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從測試中獲取真·有效資訊的5個技巧——騰訊互娛使用者研究團隊帶你讀懂高效反饋
如今的遊戲、尤其是頭部遊戲，大部分都已經變成了即時運營的網遊，研發節奏比以往任何時候都快。這種情況下，如何運用玩家反饋，對開發者而言，是判斷新內容研發很重要的參考依據。
騰訊市場與使用者研究團隊資深洞察經理Joe Yu
在GDC 2025大會上，騰訊市場與使用者研究團隊的資深洞察經理Joe Yu和高階市場與使用者研究負責人Kristy Zheng發表了題為“騰訊遊戲開發者峰會：噪音還是洞察？在遊戲測試中獲得真實洞察的五大技巧！”的演講，介紹瞭如何從遊戲測試中獲取真正有價值的洞察的相關建議。
騰訊使用者研究負責人Kristy Zheng
以下是Gamelook整理編譯的演講內容：
據瞭解，Yu等人從2017年至今，針對20多款遊戲進行了約300次測試。然而，許多測試僅能帶來諸如按鍵佈局、圖示大小等表面性的改進，或者存在過度依賴玩家意見的問題，導致開發團隊的創造力受到影響。
此次演講圍繞如何實現平衡的測試方法、解讀玩家反饋的方法，以及將這些內容整合到遊戲設計中的方法，分享了一些具體的建議。
建議一：收集記憶球
第一個建議是“收集記憶球”。
這裡以迪士尼電影《頭腦特工隊》為例，說明了抓住那些能留在玩家記憶中的“記憶球”般瞬間的重要性。
在許多遊戲測試中，經常會問一些諸如“正式版釋出後會下載嗎？”、“請打5星評分”之類的表面化問題。然而，透過這些問題，往往只能得到“朋友在玩的話會下載”、“如果是免費的就試試看”、“小地圖有點小”之類不太有用的資訊。
Yu以《艾爾登法環》為例指出，最有價值的反饋並非是具體的功能性意見，而是像“懸崖邊的寶箱裡什麼都沒有，讓人忍不住想確認一下”這樣令人印象深刻的瞬間。他表示，遊戲測試並不僅僅是一場問答環節，而是一個收集並驗證玩家記憶中這些深刻瞬間的過程。
演講介紹了三個收集記憶中難忘瞬間的具體步驟：
1.運用提問技巧和工具挖掘令人記憶深刻的瞬間（收集“記憶球”）。
2.將這些內容按照戰略、戰鬥、團隊協作等類別進行分類。
3.將收集到的“記憶球”與遊戲設計時預想的“記憶球”進行對比驗證。
在收集“記憶球”時，諾貝爾獎得主丹尼爾·卡尼曼提出的“體驗自我”和“記憶自我”這兩個概念非常重要。根據一項研究結果，人類會遺忘大部分經歷，而峰值（最高潮）和結束時的感情會形成記憶。因此，在遊戲測試中，像“你現在感受如何？”、“遊戲中是否有哪個瞬間讓你特別印象深刻？”這樣的問題似乎非常有效。
此外，讓玩家繪製興奮度曲線，或者將表達情感的詞彙與遊戲場景相匹配等方法，也有助於挖掘令人難忘的瞬間 。
建議二：獲得超越語言和分數的洞察
第二條建議是“獲得超越語言和分數的洞察”。這指的是，不僅要透過玩家用語言表達的反饋，還要從其背景和實際遊戲行為中獲得洞察，這一點非常重要。
在選擇玩家時，僅依據所玩遊戲的種類、總遊戲時長、段位和人口統計學資訊是不夠的。例如，即使是同樣玩了2000小時《無畏契約》且段位相同的玩家，也會有人偏愛不同的角色或特工，有人為了競爭而玩，也有人是為了和朋友交流而玩。
重要的元素有以下三點：
1. 能力（Capability）：反射神經、瞄準能力等身體技能，計劃制定、傷害計算等精神技能
2. 遊戲風格（Playstyle）：關於遊戲玩法的偏好（例如：對特定位置或武器的偏好）
3. 動機（Motivation）：競爭、精通、社交等玩家的動力
這些要素是玩家接觸新遊戲時會關注的方面。例如，喜歡狙擊槍的玩家總會尋找狙擊步槍，如果遊戲中沒有該武器，或者與他們的預期不符，即便玩得開心，也容易留下負面印象 。
此外，直接觀察實際的遊戲玩法也很重要。透過觀察玩家如何與英雄互動、使用何種戰術/戰略以及勝負的關鍵節點在哪裡，可以激發出許多改進的想法。因此，Yu建議主要設計師和相關團隊成員一起觀察遊戲測試過程。
建議三：驗證配方
第三個建議是“驗證配方”。Zheng用漢堡的例子來說明。漢堡的配料（雞蛋、番茄、洋蔥、牛肉等）和遊戲的要素（槍、控制、掩體等）是相似的。問“遊戲整體好玩嗎？”就像問“漢堡好吃嗎？”一樣；問“地圖尺寸合適嗎？”則像問“牛肉的口感如何？”一樣。
僅靠這些問題，並不能瞭解製作出真正優秀“漢堡（遊戲）”的配方。以牛肉為例，關鍵在於不能烤過頭，要讓外側呈金黃色焦香狀，內側保持多汁，但這不僅僅涉及食材方面，更與烹飪方法相關。
同樣，在遊戲測試中需要驗證的是遊戲的“配方”。這裡所說的“配方”，是指玩家對遊戲的感受，以及哪些記憶球（Memory Ball）對遊戲價值有貢獻。此外，還包括理解不同的記憶球是如何透過遊戲的各個要素被創造出來的。
Zheng以正在開發中的英雄構築遊戲為例。在這款遊戲中，玩家在一個佈置了各種神器的大地圖上使用英雄，尋找神器並進行定製，打造戰鬥風格後相互競爭。
驗證食譜的三個步驟如下。
1.分解配方：設計師認為，英雄構建策略是讓遊戲變得有趣的關鍵，並由此設想出三個“記憶球”，分別是“與風格戰鬥”、“與創意實驗”以及“邁向完美的一步”。
2.收集記憶球：透過測試玩法實際收集這些記憶球。
3.分析差距：其中，“邁向完美的一步”取得了成功，但“與風格戰鬥”和“與創意實驗”未達到預期效果。
得出差距的原因是，（1）複雜性，（2）相較於機制更強調狀態，（3）協同效應的缺失，（4）適應性的缺失被明確指出。由此，開發者明確了引入重視機制的道具、強化協同效應、簡化道具系統等改進方向。
建議四：設定遊戲測試的舞臺
第4個建議是“設定測試舞臺”。演講主要介紹了打造用於測試核心玩法的有效環境的3個要素。
1.構建設定：準備用於評估配方的有效構建。例如，在前述的英雄構建遊戲中，為了實現多樣化的戰鬥風格，每個英雄至少需要3種不同的構建選項。另一方面，地圖和藝術風格等元素即使是臨時資源也沒有問題。
2.玩家的準備：準備具備測試配方資格的玩家。由於未完成的構建可能會妨礙玩家的學習體驗，因此提供基本的知識和充分的練習非常重要。在英雄構建遊戲中，採取了提供基本遊戲知識、讓玩家專注於2～3個英雄以獲得足夠的經驗、組織練習環節以及舉辦問答環節等措施。
3.規則的設定：在PvP遊戲中，需要特別注意測試環境的設定。為防止不公平的隊伍組建或因技能水平差異導致的匹配問題，需要制定相關規則。手動匹配或隨機匹配也可以作為解決平衡問題的方案。此外，還需要制定規則以防止作弊或窺視對方螢幕等不正當行為。
建議五：以玩家的故事形式分享測試體驗
最後的建議是“以玩家的故事形式分享測試體驗”，演講團隊介紹了三種在測試中有效分享發現的方法。
1.旅程的視覺化：利用興奮度曲線等工具，展示玩家在遊戲中經歷的不同路徑。透過識別玩家在遊戲過程中經歷的各種階段，將情感變化進行視覺化呈現，並解釋玩家在不同時間點的思考和行為。
2.回放分析：選擇關鍵動作，設定成功與失敗的評判標準，並使用工具追蹤玩家的表現。例如，在《無畏契約手遊》的測試中，使用了指部動作追蹤器（Finger Tracker）來記錄手指的運動，並透過清單記錄成功率。
3.使用玩家的語言：避免使用關卡設計、碰撞箱等技術術語，而是用玩家的語言進行分享，這樣可以加深理解。特別是使用一些比喻（如“像倉鼠一樣收集東西的感覺很棒”）、具有臨場感的描述（如“被孤立後還彈盡糧絕……”），以及能喚起情感的表達（如“完全沉浸在勝利的興奮中”），這些方式都非常有效。
以打造令人難忘的遊戲體驗為目標
測試並非僅僅是追求分數或在複選框中打勾的行為。其本質在於創造能夠深深銘刻在玩家心中的難忘“記憶球”。Yu和Zheng在演講結束時提出了兩個問題，“你的遊戲將會創造出怎樣的‘記憶球’？而你的秘訣又是什麼？”
總的來說，遊戲測試的目的並不僅僅侷限於收集反饋，而是為創造對玩家來說真正難忘的體驗提供了深刻的見解。這或許會成為遊戲開發者設計高效遊戲測試並獲得有意義結果提供寶貴的經驗。
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