據usanews報道，美國交通部（Department of Transportation）推出的新航班退款政策已全面生效，為航班取消或延誤的旅客提供更明確、更便捷的退款保障。
（圖片摘自網路，版權屬於原作者）
根據新規，如果國內航班延誤超過三小時，或國際航班延誤超過六小時，旅客將自動獲得全額退款。這意味著航班取消或重大延誤時，航空公司必須按規定向旅客退還機票費用，而無需旅客額外提出申請。
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交通部長皮特·布蒂吉格（Pete Buttigieg）在今年春季政策釋出時表示：“旅客在應得退款時，不應經歷額外的麻煩或討價還價。我們的新規為航空公司設立了一個新標準，要求它們及時向旅客提供現金退款。”
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取消航班的退款細則
在新規實施之前，交通部已要求航空公司在航班取消後向選擇放棄替代航班的旅客提供退款。新規則進一步明確了退款的流程和時限。根據最新指引，航空公司必須自動處理退款，無需旅客主動申請；且對於信用卡支付，退款需在七天內完成，其他支付方式則需在20天內到賬。此外，退款必須按原支付方式退還，若旅客使用現金支付，退款也不得以代金券或積分形式替代。若行程已部分完成，航空公司不必退還已使用部分的票款。
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延誤航班的退款資格
新規的另一大變化是明確了航班延誤的“顯著性”標準。與以往模糊的政策不同，新規規定國內航班延誤超過三小時、國際航班延誤超過六小時時，旅客即可獲得退款。這一標準適用於起飛或到達時間的延誤。此外，若航班發生“顯著變更”，例如從不同機場出發或到達、增加中轉次數、艙位降級，或因特殊情況導致的改機等，旅客也有權申請退款。
行李延誤及服務收費的退款
根據新規，若旅客的托執行李未能按時到達，其行李託運費也將退還。具體而言，若行李在國內航線中未能在12小時內抵達目的地，或在國際航線上未能在15至30小時內送達，旅客即可申請退還行李費。此外，若旅客付費購買的機上服務，如Wi-Fi、座位選擇或娛樂服務無法正常使用，旅客也可申請退款。
疫情及其他特殊情況的退票權益
新規還規定，因感染嚴重傳染病而無法旅行的旅客，有權申請至少五年有效期的航空公司積分。這部分政策將於明年5月全面生效，航空公司有權要求旅客提供醫療證明或相關檔案作為申請依據。
這一新政策的實施，標誌著美國交通部在提升旅客權益保障方面邁出了重要一步。
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