據9News報道，針對澳大利亞電信巨頭的投訴數量激增，其中最大的抱怨之一是糟糕的行動網路服務。
去年10月至12月期間，客戶向電信行業監察專員提交了15,297起投訴，較去年同期增長了5.6%。
一些最常見的投訴包括運營商行動緩慢或延遲、服務中斷以及覆蓋範圍有限——這些問題因3G網路的關閉而進一步加劇。
澳人最大的抱怨是運營商對未解決問題的行動遲緩或毫無作為，相關投訴達9025起。
其次是關於服務價格和裝置費用的投訴，共5286起，較上一季度增長了11.5%。
第三大抱怨則是手機或網際網路服務完全中斷的問題。
關於這一問題的投訴達到208起，同比大幅增長了26%。
監察專員表示，3G網路的關閉是導致大量投訴的原因之一。
監察專員在一份宣告中表示：
“3G網路關閉的影響在10月引發了190起投訴，11月增加至566起，隨後在12月有所下降。”
“大多數關於3G關閉的投訴涉及移動服務可靠性問題。”
澳大利亞的3G網路於2024年10月關閉。
該國主要電信運營商——Telstra、Optus和Vodafone——均在去年10月28日前關閉了3G網路。
這些公司表示，關閉3G網路將提升4G和5G網路的覆蓋範圍。
Telstra的Chris Taylor當時表示：
“資料的需求和消耗正在呈指數級增長，這就是為什麼我們需要將客戶遷移到4G和5G網路上。”
澳大利亞各州和領地對電信公司的投訴均出現激增。
其中，北領地和首領地在2024年最後一個季度的投訴增幅最大。
與此同時，投訴數量最多的地區包括昆州的布里斯班、黃金海岸、陽光海岸，以及新州的中央海岸等地。
原住民客戶提交了416起投訴，主要涉及服務中斷或完全無手機服務的問題，相關投訴有所增加。
編譯：Jayne
來源：
9news
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