羊毛黨又惹眾怒。
來源：派代
作者：北窗 編輯：天宇
無數人期盼的“五一”，成了商家們的“噩夢”。
社交平臺上，一張女性穿著未剪吊牌連衣裙的照片“火”了。網友吐糟遇到穿著不剪吊牌衣服的遊客，商家吐槽長假還沒結束就收到了帶著汗漬、口紅印或是粉底液的退貨衣服，“五一白嫖黨”的討論迅速引發了無數人的共鳴和聲討。
拉長時間線，類似的事件已經發生過無數次。
女子網購18件女裝穿著拍攝後又退回，當紅樂隊“五條人”穿著服裝演出後退貨，教師購買演出服在演出接觸後申請退款……眾多“白嫖”事件點燃過多次輿論，也揭露了一個殘酷的現實——對無數服裝商家而言，這樣的“隱形虧損”早已是日常。
不剪吊牌、穿了就退的消費者，正在和越來越高的運營成本、捉摸不透的流量趨勢一起，將無數商家逼向閉店的懸崖。每退回一件帶著汙漬和汗味的“新衣“，商家就要吞下隱形的利潤損失，付出更高的運營成本，甚至可能面臨潛在的信任危機。當規則漏洞成為無數羊毛黨的通行證，商家也紛紛開始反擊。
01
退貨率飆到300%，商家被薅“禿”
“真的有人不剪吊牌就穿衣服嗎，這是什麼新時尚？”小紅書上，一篇“五一”假期期間釋出的筆記，獲得了1.5萬條評論回覆，也在商家群中瘋狂傳播。
照片中，女生穿著一條綠色的格子連衣裙，背後一張明晃晃的吊牌頗為引人注意，也讓站在女生身後的遊客不解。評論區中，有網友直言不剪吊牌就是為了鑽電商平臺“七天無理由退換貨”的漏洞，也有商家吐槽自己此前頻頻收到有明顯穿著痕跡的退貨服裝，向平臺申訴卻被駁回。
照片背後的當事賣家向派代表示，近期已經有不少網友透過這條帖子找到了他們，他們也感到非常氣憤，“衣服穿過我們都會拒收，如果因為吊牌拒收不成功，會剪掉銷燬”。
這句回覆，揭露了不少服裝賣家的生存困境。
一方面，電商平臺為了維護消費者權益，推出“七天無理由退換”，還有的會要求商家提供運費險，此舉之下，無效訂單大量增加，也給了一些人鑽規則漏洞的機會；另一方面，在退換貨時，平臺也更偏向於買家，雖然規定商品已汙損或影響二次銷售，商家有權拒絕退貨，消費者需自行承擔損失。但在商品吊牌還在的情況下，平臺和小二有時還是會判定可以退換貨，對商家而言並不算公平。
這家店的遭遇並非個例。
五一期間，還有一位店主爆料遼寧瀋陽某職業技術學校60多名學生集體網購演出服，在穿著演出服參加完運動會後，又組團以“質量問題”為理由申請退貨退款，此舉直接觸發平臺機制，導致店鋪被封3個月，造成10多萬元損失。店主在維權時還遭遇了不友好的言論，雖然學校最後原價購買了這批演出服，但對店鋪造成的損失已經無法挽回。
時間往前推，2019年五一假期，就有消費者購買了18件女裝，在穿著拍攝了旅遊照片後以“不喜歡”為由退貨；2025年年初，服裝品牌JUNYANG在朋友圈吐槽知名樂隊“五條人”跨年演出後將購買的服飾退回，而這些服飾直接明晃晃出現在衛視節目中，“五條人”的造型師隨後公開發表宣告道歉，並承諾賠償……
一位賣家提供給派代的電商後臺資料更是顯示，今年五一期間服飾退貨率直接暴漲，每天的退貨率都超過100%，5月3日這天的退貨率甚至達到了300%部，相當於每賣出3件商品就有9件被退回（含此前下單的訂單）。
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02
消費者鑽漏洞，商家抱團維權
不剪吊牌，穿了就退，成了一些消費者心知肚明的“潛規則”。
小紅書、抖音和微博等社交平臺上，時不時就能看到有人釋出相關的帖子，吐槽自己看到有人穿著不剪吊牌的衣服；火遍全網的“團播”直播間中，不少主播穿著未剪吊牌的服裝勁歌熱舞，跳得汗流浹背……有服裝店主無奈表示，衣服的吊牌越做越大，越做越明顯，甚至直接做在衣服最顯眼的位置，一部分原因就是為了應對“白嫖黨”。
穿了就退的薅羊毛舉動，踩著道德和法律的邊界。
保留吊牌但實際使用商品後退貨，表面看符合電商平臺的規則，實際上屬於權利濫用，侵蝕了市場誠信基礎，也踩著法律的邊界——此前，就有消費者濫用“七天無理由退換貨”規則為自己斂財牟利227萬元，被法院判處有期徒刑11年。
從“僅退款”到“不剪吊牌穿了就退”，利用平臺規則漏洞的白嫖黨，對商家的影響不止於表面上一筆訂單的損失，還讓商家多了一筆本不應該承擔的隱性成本。
衣物穿著後的氣味、汙漬和變形，直接導致服裝無法二次銷售，倉庫庫存積壓加劇，銷燬相關商品還會讓店鋪多一筆額外的人力成本，可能導致商家的經營成本轉嫁，迫使他們取消一些服務，讓那些遵守規則的消費者被迫承擔額外成本。
同時，頻繁退換貨也會對店鋪造成運營壓力。
退貨率升高，影響店鋪的評分與流量推薦，商家承擔的運費險成本也會不斷攀升，還將造成市場生態的惡性迴圈——退貨回來的商品二次銷售可能引發消費者信任危機，致使店鋪差評率上升，損害口碑。社交平臺上，就有人吐槽過自己網購的衣服口袋裡有別人用過的餐巾紙、紙幣或者身份證。
面對肆無忌憚的“白嫖黨”，商家也不再坐以待斃，紛紛開始反擊。
最為基礎的，就如此次事件中的賣家一樣，拒絕消費者退換貨申請，向平臺申訴。一些商家更是直接跑到線下維權，遠赴消費者所在地，到單元樓下、公司門口為自己“討說法”。還有商家組團維權，遇上“白嫖黨”，就讓當地的商家朋友替自己維權。
也有商家選擇主動拿起法律武器保護自己的權益。此前，消費者網購11元衣服後選擇僅退款，氣不過的商家直接選擇起訴，最後經法院調解，支付了800元賣家維權成本。隨著商家維權意識崛起，還出現了一批專業的律師，專門提供代起訴業務。
還有商家，選擇直接從源頭切斷“白嫖黨”，直接拉黑某個區域的買家。社交平臺和商家群中，時不時就有商家總結哪些地區退貨率較高，一口氣拉黑整個地區的買家，拒絕發貨。雖然時不時就有誤傷，卻也是商家的無奈之舉。
03
多方協同，脫離惡性迴圈
白嫖黨對商家的傷害，最後造就的，還是市場的惡性迴圈。
高退貨率，導致運營成本變高，利潤越來越低，為了保證利潤，商家只能降低質量或加價，但內卷的電商市場，總避免不了價格戰，加價這條路很難長久。高退貨率、低價內卷和流量難題，直接讓不少電商平臺的服裝店主選擇不幹了。
據不完全統計，僅2024年下半年，就有近20個頗具知名度的女裝店宣佈閉店。張大奕、周揚青等初代網路紅人紛紛延遲上新或者閉店，抖音上有近500萬粉絲的女裝巨頭“羅拉密碼”也宣佈閉店……
商家生存空間持續被壓迫，也迎來了國家層面的重視。
今年1月10日，國務院召開了“中國經濟高質量發展成效”新聞釋出會。會上，國家市場監管總局副局長束為發言稱：將針對社會集中反映的“僅退款”問題，約談主要電商平臺。就平臺利用“僅退款”規則壓榨商家生存空間，助長低質低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求，落實平臺主體責任。
從國家角度開始治理營商環境，讓無數被高退貨率困擾的商家看到了希望的曙光。
電商平臺其實也察覺到了這個風向，自2024年起，各個電商平臺悄悄轉變了政策，不再一味討好使用者，更多從商家角度出發考慮。
2024年4月，淘寶弱化 “五星價格力”體系，又在9月12日面向所有淘寶天貓商家正式上線“退貨寶”服務。
今年1月，拼多多開始針對僅退款做出一定限制，宣佈不再主動介入優質商家的僅退款，還會完善內部打標機制，透過分析、研判停止惡意使用者的“僅退款”售後支援。3月17日，1688更是宣佈將從3月下旬開始，全面取消“僅退款”。
政策一齣，直接掐斷了不少喜歡“僅退款”的“白嫖黨”的路子。
對於“不剪吊牌穿了就退”的白嫖黨處理，平臺和賣家同樣可以借鑑這些規定，或許同樣可以從使用者誠信情況、退貨頻率和商家處理情況等多方面來判定，給出更加公正的結果。
同時，平臺還可以和商家一同進行規則細化和機制完善，明確“商品完好不影響二次售賣”的標準，細化服飾類商品“未穿著使用”的判定細則，比如從氣味、褶皺、汙漬等多方面出發。還可以建立惡意退貨懲戒機制，要求濫用規則的人承擔折舊費，進一步遏制“薅羊毛”行為，建立平臺“黑名單”資料庫等。
當規則漏洞成為壓垮無數商家的大山時，商家生存法則已經不再是忍耐，而是主動出擊，為自己維權。
或許，只有當商家、平臺和政策層面對惡意退貨的懲戒細化，讓濫用規則的成本將越來越高，“七天無理由”才會不再被汙名化，真正迴歸到保障消費者權益的軌道上，商家才能專注提供優質商品，讓整個電商行業正向發展。
*免責宣告：本文章為作者獨立觀點，不代表i黑馬立場。
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