1999年，網際網路入口網站崛起的時代，“三九健康網”悄然上線。次年，他們推出了“表單問診”——使用者提交症狀描述，醫生24小時內回覆。
這是網際網路醫療最初的記憶：沒有估值表、沒有融資新聞、沒有高談闊論，只有樸素的數字化醫患連線，像是黑夜中的一束火光。
隨後幾年，各類醫學門戶、醫療資訊科普、健康論壇如雨後春筍般湧現，改變著醫療資訊的流通方式；當創業者們開始嘗試將更多醫療場景搬到線上時，網際網路巨頭們也悄然將“醫療健康”放進了未來十年的戰略藍圖。
2010年至2013年，移動網際網路時代到來，掛號、問診、賣藥、科普等功能從PC端遷移至移動端並迅速迭代，醫患連線形態日益豐富。
進入2014年以後，齒輪突然加速。資本的目光逐漸熾熱，行業“一觸即燃”。一家問診平臺上線便投下數億廣告費，醫藥電商們喊出“一小時送藥”的口號，戰鼓聲震耳欲聾。一位投資大佬道破天機：“我們投的不是醫療，是網際網路。”
這是網際網路醫療爆發的前夜。各路英雄手握資本與程式碼，準備撬動這個萬億產業。
只是此時還很少有人意識到：醫療的根本從來不是速度與規模，而是專業與信任——這兩樣東西，既不會隨風口而來，也不會因資本而生。
01
2015：資本盛宴，群星閃耀的開局
如果把網際網路醫療比作一場馬拉松，2015年無疑是發令槍響的時刻。
《關於積極推進“網際網路+”行動的指導意見》一紙落地，資本如潮水般湧入。
一時之間，數億級融資成為標配，估值曲線陡然拉昇，連不相關領域的巨頭也紛紛跨界，生怕錯過這場盛宴。
資本的狂熱某種程度上反映了市場對醫療服務變革的渴望。儘管投資人們追求“使用者破百萬”KPI飽受爭議，但這股熱潮也加速了醫療服務數字化的程序——讓更多患者體驗到了一鍵掛號、線上問診的便利。
這一年，北京三甲醫院門口，地推團隊為搶代理協議可以搭起帳篷駐守三天；醫療App爆炸式增長，數千家公司在同一賽道競速，使用者增長曲線陡峭如山脊……這種狂熱背後，是網際網路創業模式快速試錯、敏捷迭代的基因在發揮作用——有泡沫，但也在快速驗證哪條路行得通。
這其中，資本既是催化劑，也是指南針。在燒錢大戰中，90%的企業扎堆掛號和輕問診。技術創業者們或許低估了醫療行業的專業壁壘，但他們帶來的網際網路思維——使用者至上、極致體驗、資料驅動——恰是傳統醫療所欠缺的。
彼時的網際網路醫療創業者是風口上的探路者——被資本高高托起，在跌宕起伏中加速行業發展。
02
2017：寒冬來襲，九死一生的考驗
《網際網路診療管理辦法》猶如突如其來的冰封，一紙令下，“非實體醫院線上診療”戛然而止。
資本極速冷卻，2017年網際網路醫療市場融資規模同比暴跌80%，海量創業公司登出，曾經喧囂的戰場瞬間安靜。
這場殘酷洗牌也讓創業者們開始深思急進過程中幾個始終繞不開的問題：
● 流量變現難——線上諮詢滲透率僅1.8%，使用者付費意願低；
● 同質化競爭慘烈——90%企業扎堆掛號和輕問診；
● 網際網路思維無法簡單複製——跨越醫療壁壘需要的遠不止程式碼與補貼。
2017到2019年，網際網路醫療像是進入了一場漫長的冬眠。曾經豪言“顛覆醫療”的創業者們紛紛調整方向或選擇離場，醫療APP從巔峰時的數千款急劇收縮至幾百款。倖存者們在寂靜中反思：網際網路醫療的價值究竟在哪裡？商業模式又在哪裡？
03
2020：疫情黑天鵝，從洗牌到行業重構
當行業還在寒冬中艱難前行，2020年初，一場突如其來的疫情再度改變了一切。
線下醫療資源告急，遠端問診需求暴增。主要網際網路醫療平臺的日均問診量激增10倍以上，使用者習慣在數週內被培養起來，一時間“網際網路醫療的春天”成為熱門話題。
然而，這場春天背後有著更為複雜而魔幻的現實。公立醫院憑藉三大核心優勢——醫保支付通道、優質醫生資源和患者根深蒂固的信任迅速構建起自己的線上服務體系。2020年上半年新增公立網際網路醫院即超800家，民營平臺遭遇了一場靜默的“降維打擊”。
這不是簡單的市場競爭，而是商業邏輯的重構。聰明的企業迅速調整戰略，不再與醫療體系“對抗”，而是找準自己在醫療生態中的定位，與傳統醫療形成互補而非替代的關係。
04
行業重構：從“顛覆醫療”到“融入醫療”
經歷了2015年的狂熱、2017年的寒冬和疫情的洗禮，網際網路醫療完成了深刻的自我重構。在這場“適者生存”的淘汰賽中，倖存者找到了各自獨特的價值座標和生存之道。
京東健康：依託電商供應鏈優勢，構建“醫+檢+診+藥”服務閉環，既強化線上服務生態，又佈局線下自營業態，打造健康需求全場景解決方案。
好大夫線上：持續深耕醫生資源平臺，擁有28萬醫生基礎，專注非藥品類醫療服務模式，維持“三不做”策略（不做面向患者廣告、不投資線下醫院、不自建藥房），2023年底被螞蟻集團收購以解決商業可持續問題。後結合支付寶8億醫療使用者基礎，廣泛連線了醫療、醫保和商保服務的國民級應用。
平安健康：背靠支付方優勢，透過“保險+醫療”“保險+養老”等模式，深度協同平安集團“綜合金融+醫療養老”雙輪戰略發展，為F端（綜合金融客戶）提供全場景的醫療健康養老服務，為B端（企業客戶）提供員工健康管理服務。
叮噹健康：從單純醫藥配送向健康管理延伸，透過自主開發的健康圖譜、醫典智庫等技術提供健康檔案管理與用藥依從性服務，圍繞即時到家數字藥房模式，打造“醫藥檢險”一體化服務生態。
微醫：發展“網際網路醫院+醫保支付”模式，構建覆蓋線上線下的醫療服務網路。同時積極推進醫保線上支付合作，拓展遠端診療服務，加強慢病管理和專科服務體系建設，不斷拓展與公立醫院的合作，在數字化醫院建設方面成效顯著。
這些企業成功摸索出來的業務方向指向一個共同的啟示：網際網路醫療的價值不在於“替代”傳統醫療，而在於找準傳統醫療的痛點與盲區，實現互利共生。滿足基礎問診需求只是起點，發現並服務更深層次的健康需求，才是可持續發展的關鍵——
● 從“顛覆醫療”到“賦能醫療”——不再追求替代傳統醫療機構，而是透過技術與服務創新彌補傳統醫療的短板；
● 從“流量思維”到“價值思維”——不再單純追求使用者規模，而是聚焦於為各方創造實質性價值；
● 從“單點突破”到“生態構建”——不再侷限於單一場景的線上化，而是打造覆蓋全健康週期的綜合服務體系。
這些深刻變革為行業奠定了更為堅實的發展基礎，也為迎接技術革新的下一波浪潮做好了準備。
05
AI浪潮：重塑醫療服務的想象空間
2023年以來，AI技術的爆發為網際網路醫療注入了新的生命力。尤其今年開年以來，Deepseek帶來的大模型浪潮為沉寂已久的網際網路醫療注入了新活力。醫療健康領域的AI創新層出不窮，各家都在自己的業務方向上結合AI技術進行探索。
醫聯的MedGPT融合了醫療知識圖譜和近20億條真實醫患對話資料，覆蓋近3000種疾病的診斷能力，讓AI與患者的對話更加自然流暢；
華為雲的盤古大模型深入醫療場景，構建起醫學模型與藥物分子模型的雙輪驅動，與多家醫療機構共同探索智慧醫院的未來形態；
好伴AI基於730億引數的醫學大模型，讓化驗單解讀變得簡單直觀，讓專家級醫療建議觸手可及。
這些創新各有側重，卻同樣堅守專業本質，共同推動著醫療服務模式的迭代與進化。
與此同時，技術前沿已從大模型向智慧體(Agent)演進。從Manus到LOVEART……改變遊戲規則的產品正在重塑AI的邊界——它們不再是被動響應的工具，而是能主動感知、判斷、行動的“數字夥伴”。而在醫療健康這個專業壁壘極高的領域，智慧體技術恰好能發揮其處理複雜決策的能力，為使用者提供高效、個性化健康方案。
在這個富有挑戰的細分方向上，深耕健康管理多年的怡安醫療正在開闢一條融合AI與人文關懷的嘗試路徑。
06
“醫生朋友”：AI與真人醫生雙驅動的服務生態
截至2015年，怡安醫療在健康管理賽道已深耕11年，低調穿越了17年行業震盪與疫情低谷週期，“9秒接通三甲醫生”的影片問診以及相關的健管服務是其核心業務。怡安擁有網際網路醫院資質以及強悍的優質醫療資源佈局——全國5000多位三甲醫院主任級醫師的服務網路和完整的健康產品供應鏈。
在與患者的無數次互動中，他們有一個關鍵洞察：現代人不缺健康資料，缺的是將資訊轉化為個性化決策的能力——所以人們普遍希望有個“醫生朋友”，希望關鍵時刻可以得到專業、高效的幫助。
基於這一洞察，怡安醫療將其原本的健康管理業務升級為“醫生朋友”——AI+真人醫生雙驅動的健康服務生態。
“醫生朋友”的底層構建邏輯是：AI擅長資料處理與效率提升，真人醫生則在專業判斷和情感連線上無可替代，二者相輔相成，才能提供真正有溫度的、高效且專業的健康服務。
“醫生朋友”智慧體不是做加法（提供更多選擇），而是做減法（給出最有效方案）：它會記住你的健康資料和生活習慣，主動發現潛在風險；根據你的地域、年齡和個人特點，提供真正貼合實際的健康建議；甚至能從你的表達方式中感知情緒狀態，調整回應策略。
此外，“醫生朋友”還有兩個業務理念：精準健管和主動健管。
主動健管打破了“有病才醫”的被動正規化，透過風險預警和早期干預，將健康管理前移；而精準健管則解決了從“知道”到“做到”的最後一公里問題，透過行為科學引導使用者養成健康習慣。
在商業模式上，怡安醫療S2B2C的思路構建了開放共贏的健康服務生態，各方參與者從資料孤島的“單打獨鬥”轉向價值共創的“生態協同”。這種模式既解決了獲客難題，又打通了服務閉環，為網際網路醫療探索出一條“專業為王”的可持續發展路徑。
如同Deepseek、Manus和LOVEART在各自領域著眼於使用者核心需求，“醫生朋友”代表了AI賦能醫療健康領域的一個有益探索——不是因為它有多少高深技術，而是因為它抓住了使用者的根本痛點：我們需要的不只是冷冰冰的醫療服務，而是一位懂你、陪你的“醫生朋友”。
07
結語：網際網路醫療迴歸本質的力量
從“三九健康網”的樸素表單到怡安醫療“醫生朋友”的智慧生態，網際網路醫療二十餘載跌宕，見證了一場從狂熱到理性、從資本盛宴到價值迴歸的蛻變。
技術永遠在迭代，但推動行業進化的，卻是對醫療本質的頑固堅守。從“顛覆醫療”到“融入醫療”，從追逐流量到創造價值，這場認知重構才是網際網路醫療真正的進化密碼。
“醫生朋友”的出現，恰是這種進化的生動證明——技術不再是炫耀的資本，而是醫者仁心的數字延伸；醫療不只是冰冷的診療，更是溫暖的陪伴。
網際網路醫療的春天從不靠風口吹來，而是靠專業與價值堅守贏得。在資料與演算法的世界裡為生命注入溫度——這正是網際網路醫療穿越週期後的終極底牌，也是它在AI時代的新生之道。
*封面圖片來源：123rf
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