今天沒事，講三個商業故事。
1
一個經理，毀了一家店。
有這麼一家美容院，老闆非常和善，員工們的手法也很專業，老顧客很多，生意越來越好。
但是這時老闆有了其他想法，加上各種原因，他逐漸沒有太多時間管理店鋪了。於是他聘請了一個女親戚來當經理。
老闆覺得他這個親戚熱衷於美容，也算略懂業務，但主要原因還是放心：親戚嘛。
但這個親戚來了之後，先是給員工穿小鞋，後來又和顧客鬧矛盾。慢慢地，店裡的員工一個個離職了，顧客也慢慢流失。
員工們抱怨說，經理經常向老闆說員工的壞話，比如吃飯時間太長、服務顧客時玩手機、加顧客微信、和顧客走得太近等等。她甚至透露店裡的隱私，導致美容師們怨聲載道。
她和顧客之間的矛盾更是離譜。比如某個女顧客不生孩子，她就天天在顧客面前談“兒子”，讓“兒子”喊“媽媽”，把女顧客弄得很煩，趕緊把會員卡用掉以後不來了。
她對買了專案的顧客笑臉相迎，對沒有消費的顧客不耐煩。她還討論顧客的家庭生活和私生活，甚至在顧客之間相互傳遞這些隱私資訊。
慢慢地，店裡的新顧客越來越少，回頭客也逐漸離開了。
水平高的美容師，也跑了大半。
教益：有一種人是憑“關係”上來的，根本沒有經過嚴酷的業務考驗。等這種人執掌公司，就她/他那臭水平，臭臉，逐漸都會把客戶得罪光的。
2
“金樽閣”是一家大飯店，老老闆身體不好，回家修養了，他讓他兒子小周當了新老闆。
老老闆交代小周：“鄭榮軒是咱們家的超大客戶，他是一個高科技企業的老闆，經常帶著一大幫人來吃飯。就算他有時候不來，他的手下以及他的其他客戶也經常來，你一定要伺候好他。”
小週記下了。
過了幾天，鄭榮軒帶著十幾個人來吃飯，一頓飯花了兩萬多元。小周親自去陪了兩次酒，非常客氣。
但是鄭老闆覺得飯店既然換了年輕的新老闆，就有了些架子。在酒氣的作用下開始教訓小周，比如這個菜不行，那個菜太貴了，等等。其實都不是什麼大事。鄭老闆也知道自己是“金樽閣”的唯一超大客戶，因為能經常點各種價格昂貴的菜的顧客，只有他。所以他知道他給“金樽閣”帶來了主要利潤。
小周剛開始還忍者，但後來就忍不下去了。他對鄭榮軒說：“鄭老闆，在這個城市，能做各種菜並且做得好，價格也不算貴的，只有我們金樽閣！您要是覺得不好吃，到別的店試試就知道我們店的好了。”
嘿！這麼不給面子，鄭榮軒感覺在一幫手下的面前有點下不來臺。
“周寶來！你真覺得我非得在你這兒吃嗎？”鄭榮軒已經聲色俱厲。
“哎喲鄭老闆，你排場大，各路朋友也多，但在咱們市，各種菜都能做並且做得好、價格也合理的，就我們家了。您不來我們這兒吃，對您的業務也不好吧？”
“好好好，有你的！結賬走人！”鄭榮軒一甩手，離開了酒店。
之後的事情就是，鄭榮軒的公司不僅自己開了一個飯店，而且儘量扶植其他飯店。金樽閣損失慘重。
教益：都說客戶就是上帝，唯一大客戶是不是更是上帝？除非不想做生意，否則無論如何都不能得罪大客戶。
3
有一個超大客戶，他的一個不算大的專案的需求非常明確，也非常個性化，但預算也比較低。無論哪個供應商和他合作，肯定會賠錢。所以沒人願意做這個專案。德盛公司的諸多業務員也不想做。
此時，德盛的張總力排眾議。他對銷售員說：“對這種非常典型的大客戶，剛開始不要想著掙錢，而是要參與進去。”
“參與進去有什麼好處呢？”業務員問，“我們做得越多，賠的越多。”
“話不能這麼講”，張總笑了，“只要能參與進去，即使第一次不能掙錢，以後也有掙錢的機會。像這種頭部標杆企業是不缺錢的，那他們為什麼那麼‘摳’呢？因為這是個新業務，他們心裡也沒底，也擔心受上級批評。所以在開始時也比較謹慎。但是，這個專案的前景其實是非常廣闊的。”
“但如果我們能拿下這個專案”，張總繼續說：“實施成功，我們就可以把這個客戶作為標杆客戶，證明我們公司的實力。”
“小韓，你要不惜一切代價拿下這個客戶，公司現在所有的資源都向你傾斜，必要時我可以出面。至於專案提成和獎金，你放心，特事特辦！只要能拿下這個大客戶，公司先獎勵給你十萬！以後的獎勵以後再說！放心，公司絕對不會虧待你。”
業務員小韓的眼睛亮了。
“我再給你講個故事”，張總繼續說，“在我們老家，有一個高明的裝修公司的老闆，他到哪個地方要開啟市場，都是尋找‘標杆客戶’，賠錢給他們做裝修。透過這種做法，他的知名度就打開了，後面根本不缺客戶。我們公司現在也要這麼幹！”
在張總的支援下，業務員小韓帶領團隊，果然拿下了這個貌似雞肋的專案。但這個專案後來也給公司打開了知名度，每年的營收上億，利潤上千萬。
教益：能成為大客戶的合作伙伴，本身就是地位的巨大提升。大客戶自帶廣告效應，如果你是實力強大的大客戶的緊密的商業夥伴，還愁未來的生意嗎？
相反，失去這樣的客戶，損失之大是無可估量的。因為，別人接盤了這樣的客戶，巨大的收益將歸屬於別的公司，整個行業將重新洗牌。因此，說“生死存亡”也不過分，因為“蝴蝶效應”將在未來產生巨大影響。
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