NEWS
一位沮喪的顧客最近聯絡了芝加哥CBS，稱她在打車後被收取了一些未經授權的費用。
近日，一名芝加哥女子從機場打車回家時，遇到了一些不愉快的經歷。如果說遇上開車“狂野”的司機也就算了，問題是她甚至被打車平臺多收了一筆她不想且不一定要支付的錢、
這位乘客明確表示，她感到沮喪的不是因為收費金額，而是在未經她允許的情況下就被收費。
吉爾不願透露自己的姓氏，她說她週日一大早從奧黑爾國際機場乘坐 Lyft 返回市區。
“一齣大門，我們就飛來飛去，一路急轉彎，飛馳，沿著肯尼迪高速公路一直開到我家。我都有點害怕了。”
吉爾說，Lyft 的旅程完全是一次令人緊張刺激的旅程。
“幾個小時後，我注意到收據上附有小費——我都懵了，因為我是特意沒給那個人小費的。”吉爾說。
除了車費外，吉爾還被收取了 5.56 美元的小費，她說這筆小費是從未獲得授權的。
“雖然沒幾塊錢，但不是錢的問題，問題是這是未經授權從我的賬戶扣款。”
吉爾已經是Lyft的十年使用者了，而且是一位五星級乘客，平時給的小費也很多。
但她說，週日早上她遇到的司機不可能得到任何額外的小費。
“這就好比去餐館吃飯，服務員把所有東西都往你身上倒，態度粗魯等等——而你還要給他小費，”吉爾說。“沒人會這麼做。”
Lyft 以公司政策為由，多次拒絕向吉爾退還小費。
“沒人主動提出調查。他們只是不停地說，‘政策、政策、政策——抱歉，不退款’，”吉爾說。“就我在網上看到的情況來看，這並非個例。”
一些 Lyft 和 Uber 的乘客在網上表示，他們也收到了一些從未批准的小費。針對吉爾的小費爭議，Lyft 的一位發言人聲稱 Jill 之前傳送的小費預設比例為 18%。
Lyft 表示：“在 Lyft 乘車過程中以及 Lyft 應用的設定選單中，有一個可選功能，可以將小費百分比設定為預設設定。除非乘客明確同意預設小費，否則 Lyft 不會預先選擇小費金額。”
吉爾對 Lyft 的說法提出異議，並表示她不會選擇預設給小費。
在芝加哥哥倫比亞廣播公司（CBS News Chicago）聯絡吉爾後，吉爾在週三下午晚些時候收到通知，稱她不僅能獲得小費退款，還能獲得全額行程費用。吉爾還要求Lyft取消她的賬戶。
Lyft 的一位代表透過電子郵件告訴吉爾：
“目前，我們已全額退還了車費，包括小費。我還將更新後的收據傳送到了您的電子郵件地址。此外，我可以確認您的帳戶目前正在被刪除。請注意，根據我們的隱私政策，此過程最多可能需要 45 天。瞭解更多資訊，請訪問： lft.to/privacy。我已將小費問題上報至相關團隊進行進一步審查。雖然我無法確認這是否是我們系統出了問題，但我們仍然感謝您的關注。我們的安全團隊已對該司機採取了適當的措施。我個人將確保審查您與之前客服人員的互動，並採取糾正措施。”
點選關注影片號
更多精彩新聞
點選閱讀原文下載華人168app
HUAREN