Costco以其“100%滿意保證，幾乎無限期退貨”著稱，是許多消費者心中的“神店”。但最近，這項看似無敵的政策卻被推向風口浪尖 —— 有人退回了用了兩年的沙發，有人退掉了孩子弄髒的地毯，還有人甚至拿著裝滿汙水的馬桶走進了退貨臺！
退貨故事刷屏TikTok
29歲達拉斯媽媽兼社交媒體達人 Evelyn Juarez 原本從不退貨。但當她價值 $150 的地毯被女兒用史萊姆弄髒後，在朋友建議下，她鼓起勇氣把髒地毯退了。
“我想，反正我已經在Costco花了幾千刀，150也不算什麼。”她說。結果？全額退款！第二天她又從Costco買了新地毯。
類似的案例層出不窮：
一對夫婦退掉整整用過一整個夏天的空調
YouTuber 退了吃了一半的烤雞卷和三週沒澆水的枯花
有顧客退還使用兩年的沙發，僅因“不喜歡顏色”
有人買了電視看完超級碗後就退回
這些極限操作在網路上引發了大量爭議：“你是在行使權利，還是在佔便宜？”
Costco的退貨政策到底有多寬鬆？
Costco會員每年繳納 $65–$130 的年費，作為回報，獲得了以下“無腦退”福利：
無限期退貨（除了部分電子產品限制90天）
無需理由解釋
即使開封、使用、輕微損壞也可以退
而這正是許多人衝著 Costco 來的理由。
政策是否被濫用？
不少人擔心這些極端退貨行為將迫使 Costco 收緊政策。2024年，美國商品退貨總額高達 6,850億美元，其中 約1,030億是欺詐或濫用造成的損失。
其他品牌如 L.L. Bean 和 Duluth Trading 已縮短了原本的“終身退貨”，但 Costco依舊頂住了壓力，專家表示這與其獨特的會員盈利模式有關：
Costco一年靠會員費收入就高達 48億美元，即使有個別濫用，也“損失有限、得大於失”。
退貨的道德界限在哪裡？
芝加哥大學市場行為學教授表示，這其實是一個“道德感 vs 權利”的拉鋸戰：
有人覺得：“我交了年費，退貨是我的權利”
也有人認為：“使用過就不該退，太沒底線了”
Costco員工也透露，雖然他們幾乎來者不拒，但部分“老油條”確實會被系統標記甚至吊銷會員資格。
消費者為何仍愛Costco？
除了$1.50的熱狗和高性價比商品，“可退”的安全感讓顧客更容易下單。
資料顯示：70%消費者因“好退貨體驗”而回購，30%因“退貨麻煩”而放棄一家店。
正如一位顧客說的：“我買的是商品，更是安心。”
Costco 的退貨政策確實寬鬆，但是否應該退回用過的商品，還是要靠每個人的良知與判斷。
在美國通脹高企、每一筆消費都小心翼翼的當下，這樣的政策提供的不只是退款便利，更是一種心理慰藉。也許，這正是 Costco 最懂消費者的地方。