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看到杭州市關於餘杭自來水異味的調查情況通報，老胡個人認為，事情的發生給相關群眾造成了極大困擾，是需要認真對待，並深刻汲取教訓的。詳細看了通報內容後，我也想客觀說，這是一個自然環境中多重原因疊加導致的突發事件，相關水務公司的處理過程本身是比較及時的，在專業性上也是到位的。問題出在水務公司沒有及時向供水區域使用者告知情況，並提出用水注意事項。這增加了群眾的困擾，也在輿論場上留下了想象和傳播謠言的空間。自然界的事情誰都無法預測，但是第一時間向公眾告知出了什麼問題，通知用水注意事項，卻是應該做到的。這是這件事的教訓。
▲7月16日，杭州餘杭部分割槽域自來水出現不正常黃色。（圖源：網路）
從通報列出的應急措施覆盤時間表看，水質異常發現於7月16日早上8點。到當天13時30分，水廠出廠水水質指標已經恢復正常。當晚21點44分，水務集團釋出第一次事故通報。作為向輿論場的通報時間，它不算晚；但是作為向自來水使用者的通報時間，它不能不說遲到了。因為在這一整天裡，大量問題自然水仍存留在管網中，許多人在不知情的情況下使用了那些自來水。
在涉及公眾切身利益的重大民生事情上，第一時間向社會通報，不要等問題完全搞清楚了，甚至已經基本解決之後再通報，這是餘杭自來水事件得出的一個教訓。其實這也是公共事務部門需要共同堅守的一個原則。這些年，媒體對突發事件的介入少了，社會機構和政府部門通報突發事件的任務變得更重了，許多部門沒有經歷過對突發事件的處置，說實話他們缺少該怎樣與社會溝通的經驗。所以說這件事情的前因後果需要各地各部門都加以注意：要盡最大努力及時傳播關鍵資訊，減少發生誤解的機率，壓制惡意謠言的傳播空間。
▲ 7月23日，杭州市聯合調查組釋出《關於杭州市餘杭區部分小區供水異常調查情況通報》。
老胡注意到，這次事件目前有7人被追責，都是黨內和行政處分，其中1人被撤職，其他人都是行政處分。老胡個人認為，這樣的追責程度是恰當的。除了事件性質非常惡劣，並且有故意隱瞞事實、欺騙公眾的情節，像這種自然條件下多因造成的突發問題有處置不夠準確、完美的地方，這樣的追責程度我認為應當夠了。我們不應鼓勵過度追責，那樣會把在基層工作的同志給嚇住。畢竟這不是人為過失導致的責任事故，做得不好的地方，批評教育，督促今後改進就可以了。
杭州是中國最現代化，最開放，也最風清氣正的城市之一，儘管出了這件事，我還是想說，讓我們一起支援在那座城市裡努力工作的基層同志們。
