觀點 / 劉潤 主筆 / 方雁橙 責編 / 黃靜
“資訊繭房”。
什麼意思呢？
簡單來說，就是在資訊傳播中，如果一個人只關注自己選擇的領域，從不接受別人的建議。
久而久之，便會像蠶一樣，將自己封閉在自我編織的繭房之中。
這會帶來一個非常可怕的後果：
逐漸喪失全面看待事物的能力，離世界的真相越來越遠。
但凡有人持有相反的觀點，就會下意識覺得，我都知道，我才是大多數，我才是對的。
但，世界的真相，卻往往相反。
因為你看到的，也許都是你贊同的資訊，而絕非世界的真相。
那怎麼走出這種資訊繭房？
你需要聽見不同的聲音，接收不同的反饋。
尤其是在工作中，我們時時刻刻需要給別人反饋，也會收到別人的反饋。
比如，來自老闆的反饋，同事的反饋，客戶的反饋，合作伙伴的反饋等等等等。
有些反饋，讓你如沐春風。
即使要加班改方案，你也甘之如飴，甚至覺得跟對方聊完，恍然大悟，靈感乍現，恨不得衝到電話那頭給對方一個擁抱。
但有些反饋，會讓你覺得毫無邏輯和道理。
為什麼會這樣？
為什麼同樣都是改方案，會有截然不同的心情？
因為提出反饋的目的和態度不同，接受反饋的感受和心情就不同。
怎麼辦？
給反饋的時候，讓對方感受到：態度是非常真誠的，建議是深思熟慮的，出發點是利他的，目的是為了讓事情更好。
這樣的反饋就能被積極回應，最終也能讓事情往更好的方向發展。
怎樣才能做到真誠反饋呢？
最重要的一點，要營造坦誠的公司文化。
什麼意思呢？
就是在公司營造一種坦誠溝通的氛圍，鼓勵每個人坦誠地公開表達意見和反饋。
每個人都被鼓勵說出真實的想法，這樣給出反饋的人，和接受反饋的人，都不會有壓力。
想象一個場景，在公司例會上，老闆有一個新方案，讓大家提提不同的建議。
部門負責人，第一個發言，他情緒高昂，說了一堆，都是誇這個方案如何好。
接著，其他同事三三兩兩的發言，沒人提出反對意見。
但是方案中有一部分恰好是你擅長的，你覺得這個方案有點問題，你有更好的想法。
這時候，你會馬上把你的想法說出來嗎？
大機率不會。
因為在大多數情況下，不管是職場還是社交場合，堅持說出自己真正想法的人很快就會被孤立，甚至遭到排斥。
但是，有一家公司熱烈擁抱這樣的態度，鼓勵員工都能坦誠溝通。
這家公司就是網飛，製作過《紙牌屋》、《黑鏡》等作品。
在網飛，你可以在會議上馬上告訴你的老闆，他的方案並不是最好的，你還有更好的想法。你也可以馬上告訴你的同事，提醒他這並沒有解決實際問題。
如果有誰對同事有意見，網飛會鼓勵他和當事人開誠佈公地溝通。
因為他們認為，既然是成年人,就應該有聽真相的能力。
在網飛，如果有不同的意見，卻不說出來，會被認為是對公司的不負責。
因為你本來可以讓事情變得更好，可以幫到公司，但是你卻沒有這麼做。
同時，他們也提倡在公司公開地談論問題，無論是對下屬，同事還是上司，都要坦誠。
因為開誠佈公，當面給予反饋，是獲得彼此信任和理解的唯一途徑。
如何正確反饋？
同時也更願意聽到好的反饋，而不是指出你哪裡做的不對。
在網飛，很多新員工也不能很好地反饋。
網飛的管理者花費了大量時間，來幫助員工懂得什麼是正確反饋，什麼是錯誤反饋。
他們用線上文件詳細解釋了什麼樣的反饋才是最有效的反饋。
他們還設立了培訓計劃，員工可以透過不斷學習和實踐，來了解如何給予和接受反饋。
並把經驗總結為4A反饋準則：
1、反饋的目的是幫助
第一個準則Aim to assist，就是反饋的目的在於幫助。
什麼意思？
就是帶著利他的目的去反饋，反饋的目的是為了幫助對方，是為了把事情做好。
不是為了發洩，更不是為了中傷。
在反饋的時候，要說清楚這樣做，對他和公司有什麼好處，能給他做的這件事帶來什麼好的變化。
比如，你和同事約好要一起去見合作伙伴，你們約好早上9點見面。
結果你的同事到9點一刻才匆忙趕到。
你怎麼跟他反饋這件事？
你說，和合作夥伴見面，這樣做很不好，很讓人生氣。
這其實是在表達生氣的情緒，並不能真正幫助對方。
正確的反饋應該是什麼樣？
你可以說，如果和外部合作伙伴見面時，你不遲到。那對方可能會覺得你很敬業，我們就有可能建立更好的合作關係。
這種反饋，可能讓對方感受到，你是站在對方的角度考慮問題，是能夠幫助對方的。
2、反饋要有可行性
第二個準則，Actionable，也就是反饋要有可行性。
什麼意思呢？
就是你給別人的反饋，是仔細考慮了的，是行得通的。
對方這麼做了，可以讓事情得到改善，或者變得更好。
如果你的反饋，沒有可行性，也就沒有價值，因為對方根本沒辦法，參考你的建議去改進。
我舉個例子。
你說，“你這個方案不夠精彩，沒有讓人眼前一亮的感覺。”這種反饋就是有問題的。
正確的反饋應該是，“你方案中的這兩處地方，如果能再改進一下會更精彩。我有兩個改進建議，你可以參考一下。”
指出問題，給出建議，這就是從對方的角度出發，真正為了把事情做得更好提出的建議，就更容易被接受。
3、接收反饋要感激與讚賞
第三個準則，Appreciate，接收反饋要感激和讚賞。
一般來說，當我們受到批評的時候，會條件反射地為自己找藉口，解釋或者開脫問題。
這很正常，在接受到不愉快的資訊時，會第一時間開啟防禦機制，進行自我保護，是人的本能。
如果你要坦誠對待反饋，特別重要的一點，就是對抗本能。遮蔽掉負面情緒，找到真正的問題，然後改進。
也要對真誠反饋的人，心存感激。
當你收到反饋時，不妨問問自己，“我要怎麼對待反饋？要如何傾聽?”
坦誠的態度應該是什麼，既不辯護，也不生氣，還應該滿懷欣賞和感激。
4、接受或拒絕
第四個準則，Accept or discard。接受或拒絕。
在我看來，這一點也特別重要。
你每天可能會收到各種反饋，你需要認真聆聽這些反饋。
但是，並不是所有的反饋，都需要接納和改進。
因為大家立場不同，所處的位置不同，思考問題的方式也不同，即使對方是出於良善的意願，但給的反饋也不一定都是對的。
這時候，你就得辨別哪些反饋可以讓事情變得更好，哪些不可以。
你有權利去決定是禮貌的拒絕，還是接受。
不過，不管是不是接受反饋，對於那些出於良善的意願，給你反饋的人，你都要真誠地感謝。
以上，就是網飛的4A反饋準則。
每個人都能及時知道哪裡需要改進，然後馬上調整。
工作越幹越出色，公司的業績也因此蒸蒸日上。
這篇文章，跟你聊了聊反饋。
如果你希望，你的反饋得到積極回應。
那就要讓對方感受到你的反饋是真誠的，是經過深思熟慮的，你這麼做的目的是為了幫助他把事情做的更好。
但在公司裡，要讓每個人都能坦誠地反饋，並不容易。
這需要一種坦誠的文化氛圍，讓反饋的人和接受反饋的人都不會有顧慮。
比如我們瞭解的網飛，就大力倡導坦誠，鼓勵員工在公司說出真實的想法。
管理者花了大量的時間，幫助員工懂得什麼是正確的反饋，什麼是錯誤的反饋。
並把他們的經驗總結成了4A準則：
第一個準則Aim to assist，就是反饋的目的在於幫助。
就是你要帶著利他的目的是去反饋，反饋的目的是為了幫助對方，是為了把事情做好。
不是為了發洩，更不是為了中傷。
第二個準則，Actionable，反饋應該是具有可行性的。
就是你給別人的反饋，是經過仔細考慮，能行得通的。對方這麼做了，可以讓事情得到改善，或者變得更好。
第三個準則，Appreciate，接收反饋要感激和讚賞。
要坦誠對待反饋，特別重要的一點是，遮蔽掉負面情緒，找到真正的問題，然後改進。
也要對真誠反饋的人，心存感激。
第四個準則，Accept or discard，接受或拒絕。
因為大家立場不同，所處的位置不同，思考問題的方式也不同，即使對方是出於良善的意願，但給的反饋也不一定都是對的。
你有權利去決定是禮貌的拒絕，還是接受。
希望對你有所啟發。
*個人觀點，僅供參考。
