬單在7年內被多收了約4,500加元。
Portia Choy說，“我發現賬單上的錯誤最早可以追溯到2016年”。
圖源：CTV
當時，Choy覺得她的Enbridge天然氣賬單過高，因此向鄰居詢問是否可以對比賬單。
這時她才發現，她的客戶收費每月超過77加元，而鄰居的費用卻不到21加元。
Choy說，“我感到很沮喪，也不明白怎麼會發生這樣的錯誤”。
商業費率vs.住宅費率
Enbridge向企業收取商業費率的天然氣費用，而向房主收取較低的住宅費率，但在Choy的Enbridge賬單上，只寫著“客戶收費”，因此她一直不知道自己被多收了錢。
Choy當時告訴CTV新聞，“我應該拿回被多收的費用”。”
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當Enbridge在2024年9月審查Choy的情況時，他們承認確實存在錯誤，並退還了她1,428加元，稱他們只負責償還兩年的多收費部分。
但Choy認為自己應當拿回全部金額——額外的3,000加元。於是，在CTV的幫助下，她聯絡了安大略能源委員會（OEB）並提交了投訴。
後來，她再次聯絡CTV，告訴他們自己收到了好訊息。
“這讓我重新感到快樂”
經過調查，Enbridge同意退還Choy由於他們的錯誤而多支付的3,000加元。
OEB的一位發言人告訴CTV新聞：“作為安大略省天然氣和電力行業的獨立監管機構，OEB致力於保護能源消費者在與能源供應商交易時的權益。”
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發言人說，“在您的報道釋出後，我們收到了Choy女士的來信，並立即展開了合規調查。我們很高興得知，在調查過程中，Enbridge向Choy女士全額退還了多收的費用。”
“OEB計劃在明年審查公用事業客戶服務規則。我們可以向Choy女士和您的觀眾保證，她投訴中提出的問題將在這個過程中得到解決。”
對於Choy來說，拿回3,000加元雖然遲了，但總比沒有好。
Choy說，“這真的讓我的一天變得美好，也讓我重新感到快樂”。
如果您對電力或天然氣供應商有投訴，建議您先嚐試與他們協商解決。如果無法解決，您可以向安大略能源委員會提交投訴，他們會稽核您的案件，確保供應商遵守相關規定。
來源連結：
https://www.cp24.com/local/peel/2025/03/13/how-one-ontario-woman-fought-back-and-won-after-being-overcharged-for-7-years-on-her-gas-bill/
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