Costco的退貨政策“寬鬆到離譜”，甚至讓人質疑：這商家到底圖啥？
“買啥都能退！”這句話已經成為了Costco會員的信條。從吃了一半的食物到用了兩年的電器，再到早已過季的聖誕樹。
最近，有員工爆料稱，連買了14年的兒童遊樂設施都能退。客戶給出的的理由是：孩子長大了，不需要了！
近日，一位Costco員工在TikTok平臺中上分享了一個讓人瞠目結舌的故事，影片迅速爆紅，吸引了230多萬次觀看。
這位員工講述了自己在會員服務部門工作期間的“奇葩退貨經歷”，而其中最離譜的，莫過於一位顧客“借用”了價值1400美元的兒童遊樂設施，長達14年後要求退貨。
“Costco會員服務部門，會掛有告知顧客退貨政策的牌子。Costco退換貨政策真的很寬鬆，除了一些電子產品必須要在90天內退回，其他基本顧客想退就能退。”
他表示當時自己在會員服務部工作，看到一位顧客推著一輛裝滿兒童遊樂設施部件的平板車來到Costco門店，要求退貨。
隨後他透過系統找到了購買記錄，但驚訝地發現，這套遊樂設施是這名顧客在2008年以1399美元的價格所購買的。
面對他提出的“為什麼退貨”的疑問，這位顧客的回答簡單又令人無語：“孩子長大了，不需要了！”當時，平板推車後站著一位16、17歲的少年，推測正是當年使用這個遊樂設施的孩子。
雖然這位顧客的退貨理由聽起來有些難以置信，但根據Costco的退貨政策，員工還是為他辦理了退貨。畢竟，這個確實理由符合公司“會員滿意至上”的原則。
“作為員工，我必須先要檢查客戶之前是否濫用過退貨政策牟利，如果是這樣，那麼他的退貨可能會被拒絕。但事實證明，我們沒有理由拒絕給他退款。”
“這樣看來，實際上等於這個顧客為他的孩子，在Costco免費借了一套價值1400美元的玩具。Costco能夠如此對待會員，真是有點瘋狂，”這名員工解釋道。
“他們竟然連拆解都不屑一顧，直接把東西弄得稀巴爛……這種退貨行為應該直接取消他們的會員資格，永不續約！”
“我真希望經理能硬氣一點直接說：“不！立刻給我滾出去。就憑你竟然想著退貨，我們要取消你的會員資格，別再回來，你這個垃圾人！””
Costco的“史詩級”退貨政策再次成為熱議話題。會員成功退掉用了14年價值1400美金兒童遊樂裝置，並不是“奇葩退貨”的個例。
還有一位TikTok使用者分享了自己退還沙發的經歷——在使用了2年半後，僅因為“不喜歡顏色”便成功獲得全額退款。他詳細記錄了整個退貨過程，甚至不需要提供購買收據，就順利退回了原款。
Costco退貨政策的“奇聞軼事”，可謂讓人哭笑不得。
有顧客吃了一半的西瓜後要求退貨，理由是“嚐起來不甜”。
更有甚者，吃完整隻雞後僅剩骨頭，也能成功申請退回款項。還有顧客在聖誕節過去幾周後，把已經枯黃的聖誕樹拉回Costco退貨，理由是“樹沒活下來”。結果令人意外的是，退貨居然也被批准了。
可能是看到的這類新聞太多，還真有人把自己用了12年，都已經脫皮的沙發拿去退！但被拒絕了……
不過，儘管Costco的退貨政策被認為非常寬容，但並非毫無限制。
根據報道，如果顧客頻繁無理由退貨，可能會被系統標記，甚至面臨會員資格被取消的風險。
Costco的退貨政策“寬鬆到離譜”，甚至讓人質疑：這商家到底圖啥？其實Costco的退貨政策看似“吃虧”，實際上卻是其留住會員、提升顧客忠誠度的重要策略。
正如影片中的員工所說，“Costco真的非常在意會員的滿意度。”透過這樣的政策，公司不僅塑造了“顧客至上”的品牌形象，還讓會員感到物有所值，甚至願意為此支付年費。
不過，這一政策也可能引發爭議：寬鬆的規則是否會被一些人鑽空子？ 對於這一問題，Costco目前的應對方式則是透過大資料分析顧客行為，防止濫用的情況。
Costco的退貨政策體現了其“顧客滿意第一”的核心理念。但作為消費者，仍需要合理使用這一政策，避免因濫用規則而影響自己的會員資格。
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政策亮點：大部分商品沒有時間限制，顧客可以隨時退貨，無需解釋理由。
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需要的材料：退貨時最好帶上購買小票或會員卡；即使沒有收據，工作人員也能透過會員卡找到購買記錄。
儘管大部分商品支援“無時間限制退貨”，以下幾類商品有明確的退貨時間規定：
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電子產品(如電視、電腦、手機等)：需在購買後90天內退貨。
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鑽石珠寶：對於1克拉以上的鑽石，需要提供所有原始檔案，且需透過第三方檢測確認退貨。
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食品也是可以退貨的，即使已經開封或食用過，只要顧客對商品不滿意都能辦理退貨。
如果商品是以禮物形式購買，接受退貨時會將退款金額轉為禮品卡。非會員需要原購買人陪同，並提供購買資訊才能退貨。
儘管Costco退貨政策寬鬆，但公司對頻繁退貨的顧客會加以監控。如果某人反覆提出無理由退貨申請，可能會被標記為“濫用退貨政策”，甚至失去會員資格。
帶上商品、會員卡和收據到Costco的會員服務中心；
等待工作人員完成退貨手續，退款會以原付款方式返還。
https://customerservice.costco.com/app/answers/answer_view/a_id/1191/~/what-is-costco%E2%80%99s-return-policy%3F
# 退貨幾次以後才不能給退貨了？我聽說，2、3次之後反正還能退，主要還是看到底行為有多惡劣。
# Costco應該考慮賣車吧。我會在5年之後退貨！這樣的話，可是最好的折扣了。
# 我是沒有這麼大膽了，但是有時候我真希望我能。我也是，我連退一個不合適我的牛仔褲，我都得做好心裡建設並準備好發票。
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