珀萊雅成立22年，前十年站穩靠“線下”，
後十年爆發靠線上化和數字化。
國貨美妝巨頭珀萊雅，迎來一項關鍵的高管人事任命。
4月14日，珀萊雅官宣任命胡寧波為公司歷史上的首位CDO（首席數字官）。胡寧波擁有20多年的資訊化數字化工作經驗，此前歷任免稅零售企業Lagardere中國區IT部門負責人，LVMH時裝部北亞區CIO，於2025年1月加入珀萊雅。“管理經驗豐富，服務型領導風格”，是珀萊雅內部對他的評價。
沒有一家志向遠大的消費品公司不看重數字化。此前行業裡流行的職位名稱是CIO，即資訊長。CDO和CIO只差一個字母，卻是一個時代的分野。剛剛履新CDO的胡寧波如此理解自己的“新title”：“從專案交付轉向價值創造，從區域性數字化升級走向全域性數字化規劃。”
珀萊雅創立於21世紀初，長於線下渠道和下沉市場。20年後的2023年，這家土生土長的國貨品牌以89億營收超越上海家化，登頂國產化妝品王座。據行業預測，2024年珀萊雅的營收規模據預測有望突破一百億元（年報將於4月24日披露）。
對這樣一家百億規模，從化妝品專營店鏖戰到移動網際網路時代的中國本土化妝品巨頭來說，數字化扮演的角色也已今非昔比。
2024年4月，時任珀萊雅副總經理的侯亞孟參加內部的數字化轉型專案啟動會時說，“數字化是推動珀萊雅業務能力和市場表現升級的關鍵。”更早先時候，在引入和普及飛書這類數字化工具時，侯亞孟也是踴躍的推動者和牽頭人。
CIO時代的數字化，是基於業務的區域性數字化。
創業之初，化妝品專營店即CS是珀萊雅的主要銷售渠道，後伴隨淘寶興起，珀萊雅成為國內最早做電商生意的美妝企業。2019年，珀萊雅線上和線下渠道的銷售佔比還幾乎相當；到了2024年上半年，線上佔比已超93%。從淘寶京東唯品會的貨架，到淘寶抖音快手的直播間，珀萊雅都一一抓住了紅利。
做電商業務需要一項技術基本功：一套穩定可靠的線上訂單系統（OMS）。在618、雙11等大促訂單峰值的時段，從大型電商平臺不錯不漏不延時地把訂單“接過來”，且有條不紊地處理好合單、拆單、加贈品等業務部門和物流部門的需求，是衡量這套系統夠不夠優秀的關鍵大考。
在許多消費品公司，技術團隊Q3和Q4的核心工作之一，就是利用平銷期測試系統，為電商大促的到來做準備。一位珀萊雅技術團隊的老人回憶，OMS適用於大部分公司，但珀萊雅的OMS為適應業務飛快發展，經歷了幾輪“改造”，“尤其2020年前後開始，每年雙11來自整個電商平臺的都是海量的訂單增長，我們的壓力也可想而知。”
2024年38、618兩個促銷節點中，珀萊雅天貓旗艦店成交金額均獲天貓美妝排行第一；2024年618，珀萊雅品牌成交金額還拿下抖音美妝國貨第一——這套系統扛住了考驗。
利用協同辦公平臺飛書來對產品研發、營銷等關鍵業務環節提效，是珀萊雅在2023年佈局的決定，也是數字化轉型的一個成果。
珀萊雅破圈靠紅寶石精華、雙抗精華爆賣，產品研發是美妝公司靈魂。但新產品從立項到上市耗時漫長，需研發、採購、生產、市場營銷等多部門溝通協作。飛書多維表格可以最佳化協作節奏，縮短研發週期。珀萊雅上海研發中心40多位員工用多維表格即時檢視工作排期進度，每天節省25%工作時間。
和許多快消品公司一樣，珀萊雅的市場調研部門此前用問卷蒐集消費者資料。當他們走到專櫃一線，現場蒐集消費者反饋時，飛書語音功能可在嘈雜環境中記錄資訊，經AI總結後存入多維表格，生成消費者行為畫像報告供研發參考，提升資料蒐集效率，降低分析門檻。
同時，飛書在2024年跟珀萊雅共創了“效率先鋒”、“AI駭客松”等活動，推廣產品落地的同時，培養員工的數字化思維，真正激發員工創新。可預期的是，當珀萊雅從CIO時代進入CDO時代，飛書也能發揮更大的價值，成為每個員工都能用起來的工具。
進入CDO時代，數字化的本質變成讓資料指導業務。
珀萊雅內部一個重要的產品是“讓資料說話”的智慧決策平臺。
一位珀萊雅技術團隊員工稱，珀萊雅的智慧決策平臺最初由BI（Business Intelligence）看板演進而來，在推進數字化轉型過程中，於2024年完成了一次重大版本升級。資料顆粒度細化到可以拆解出某大單品獨立的營銷成本，結合產品成本等資料，更直觀地呈現產品的整體利潤水平。這個產品能幫助不同層級、不同使用許可權的管理者更好地使用資料，做出儘可能準確的經營決策。
電商時代的營銷大多發生在線上，這套智慧決策平臺也應用跨渠道歸因資料模型，以更好地追蹤種草行為對銷售結果的轉化效果，為更科學的投放決策最佳化提供夯實的資料基礎。
作為珀萊雅首位CDO，胡寧波對未來有清晰的戰略級設計，一句話說，就是推動珀萊雅“從區域性數字化走向全域性數字化。”
具體方向有三個：把AI深度應用在精準營銷、產品創新、供應鏈最佳化等核心業務環節；建設企業級全域資料庫，探索建立美妝行業大模型，為業務決策提供動態支援；建設“IT業務化、業務IT化”的人才隊伍。
其中AI如何改造美妝公司業務，是全行業都在關注和鑽研的命題。胡寧波的團隊對此也有了系統的規劃，他們的目標是建立兩個平臺和一箇中臺。 全域知識平臺是將資深專家智慧經驗轉化為可計算的數字資產，探索珀萊雅的"數字大腦"，全面圍繞資料+AI賦能各領域AI應用。比如生成式AI美妝配方大模型，基於大量的化妝品配方和成分資料點進行訓練。透過深度學習和資料分析，它能夠挖掘隱藏在資料中的關鍵洞察，從而加速配方開發，縮短研發週期。 智慧決策平臺是AI、大資料分析和機器學習，幫助美妝企業進行資料驅動的決策，提升運營效率、最佳化產品開發、智慧選品、科學投放、預算智慧分配等。 模組化能力中臺涵蓋研發體系、供應鏈體系等模組化系統生態，將專家經驗封裝為可熱插拔的模組化應用，使業務端和中小品牌能像APP安裝般呼叫相應模組，解決業務中遇到的問題。
“這不僅需要IT業務化，也需要業務IT化，也就是業務的同事能深入理解，應該關注哪些資料，如何用資料來思考。”珀萊雅CDO胡寧波說。從這個意義上說，成功的數字化未來遠不僅是CDO部門的使命，更是全員參與、共同塑造的願景，承載著企業的無限可能。