在很多APP裡，使用者點評是運營過程中關鍵的一環。點評獎勵的設定，看似簡單，實則暗藏玄機。本文以6家頭部第三方平臺為研究物件，細緻拆解了使用者評價流程，希望對你有所幫助。
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中午與同事共點外賣，15元袋中驚現10元「好評」紅包卡。8人嘗試，唯我成功。
為何獎勵豐厚卻鮮有人得？
詳細分析後發現，獲此10元紅包竟需經8步！商家求好評以提升形象，使用者則求速評得獎勵。
然複雜流程成障礙。
使用者面前，點評之路漫長；商家眼中，引使用者點評之路更遙遠。雙方在這場博弈中尋求最大利益。
這些「點評獎勵」的羊毛，看似簡單易得，實則暗藏玄機。
它們巧妙地隱藏在平臺的活動、優惠和獎勵政策之中，等待著使用者的發掘。
我們以6家頭部第三方平臺為研究物件，細緻拆解了使用者評價流程。
令人驚訝的是，整個流程在APP內其實僅分為兩個階段，但這其中卻隱藏著諸多玄機和差異。
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這這些設計差異究竟是如何影響使用者獲取「點評獎勵」的？
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哪些設計是真正為了提升使用者體驗和獎勵機制而存在的？
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哪些又只是在盲目追求刷單和表面資料？
如何設計出一套既符合使用者行為習慣又能有效引導使用者進行點評的獎勵機制，就顯得尤為重要。而在接下來的分析中，我們將重點關注這些平臺的點評系統設計以及它們如何影響使用者的行為和決策。
使用者在哪薅羊毛？哪裡的羊毛最多？
一般來說，都藏在平臺的活動、優惠和獎勵政策之中。
其中，最吸引使用者的莫過於那些與個人行為緊密掛鉤的獎勵機制。比如，在“我的”頁面中，可能會有積分兌換、會員特權等福利；在“訂單”頁面中，完成評價、曬單等任務往往能獲得額外的積分紅包代金券等。
本次透過比對6家平臺「從首頁到達點評詳情頁」的路徑，發現：
在互動路徑上，平臺通常會將點評入口與其他關鍵功能相結合，形成一個完整的服務閉環。
比如，在完成一筆訂單後，平臺會引導使用者進入評價頁面，透過簡單的幾步操作就能獲得獎勵。這種流暢的互動設計，不僅降低了使用者的使用門檻，還提高了使用者的參與度和滿意度。
值得一提的是，「抖音」在近期的年貨節大促活動期間，除了常見的優惠券、紅包等福利外，還巧妙地結合評價環節推出「免費試」活動。
既激發了使用者的參與熱情，又提高了評價的質量與數量，有效地促進了平臺與使用者之間的互動。
預計未來，此類將評價與促銷巧妙結合的活動形式將在電商領域獲得更廣泛的應用，以打造更完善的評價生態鏈。
在活動入口上，各平臺非常注重多樣性和便捷性，以最大化使用者的參與度和活動效果。
不僅在首頁、個人中心、訂單頁等顯眼位置設定活動入口，還會透過推送通知、彈窗等方式主動引導使用者參與。
抖音、京東等平臺還引入了引入「使用者信譽體系-“評價官”」，對持續發表高質量點評的使用者給予更高的信譽評分和特權。獲得該身份的使用者不僅享有獨特的身份標識，每月還能獲得額外的優惠許可權，更令人心動的是，還有機會參與更多大牌的0元抽獎活動。
點評湊字哪家強？
湊字，即不動腦，寫的少。
使用者為了快速完成任務或獲得獎勵，往往會採用一些簡單、重複的文字來湊夠字數。這些點評往往缺乏真實性和價值，對於其他使用者來說，也很難起到參考作用。
為了避免這種情況，一些平臺已經開始採取措施。比如，透過演算法識別並過濾掉低質量的點評，或者設定一定的字數下限和質量要求，鼓勵使用者發表更有價值的評價。
這種現象在各大平臺都或多或少存在。但在點評領域，要說哪家平臺在湊字方面尤為突出，那還真不好一概而論。
為了獲得更有深度的點評內容，發現各平臺根據業務的側重，
在點評列表過度到詳情頁6大平臺分別展示了以下5個特點：
1、評價列表：拼多多>其他家
以低門檻和快速到賬的獎勵為特點，簡化了評價流程，提升了使用者的評價體驗。
2、評價詳情頁
淘寶的點評頁和抖音相似度80%，特點是重圖片，輕文字，上傳圖片區域最大。說明在商家、品類覆蓋率上至少有50%的重合。但越是如此，誰的顆粒度越細，誰才能快速拿下下一城。
3、文字評價框提示詞：美團外賣、大眾點評>其他家
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美團外賣：提示詞根據使用者的購買行為和商品品類，提供評價維度的參考和關鍵詞的推薦，使得評價內容更加精準和豐富。
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大眾點評：引導詞注重網感，這些詞彙能夠引起使用者的共鳴並激發他們的評價慾望。同時，還能夠一鍵提升評價的字數和內容深度，使評價更加有價值和參考性。
4、點評互動流暢度
拼多多全程一鍵式操作的互動最絲滑（每個頁面只需要完成1個任務），給了使用者2種選擇，先拍照再評價、和先評價再拍照。
5、獎勵機制
拼多多現金獎勵最直接；抖音商城力度大；餓了麼根據點評的詳細程度劃分積分獎勵。
還有一個非常值得留意的細節，就是「退出機制」。
線下有討價還價，線上有「退出挽留」，本次僅有3家平臺在中途退出環節設計感與。
餓了麼，獎勵明確 > 抖音，有獎勵 > 美團，有情緒 > 其他，僅快取。
這種機制巧妙地把握了人們在決策過程中的心理變化，當消費者準備退出時，他們可能會對自己的選擇產生短暫的懷疑，或者對放棄的優惠感到一絲不捨。而這時，一個適時的挽留提示，如“確定要放棄這個優惠嗎？”或“再看看，還有更多好貨哦！”就可能重新點燃他們繼續參與慾望。
不僅如此，退出挽留機制還能幫助商家收集有關消費者行為的寶貴資料。透過分析哪些使用者在何時、何種情況下更容易被挽留，商家可以進一步最佳化自己的營銷策略，提高轉化率和銷售額。
當然，這種機制也需要謹慎使用，以免過度打擾消費者或損害他們的購物體驗。一個恰當的平衡點，應該是在尊重使用者選擇的同時，為他們提供有價值的額外資訊或激勵，從而真正實現雙贏。
總結
使用者點評模組在「購物」平臺中佔據核心地位，其重要性不容忽視。
看似是，商家渴望好評提升形象，使用者追求快速評價與獎勵。
實則，在這個過程中，使用者的角色遠不止是消費者，他們更是消費生態的共建者和監督者。
每一次真誠的點評，都是對市場的一次微小但重要的調整，推動著商家不斷創新、最佳化服務，以適應日益多樣化、個性化的消費需求。
在這個過程中，平臺、商家和使用者的角色相互交織影響。平臺透過資料分析和技術支援，將使用者的點評轉化為有價值的市場洞察，幫助商家更精準地理解使用者需求、提升服務品質。商家則透過積極響應使用者點評，展現出對消費者意見的高度重視和不斷改進的決心，從而贏得使用者的信任和支援。
所有的“術”終是在為“道”賦能，點評機制作為一種“術”，其最終目的是服務於提升使用者體驗、最佳化行業生態這一“道”。因此，我們不能僅僅將點評看作是一種簡單的利益交換或消費行為的附屬品，而應認識到它在塑造外賣生態、推動行業變革中的核心作用。
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本文來自微信公眾號：加薪在這，作者：加薪在這
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