內容來源：2025年5月1日，CSPI聯合績效改進中心51直播對話活動。 分享嘉賓：彭信之，德魯克四書五課創始人；丁暉，改進諮詢聯合創始人、CEO，
高階筆記達人 | 天朗明月 責編 | 柒 排版 | 拾零 第 8960 篇深度好文：5313 字 | 14 分鐘閱讀
思維方式
筆記君說：
工業時代，我們習慣用手繭厚度衡量勞動價值；但當機械臂接過重複勞作、AI演算法替代標準化流程，真正推動組織進化的，是用智慧創造增量價值的腦力勞動者。
1.概念溯源
北京彼得德魯克管理研修學院自成立起，就秉持一個信念：助力中國的知識工作者學習並實踐德魯克的理論。
這裡提到的知識工作者，正是我們今天所說的腦力勞動者。可以說，德魯克創造了“知識工作者”這一概念，因為在他之前，並沒有“knowledge worker”這個詞彙。
此前，人們談論的工作者主要是體力勞動者，關注的也是科學管理理念。
德魯克在課堂上問學生：“你們認為20世紀人類社會最大的改變是什麼？”同學們有的猜是兩次世界大戰，有的說是日本作為非西方國家的崛起，還有的說是核彈的出現。
最後德魯克指出，20世紀人類歷史上真正具有革命性意義的事件，其實是知識工作者的崛起。
2.生產力困境
知識工作者的崛起，其實談的是知識工作者的創新問題。在《21世紀管理挑戰》一書中，有一章專門講述了知識工作者的生產力，我認為這與我們今天的主題非常吻合。
書中指出，衡量知識工作者的生產力是件複雜的事情。對於體力勞動者來說，他們的工作很容易評估。比如，將磚塊從A點搬運到B點，完成這個動作即可。因此，可以具體規定他們的動作細節。
然而，知識工作者的工作則難以量化。在那一章中，作者提到，在20世紀，人類社會將體力勞動者的工作效率提高了50倍。但在21世紀的今天，我們仍然不清楚如何提升知識工作者的生產力。
如果有哪個國家或企業能在這方面取得領先，那麼它一定會成為行業的佼佼者，因為這是一個大家都在探索的領域。
1.創新的定義與標準
知識工作者的生產力關鍵在於必須學會創新。創新是知識工作者的特質，為什麼呢？因為我們的核心資產已不再是體力，也不再是大型的機器和裝置。
實際上，現在的大型機器和裝置並非最核心的資產，核心資產是人力資源。而人力資源得以最充分、最重要的利用，其關鍵生產原料就是頭腦中的知識。要讓這些知識具備生產力、產生更大價值，中間的關鍵就在於創新。
1985年，德魯克專門寫了一本關於創新的書，名為《創新與企業家精神》。
在這本書裡，他對創新下了定義：創新就是改變資源的產出，即將現有資源轉化為更好的價值，而這個價值是顧客價值。這是很典型的評價標準。
2.企業家四大特質
關於企業家，《創新與企業家精神》也做了一個描述：通常我們認為企業家是那些擁有企業的人，但書中透過分析美國如何成功規避1975年的經濟危機，闡述了真正的企業家精神。
真正的企業家應具備四個特質：
第一，面對現實。這意味著企業家能夠直面實際情況，而不是在困難面前選擇逃避或“躺平”。例如，在疫情爆發時，他們能夠保持清醒的頭腦，客觀地看待問題。
第二，擁抱變化。這要求企業家不僅要接受變化，更要主動尋求適應和利用這些變化。他們不是被動等待救援，而是積極尋找機會，以應對新的挑戰。擁抱變化是所有企業家非常典型的一個特質。
第三，勇於決策。企業家需要有勇氣做出決策，即使面臨巨大的風險和不確定性。這種決策往往關乎企業的發展方向，需要堅定的信念和決心。
第四，轉換價值。這是企業家的核心任務之一，即將內部創造的價值轉化為客戶的實際利益。這不僅僅是一個內部的迴圈過程，而是要確保最終的成果能夠為顧客去收益。
綜上所述，真正的企業家應當具備面對現實、擁抱變化、勇於決策以及轉換價值的能力。
3.創新來源：七扇窗理論
真正的企業家要完成四個特質序列轉化進行創新，就不得不提這本書的第一部分，其中最符合我們創新案例的就是創新的七扇窗。
其中第一扇窗叫做意外事件，而意外事件包括了意外的成功和意外的失敗，以我們遇到的首次意外失敗為例。
我們曾全力以赴地投入人力和物力去開發一個軟體，但最終還是失敗了。那麼，這個失敗背後隱藏著什麼樣的原則性的東西？或者說有什麼核心的內容被我們掌握住了，那它就會是我們未來的財富。
出人意料的是，另外一個事情卻成功了，那就是我們沒有想到的APP的出現。所以德魯克先生告訴我們說，所有的意外成功都是企業最容易忽視的創新來源。
一旦把握住這種意外的成功，就會明白它之所以能夠成功，一定是因為有顧客願意買單，在顧客那一端實現了價值轉換。
因此，如果企業不轉變思路，就會覺得這件事是我不想做的，那就放棄了，這樣創新的機會就消失了。而這個意外的失敗其實在提醒我們在領域中哪些路走不通，但也指出了哪些事情是可以走得通的。
我們會去審視這個過程，在審視的過程中，德魯克給了我們三個字的建議，就是面對意外的失敗時唯一要做的事情——“走出去”。
也就是說不要坐在辦公室裡猜測為什麼軟體失敗了，而是要與購買的顧客交流，詢問他們為什麼不買這個東西以及哪裡不好用。只有這樣透過交流後，才能將其轉化為成功之母。
1.長期主義價值觀
很多時候，我們努力了並不一定會有結果，但不努力就一定沒有結果。關於創新，我們也總結出了一段話：創新不是某一個時刻的靈光一現，而是在長期客戶導向的價值觀支援下，堅定不移地去做我們認為重要且正確的事情。
在嘗試的過程中，有時成功，有時失敗，但這都無法阻擋我們這群人堅定地去做長期正確之事的選擇。終於有一天，我們回頭發現，自己已經比同行領先了許多。
所以，創新是一群人基於價值觀的信念去努力，最終得到上蒼的獎賞，這或許就是“天道酬勤”的一種解釋。
這與德魯克老先生的理念完全吻合。作為培訓人，我們對教育事業有著信仰。如果沒有真正的熱愛，疫情期間很多人就會改行。包括現在經濟下行時，也會有人轉型。
用投資的話來說，如果我是投機者，機會沒有了我就走掉了。但如果我們是投資者，即使機會不好，我們也會看到背後還有別的機會，繼續堅持做這件事。
所以，機會不是一個偶然的出現，而是我們這群有價值觀的人一起往前走，並且有目的、有系統、有方法地去走這條路，哪怕最後發現這條路沒走通或者遇到了坎坷，也有共同的價值觀和力量支撐著我們邁過去。
就像《小王子》開篇講的那樣：如果你要帶著一群人去航海，你要做的第一件事就是喚起他們對大海的嚮往。因為海上航行會面臨各種挑戰。如果沒有對大海探索的熱情和嚮往，任何一點風吹草動都會讓人打退堂鼓。
所以那些工作事情還是往後排一排吧，首先我們要成為一群有著共同夢想的人，熱愛可抵歲月漫長！
孔子說：“人能弘道，非道弘人。”這個過程就像一個傳道者苦口婆心不斷解釋的人。比如有人問王陽明關於前朝的一個人，在隋唐時期寫了很多東西，孔子都寫完了，他為什麼還寫那麼多？最後王陽明沉浸了很長時間，說了一句話叫“良工心獨苦”。
所以每次想到我們花時間不斷修改課件、書，透過各種方式，包括五一勞動節這樣的假期，還要組織直播跟大家分享內容，其實總結起來就是這五個字——“良工心獨苦”。看起來是很辛苦的事情，但如果真正投入進去，會發現是一件很開心的事，樂在其中，自己成長最快。
我們培訓行業或者諮詢行業有一個很好的特點，就是我們遇到的人都是想改變的人，不想改變的人是不會跟我們結緣的。
既然想改變，肯定有一些想法，大家的互動過程都是相互之間有作用和成就感的，慢慢地大家會聚在一起，這種場域不是一個一加一的關係，而是一個二乘二、三乘三的關係。
2.東西方管理哲學融合
德魯克在談到企業的三大核心任務時，提到了三件事：
第一件事是實現企業的使命，這是每個企業獨特的任務。在這個過程中，經濟績效是關鍵。
第二件事是確保工作有效，並讓員工感到有成就感。這涉及到改進流程和方法，同時關注員工的個人成長和滿足感。
第三件事是履行企業的社會責任，將企業視為社會的一個組成部分，發揮其應有的功能。
這三個部分結合到一起，其實是德魯克對管理的三項核心職能的描述。這與中國古代的“三不朽”理念不謀而合。
中國古代的“三不朽”理念——立德、立業、立言。立德意味著做好本職工作；立業要求取得可見的成果；立言則是留下對社會有益的遺產。
這些價值觀貫穿於職業工作中，甚至超越了時間和空間的限制。然而，在傳播和推廣這些理念時，有人可能會將其割裂開來，認為它們是西方的思想。
但實際上，無論是經營管理、六西格瑪、PDCA還是戰略地圖、平衡計分卡等工具，它們的底層邏輯都是相通的。這些思想沒有國界之分，它們代表了人類共同追求卓越和善良的本性。只要底層邏輯一致，我們就可以相互學習，共同成長。
我們作為老師，有時也會陷入一種自滿的情緒。就像之前提到的，老師有時會覺得自己知道得太多，但實際上，從正常的推理來看，一個人知道得越多，就應該越感到自己的渺小。
因為在如此龐大的知識或人類財富面前，我們所知道的那一點點真的微不足道，但我們卻有機會站在巨人的肩膀上。因為能夠站在這些巨人的肩膀上，所以我們能站得更高，看得更遠。
但在這個過程中，如果我們去區分西方還是東方，別人的還是自己的，其實是沒有任何意義的。如果我們不保持開放的心態，我們的學習就會受到侷限。
我記得看過一部電影，講述了中國的武術因為門戶之見而各自為政，最終沒有實現融合。對於管理來說也是一樣的。首先，管理之所以能夠出現，本身就是整個西方工業文明發展到1900年之後的產物。
對我們來說，管理是一門沒有學科的學問，是由許多管理學者一步步從實踐開始，逐漸建立起管理學的大廈。
我們現在有機會直接登上這座80層的高樓，然後向前看那些先賢們，他們就像天上的星星一樣照耀著我們。我們能夠站在他們的肩膀上，看到他們沒有看到的未來。
那麼這個責任應該由誰來承擔呢？當然是我們自己。你不能責怪德魯克、拉姆查蘭或者傑克韋爾奇，他們已經完成了他們的歷史使命。他們在他們的人生階段幫助我們整理和梳理了這些內容，讓我們少走了很多彎路。
在這個時候，我們要做的事情就是在他們的基礎上繼續探索。但探索不等於分裂，不等於把它們分割開，然後用彼此的觀點互相攻擊。這是不負責任的，也是驕傲自大的表現。
如果我們不能足夠謙卑的話，我們就沒有辦法面對自己，也沒有辦法理解自己的過去，更沒有辦法去面對自己的未來。只有理解了自己的過去，我們才知道自己為什麼是今天這個樣子；而只有能夠面向未來，我們才能活出自己想要的樣子。
3.教育領域的創新啟示
其實，我們每個老師都要做到知行合一。這意味著我們在做、在想、在總結的過程中，能夠看到自己的優勢和不足，也能虛心向所有人，包括學員學習。
這樣，我們就能吸收更多資訊和思想，在交流中碰撞出火花。比如它與教育領域也有許多火花。
記得有一次和京東方的人交流，他們研究液晶螢幕技術，並探索其在各個領域的應用。
在這個過程中，他們發現了新的可能和方向。即使遇到困難，也可以換個思路繼續前進，就像我們做軟體時雖然沒成功，但做出了APP，並把線上業務做起來了一樣。
保持好奇心，我們會碰出怎樣的火花？我們的績效改進技術如何幫助更多人？不僅是企業，還包括學校、醫院等機構。
前幾天在幼兒園交流時，我被深深感動了。那裡的老師們運用目標管理（德魯克體系）來處理與小朋友相處的事務，甚至午睡安排都有設計感，讓孩子們期待午睡時間。
我當時聽得目瞪口呆，心想如果能回到童年上這樣的幼兒園該多好！這種探索是我們的樂趣，沒有終點。朝聞道夕死可矣，哪怕到了生命的最後一刻，我們仍會覺得歡欣鼓舞，因為又多了一種可能性。
今天的主題是2025年讓我們一起釋放腦力勞動者的價值和潛力。
請各位先不要想著如何釋放別人，而是從自己開始：你自身的價值和潛力是什麼？您能否讓自己的這一部分得到最大程度的釋放呢？你是人力資源，而不是讓自己成為成本。
我們只有先把自己管理好，才會對他人產生影響。管理自己、影響他人是德魯克關於領導力的定義。
這時我們產生的領導力並非基於權力和職務，而是基於我們完成的正確事情以及憑藉非職權的影響力產生的。
我們應該從自己做起，讓自己成為有價值的腦力勞動者，使自己在職業生涯中或者整個家庭生活中都能擁有更美好的未來，這本身就是最好的榜樣。
以上就是我的分享，謝謝大家！
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
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