在今天的分享開始之前，我想先問你一個問題。
假如，你是一位管理者，或者是一位老闆。在你看來，管理員工的時候，需不需要照顧到員工的情緒?
好吧。我猜，投票的結果，可能是一邊倒的。那麼，請允許我再問一個問題。
當你在執行一個“正確”的管理動作的時候，需不需要照顧到員工的情緒？
甚至，當一名員工已經犯了原則性的錯誤，做出不利於公司發展的事情，得為自己的錯誤負責的時候，你還需不需要照顧到他的情緒？
你可以花上一點點時間思考一下。
好了。時間到。
請問，你此時的答案，是什麼？和一開始的答案，有沒有不同？歡迎你在評論區，分享你的看法。
而之所以想問這幾個問題，不是因為心血來潮。是因為前段時間，我聽一位企業家朋友，分享了一件煩心事。
他說，他和一位非常重要的員工，鬧了很大的矛盾。他特別生氣。思考再三之後，他決定，開除這名員工。
嗯。這是很多公司都會出現的常見現象。但是，聽完他的分享，我想起了幾件往事。並且，由衷地覺得，一位老闆，一位管理者，要照顧員工的情緒，真的非常不容易。但是，這偏偏又是一件非常重要的事。
為什麼這麼說？我先給你講講兩件往事。
之前在北京，我有一位同事。你就叫他老王好了。
當時，他是北京區的銷售經理。一個相當有分量的職位，業績也不錯。
但是，因為某些原因，公司最終決定裁掉他。
一聽到這個訊息，老王如同五雷轟頂，根本不能接受。為什麼？我的業績這麼好，你憑什麼裁掉我？
公司也如實地回答了他。對內，你出現了這樣的情況。對外，你犯了一個那樣的錯誤。總之，公司認為，自己做出了一個非常正當的決定。
但老王還是不能接受。這多久之前的事情了？為什麼不早說，早點告訴我？現在突然把我裁掉，我怎麼接受得了呢？是不是故意憋著壞，讓我沒面子？
情緒，一下子就上了頭。
但是，公司似乎沒有注意到這一點，總覺得“證據確鑿，多說無益”。有什麼好討論的？
於是，老王更上頭了。
上訴。申請勞動仲裁。他採取了一切能採取的手段。
按常理來說，這時候選擇去求職，儘快找到下家，可能是一個對老王來說更符合自身利益，也更合理的選擇。
但老王不。
找什麼工作。我要勞動仲裁。我要爭口氣。要不然，也太沒面子了。
就這樣，來回打官司。打到最後，裁定結果終於出來了：回原公司上班。
什麼叫回原公司上班？公司人事都要抓狂了。那不就是回來了嗎？這叫什麼事啊，裁掉的人回來了，怎麼安排工作？
老王呢？舒服。解氣。我就要回來。我不遲到、也不早退，準時上下班。你讓我幹嘛我就幹嘛，我就要天天在你面前晃悠。不舒服吧？你不舒服，我就舒服了。沒獎金？沒獎金沒事，我就拿基本工資。
但解氣歸解氣，畢竟，他的收入下降了，下一份工作還不知道在哪。
最終，兩敗俱傷。
請問，如果你是老闆，這會是你願意看到的結果嗎？
我再講另外一件往事。
在上海的某個園區，有這樣一位員工，你就叫他小李吧。
和老王一樣，小李也被裁了。因為公司業務變化。
他很不服氣。我本來是優秀員工啊，怎麼能這麼幹呢？用得著的時候，我是棟樑之材。用不著的時候，轉頭就忘是吧？
可是，公司也很強硬。合法合規合理。我就這麼幹了，怎麼著吧。
一氣之下，小李幹了一件大事。
他租了一輛卡車，在車斗裡放了一個巨大的喇叭。每天一大早，他就開著卡車，圍著園區一圈一圈地繞。然後，用喇叭怒斥公司總經理，忘恩負義，這裡有問題，有什麼問題，那裡有問題，問題出在哪。
不光他們公司，只要是在園區的公司，都能聽見。
這下，總經理如坐針氈。太丟人了。
小李爽了。可對於他來說，這是一件好事嗎？不一定。至少，知道這件事的公司，在錄用他的時候，可能都會謹慎再謹慎。
但沒辦法，他也上頭了。所以，哪怕做出一些自毀的行為，一些極端的行為，也要讓你不舒服。
又是兩敗俱傷。
請問，如果你是老闆，這會是你願意看到的結果嗎？
類似的情況，還有很多。你可能也見過、聽過不少。
比如，外部公司來參觀的時候，自家員工當著客戶的面大吵大鬧，致使對方失去合作意願。比如，某航空公司員工情緒失控，擅自啟動飛機應急裝置，導致航班延誤，損失巨大。又比如，員工不滿管理，一氣之下刪掉了資料庫裡的關鍵資料，導致SaaS業務崩潰，小程式無法正常執行，公司市值大幅縮水。
雖然很多人都知道要照顧員工的感受，但未必都能做到。尤其，是在做自己認為“正確的管理動作”的時候。
你犯了錯，我懲罰你。你損害了公司的利益，我要把你裁掉。合情合理。
但即便是合情合理，只要你沒有處理對方的情緒，你就相當於把員工推到一個與你對抗的位置。而在這個位置上，他一旦情緒上頭，最後的結果，多半就是兩敗俱傷。
所以，哪怕你再有道理，可能也得照顧員工的情緒。
因為，人的心中，有時候裝不進那麼多道理。更多時候，人們在意的，是情緒。
講道理，當然重要。但更重要的，是照顧情緒。
畢竟，你要的是業績增長，是達成目標。
哪怕要辭退員工，你的真正目的，也只是讓他離開，而不應該是讓他不高興。
因為他一旦不高興，後果，就是完全不可控的。損失，也是完全不可控的。
所以，從這個角度上來說，一位優秀的管理者，一位好老闆，一位好人事的工作標準之一，也許應該是：離職的員工，是否仍然喜歡這家公司，甚至熱愛這家公司。
你說呢？
祝你的公司，能成為一家員工離職之後，仍然熱愛的優秀企業。
也祝你，能成為一個善於照顧員工情緒的管理者。
P.S.
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我在島上，等你。
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