金融有愛，無礙同行
殘障人士作為社會重點關愛群體，更是金融機構服務接待的重點關注人群。國家明確要求，要“維護殘障人士合法權益，保障殘障人士平等地充分參與社會生活，共享社會物質文化成果”。中國太保積極響應政策號召，以專業和溫度踐行社會責任。
一、專屬保障，守護安全
圍繞殘障人士在參加公共活動和接受公共服務過程中的常見風險，中國太保積極探索“保險+助殘”的新業務模式創新，不斷擴大保險保障範圍，為殘障人士保駕護航。
中國太保產險、壽險與各級殘疾人聯合會建立良好的溝通合作機制，多地分支機構連續多年中標殘障人群意外傷害綜合保險保障專案，承擔意外、殘疾、定壽、醫療補償等多項保險責任。
中國太保產險還聚焦精神障礙患者防治存在的患病報告率低、精防醫護人員不充足等問題，創新精防智慧管理“保險+服務+物聯網”模式，為患者構建一道安全、溫暖的防護網。
二、無礙設施，服務零距離
中國太保在營業網點設立了愛心視窗、愛心座椅，配備了急救箱、輪椅、柺杖、助聽器、助盲卡、盲文版金融服務手冊等，設定了無障礙通道，並組織一線觸客人員開展手語培訓，為殘障人士提供無障礙溝通。
中國太保產險連續十年開展人傷“心年行動”，為交通事故傷者提供“明殘快處”“墊付慰問”“上門調解”“全程包辦”等服務。
中國太保壽險面向殘障人士，提供小額醫療快賠、上門受理等理賠服務，並提供協助聯絡醫院、掛號、預約、專家會診等醫療救援救助服務。
太平洋健康險為殘障人士提供多種服務渠道，客戶可透過線上“殘障人士綠色服務通道”，獲得線上一對一人工支援，也可線上提出上門服務需求。·
三、攜手同行，共築關愛
中國太保各級機構積極與殘聯、福利組織、特殊學校等單位開展跨界合作，走進社群、殘疾人康復中心、特殊教育學校等場所，開展金融教育宣傳活動，將金融知識、風險防範提示帶到他們身邊。
太平洋健康險在上海太保藍公益基金會設立“星安芯”孤獨症專項基金，持續為孤獨症兒童和家庭提供關愛服務；打造“小藍花”罕見病關愛專案，對罕見病患兒開展醫療救助，舉辦健康科普教育及義診活動。
每份保單都是對平等的承諾，每項服務都是對關愛的呈現，每次行動都是溫暖的見證。讓我們攜手同行，讓無礙服務成為行業的溫度，共同助力美好生活！
溫暖守護銀髮安康
中國太保認真落實保險業“新國十條”，牢固樹立大保險觀，貫徹落實以人民為中心的發展理念，積極推進養老金融業務高質量發展，著力構建多層次、廣覆蓋、多樣化的產品服務體系，為老年客戶提供省心、貼心的適老服務體驗，努力提升老年人群的獲得感、幸福感、安全感。
一、持續創新，保障有力度
中國太保積極承接長護險全流程經辦服務，做有為的政府“輔助員”、有力的經辦“技術員”、有心的百姓“服務員”，長護保險專案覆蓋人口近9000萬。
長江養老聚焦養老金融主業，全面服務三支柱，穩健管理基本養老保險基金，推動第二支柱年金提質擴面；積極探索個人養老金髮展新模式，全程參與上海首個片區型人才年金計劃實施落地，助力打造臨港人才戰略高地。
中國太保既有面向高階客戶群體的“太保家園”社群養老服務，也有面向更廣泛人群的居家養老服務“百歲居”，讓不同偏好需求的長輩安享晚年生活。
二、貼心關懷，服務有溫度
中國太保壽險在1600多個傳統金融服務網點設立“銀髮服務e空間”專區，並配置愛心專窗、愛心專座等適老服務設施，尊重老年人意願與偏好，提供“一對一”指導使用智慧技術服務，讓老年客戶業務辦理無憂。
中國太保產險最佳化95500客戶服務熱線，精準識別60歲以上年長客戶，便捷轉入人工座席服務；在官網、官微、雲門店小程式等線上平臺推出了適合老年人使用的“關愛版”。
太平洋健康險推進網際網路應用適老化改造，最大程度簡化頁面資訊和互動流程，老年人還可透過語音互動和客服線上溝通，解除打字困擾。
三、向上向善，公益有態度
中國太保各級機構以長輩們能聽懂、易接受的多種方式，持續開展系列老年消費者教育宣傳活動，提高老年人的風險意識和金融素養。
太保藍公益攜手上海市老年基金會開展“守護記憶·守護愛——做您身邊的腦健康守護者”為老公益合作專案，建立公益腦健康服務站“藍智家”，透過系列公益活動，將科學的腦健康管理理念和公益早篩服務帶入千家萬戶。
未來，中國太保將繼續緊跟國家政策導向，積極融入老年友好型社會建設，不斷創新最佳化產品服務，以“責任、智慧、溫度”的太保服務，守護銀髮安康。
文/方雯