數智促發展創新見未來

2025年香港大學中國商業學院
新年展望論壇 張文中博士主題分享
尊敬的劉寧榮院長,尊敬的各位香港大學中國商業學院的校友、老師、朋友們,今天很高興來到2025港大日現場。首先向劉寧榮教授、向香港大學中國商業學院表示熱烈祝賀,中國商業學院是一場很大的創新、創業、創造專案,是企業家精神的高度體現。
我的分享主題是《數智促發展 創新見未來》,這個題目和2022年11月ChatGPT橫空出世緊密相關,這一事件改變了整個世界經濟發展的軌跡。我要分享的內容就和我所在的零售領域相關。
1992年,我從國務院發展研究中心下海創業,我的專業是數學和系統工程,也創辦了一家計算機公司,我們開發的產品是為零售企業提供資訊化轉型服務,那時候不叫ERP,叫作MIS,Management Information System,但我們堅信,既然美國、歐洲各國都已經用資訊系統來推動零售業革命,中國為什麼不呢?90年代初,中國還停留在雜貨店及國營副食店時代,所以我自己創辦了一家現代超市——物美超市。
1994年12月,第一家物美超市在北京開業,恰逢中國消費升級到一個關鍵的爆點,這個超市一炮打響,1995年賣了將近2個億,當年實現盈利,且有非常可觀的現金流。在這個基礎上,我以數字化、資訊化為基礎,不斷開設更多超市,到2003年,物美超市在香港上市。當時是IT時代,接下來推動零售業和整個經濟發展的動力轉到了DT時代。阿里巴巴、亞馬遜等一系列崛起。今天又是一個新的時代,即AI時代。AI時代一定會顛覆人類工作、生活的方方面面。對於AI時代的來臨,我們不要再有任何懷疑,你接受也好,不接受也好,一切都在顛覆,具體到我們這個行業,AI+零售大有可為。
首先,AI是在數字化基礎上,進行數字化的深度革命2.0、3.0。AI能夠讓企業的效率變得更高,可以大幅度簡化流程,原來做一件事需要五步,現在可能兩步就夠了。
其次,AI要去中心化。AI是一個重要的基礎設施,它讓每一個人和資料的交流變得極其扁平化,完全去中心。過去我們需要透過軟體公司,透過SaaS來連線我們每個人和資料底層的關係,今天不用了。就在上週,全世界最大軟體公司微軟的CEO納德拉宣佈:AI Agent將全面顛覆軟體公司生態。他講的是自己,而非講給別人聽,這是一個非常非常重要的訊號,至於Salesforce則早就開幹了。
AI對於解決垂直領域的問題具有重大意義,我們需要大模型,但同時一定會有行業模型甚至企業模型,這一點已經被事實不斷證明過。如果去看最新的GPTs:Chat Smith,它分成了幾十個不同的入口,這就意味著你把這些入口一旦再往下走一級,對於你提高效率具有重大意義。當然,我們要對通用人工智慧的巨大可能性給予高度信任。
AI已經融入了零售生態。我是多點數智公司最早的投資者,也是創始人。以AI為核心的數字零售解決方案做了很多事,這一方案在全球範圍內也是引領發展的。它和國內現在最火的胖東來緊密結合,推動零售生態的升級。胖東來底層系統全部由多點提供服務,包括它的進銷存、前臺POS、自動補貨系統,也包括現在的線上系統等。當然多點現在也和火山引擎進行全面合作,進行零售大模型的探索實踐。
流通產業的智慧化轉型意義重大,體現在各方面:
首先,AI提升內部效率。AI會有顛覆性變革,讓公司流程更簡單、組織更敏捷、效率更高、使用的人力更少,溝通會變得完全不一樣。
其次,以消費者為中心,AI會幫助我們做得更好。
在AI時代想要取得成功,要求我們既要堅定不移地懂得AI、擁抱AI,同時也要了解行業。零售行業如此,製造業、金融業也是如此,這方面潛力非常巨大。
如果想成為AI專家,不能靠天天推演、天天講概念,必須真正去落地實踐。這種智慧化的、端到端的全渠道解決方案能夠徹底把AI技術扁平化,使得應用做到極其精簡。實際上AI還解決了一個重大問題,就是將個性化變得很容易。就像我們和GPT交流,其實都是個性化的需求。
講一個具體的案例,即香港的YUU購物平臺,700萬港人中有500多萬人使用它,比例很高。YUU就是多點幫助Dairy Farm惠康超市做的APP,能夠不斷解決它的積分、客戶服務,也解決它線上下單直送到家。
AI就是我們這個時代的主題,就是我們的未來,一定要堅定不移地擁抱AI,走向未來!謝謝大家。
作者簡介:
張文中 博士 Dr Zhang, Wen-zhong Daniel
物美集團創始人
多點DMALL創始人
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