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皇后區的一群朋友表示，他們損失了數萬美元，因為一家名為 FlightsAssist的第三方預訂服務公司不肯退還他們的錢，儘管這趟行程本來是可以全額退款的。
他們並不是唯一抱怨的人。美國商業促進局稱，過去三年內已收到 106 起有關FlightsAssist 的投訴。
“我沒有從任何地方拿到一分錢”
特蕾西·瓊斯計劃和幾個朋友去埃及旅行慶祝退休。但是後來覺得那邊不太安全，該團體去年年底決定取消這次旅行。
瓊斯說：“我認為這不會有問題，因為我知道我購買了可退款的機票，而且也購買了保險。”
根據瓊斯和朋友們從第三方預訂服務 FlightsAssist 收到的電子郵件，每張機票的“可退款金額”為 11,572 美元，其中包括 337 美元的旅行保險費。他們說，自從他們第一次告訴 FlightsAssist 他們要取消行程以來，已經過去了一年。
“我從任何人那裡沒有得到一分錢，”瓊斯說。“每當我想起他們竟然從我這裡拿走了這些錢，我就感到心如刀絞。”
“他們覺得自己被誤導了”
商業改進局的克萊爾·羅森茨威格 (Claire Rosenzweig) 表示，一些顧客在網上搜索更改或確認行程的方式後首次遇到 FlightsAssist。
羅森茨威格說：“人們說他們預訂了東西，但承運商卻不知道預訂了什麼。”
專家表示，假日旅行者在預訂航班或更改行程時應該慢慢來，確保撥打的電話是自己認為應該撥打的人。
羅森茨威格說：“他們覺得自己被誤導了，以為自己正在與實際承運人的客戶服務代表交談，但實際上他們是在與 FlightsAssist 交談。”
例如，瓊斯的一位朋友說，她甚至收到了一位自稱馬歇爾·沃森 (Marshal Watson) 的男子發來的簡訊，上面寫著“我是阿聯酋航空預訂團隊的。”但朋友們說，馬歇爾還透過 FlightsAssist.com 的電子郵箱給他們發了電子郵件。
“他們不應該到處拿走人們的錢”
瓊斯仍然希望獲得退款，同時也向潛在客戶發出警告。
“基本上，我只是想揭露他們的罪行，讓他們知道，他們不應該到處騙取人們的錢財，”瓊斯說。
FlightsAssist 不同意接受我們的採訪，也不解釋瓊斯案的情況，商業改進局表示，這 107 起投訴中的大部分都沒有得到回應。
但 FlightsAssist 確實回覆了其中一些投訴，否認了有關其虛假宣傳自己是航空公司的投訴。
專家表示，如果您使用第三方預訂網站，最好使用知名的、信譽良好的服務。
