STAR面試法是什麼？
STAR是情境（Situation）、任務（Task）、行動（Action）、結果（Result）的英文首字母縮寫。我一直建議在最後加上 “收穫（Takeaways）”，以T表示，將你過往的經驗與期望獲得的工作建立起聯絡。
– 情境（Situation）：描述你所面臨的情況或挑戰（一到兩句話）。
– 任務（Task）：說明你負責達成的目標（一句話）。
– 行動（Action）：詳細闡述你為完成任務、解決問題所運用的硬技能和軟技能（三到五句話）。
– 結果（Result）：闡述你的行動對該情境產生的成果和影響（一到兩句話）。
-（收穫Takeaways）：這是對STAR方法的補充，提醒你要說明從這段經歷中學到了什麼。
每場面試中至少會有一個基於STAR的面試問題。這類問題通常以以下方式開頭：
– “跟我講講你曾經…… 的經歷”
– “你是否曾不得不應對……”
– “給我舉一個…… 的例子”
– “描述一個…… 的情境”
常見的STAR面試問題，比如 “講講你失敗的一次經歷”，能幫助面試官瞭解你的謙遜、自我認知以及韌性。但重要的不僅是回答的內容，回答的方式也能讓潛在僱主知曉你的問題解決能力、協作能力和溝通能力。
以下是對 “講講你失敗的一次經歷” 這一問題的回答示例：
– 情境：作為一名銷售代表，我負責與一位潛在大客戶達成一筆重要交易。我為此已經努力了數月，並且自信與客戶建立了良好的關係。
– 任務：我的目標是拿下這筆交易，確保完成並超越季度銷售定額。
– 行動：我準備了一份詳盡的提案，突出我們產品的優勢，並根據客戶的特定需求進行了定製。然後，我與客戶的決策層會面。在會議和展示過程中，客戶提出了幾個我未曾預料到的難題，而我未能解決。
– 結果：儘管會後我盡最大努力跟進客戶，針對他們提出的難題提供解答，但最終還是沒能達成交易。這是一次重大挫折，但我從中學到了關於談判和應對異議的寶貴經驗。
-（收穫）：我愈發深刻地認識到，銷售絕非單打獨鬥，而是團隊齊心協力的成果。自那以後，每次準備推銷方案，我都會主動先向同事與經理詳細闡述，誠懇地請他們指出其中的不足，藉助他們的視角與經驗，幫我預判並提前規劃應對各種潛在難題。我無比期待能融入貴團隊，找到那種默契協作的工作氛圍，因為我始終堅信，只有團隊成功，個人才能真正實現價值，團隊的勝利就是個人的勝利。
使用STAR面試法的好處
在回答行為面試問題時，STAR框架具有諸多優勢：
– 它提供了清晰、結構化的方法，幫助你整理思路，專注於分享相關且有影響力的細節，同時省略不必要的資訊。
– 它在過往成就與未來工作職責之間建立了直接聯絡，確保面試官清楚理解你的資質，毫無歧義。
– 它讓你能夠突出自己交付切實、可衡量成果的能力。
– 透過闡述你如何應對複雜情況，展現你的自我認知、情商和職業成長。
如何在下次面試中運用STAR框架
遵循以下五個步驟，將STAR面試法付諸實踐：
1. 回顧常見STAR面試問題，每個問題至少準備兩個回答
由於你很可能會接受多位面試官的面試，所以不要對每位面試官講述相同的故事。針對以下10個常見的STAR面試問題，至少準備兩個回答，同時突出你的硬技能和軟技能。
10個常見STAR面試問題：
– 你是否曾執行過該崗位上的一些特定任務？
例如，技術面試可能會有諸如 “你是否使用過人工智慧解決客戶問題？” 或 “你如何最佳化SQL查詢以提高效能？” 之類的問題。
如果你正在面試管理崗位，準備回答以下額外問題：
– 你如何在關注大局的同時不忽略細節？
2. 準備回答時，確保你的成就與職位描述相符
在思考如何回答常見的STAR面試問題時，務必在回答中使用職位描述中列出的工作職責裡的特定關鍵詞。例如，對於一名SaaS應用程式開發人員，可能會被問到這樣的問題：“能否講講你曾經不得不解決某個編碼問題的經歷？”職位描述可能會列出諸如 “分析思維”“強大的協作技能”“開發和最佳化演算法的技術專長” 或 “按時完成專案的能力” 等特定工作職責或所需技能。以下是一個回答示例：
– 情境：我們團隊在新應用程式開發中，遇到一個複雜演算法引發的嚴重效能問題，而此時釋出期限日益臨近。
– 任務：我必須找出最佳化演算法的方法，以提升應用程式的效能，並確保其按時釋出。
– 行動：我首先與團隊溝通，瞭解對當前演算法已完成的分析。我們一起在白板上分析，將問題分解為更小的部分，以視覺化程式碼的底層邏輯。然後，我使用分析工具確定演算法中消耗資源最多的特定部分。我嘗試了不同的資料結構，用更合適的雜湊表或平衡樹替換低效的陣列。我運用記憶化和動態規劃等技術來最佳化和加速演算法。最後，我清理了程式碼，去除不必要的複雜性，以提高可讀性和可維護性。
– 結果：我成功將演算法的執行時間縮短了70%，我們按時完成任務，為公司交付了一款高效能的應用程式。
-（收穫）：我認識到我們發現的許多問題，本可以透過在前期與團隊花更多時間在白板上分析來避免。現在我總會在分析和理解複雜性上投入更多時間，因為從這裡可以更快找到解決方案。這就是我能為這個崗位帶來的——深度分析思維、技術專長，以及與團隊協作解決應用程式開發中任何挑戰的能力。
透過講述一個關於應用程式挑戰的故事，並在結尾將其與職位描述中列出的公司業務需求聯絡起來，你將展示出技術、分析和協作能力，使你作為強有力的候選人脫穎而出。
3. 突出你的獨特知識、經驗和專長
在準備回答時，還要思考你能為該職位帶來哪些其他候選人無法提供的東西。你的獨特價值可能來自過往工作的技能、教育背景或個人經歷。
以下是一個示例，展示如何將獨特價值融入STAR方法，回答 “講講你曾不得不解決衝突的經歷” 這一問題：
– 情境：作為一家跨國公司的全球專案經理，我帶領著一個由來自不同文化背景的工程師、設計師和營銷人員組成的跨職能團隊。在應用程式的測試和質量保證階段，我們面臨嚴重的溝通障礙，這危及到我們的交付時間。
– 任務：我必須解決衝突，確保專案按計劃進行。
– 行動：我積極傾聽每個團隊成員的擔憂，理解他們的觀點，並將複雜的想法轉化為每個人都能理解的語言。我意識到大家都在使用 “平臺” 這個詞，但在不同國家有不同的含義，因此工作不一致。我充分發揮自己精通六種語言的獨特優勢，彌合溝通差距。此外，我對每個團隊成員文化差異的獨特理解，使我能夠建立信任，營造協作氛圍。
– 結果：透過有效的溝通和文化理解，我成功解決了衝突，幫助團隊迅速恢復動力。專案按時、在預算內完成，同時展示了全球團隊合作中多樣性和包容性的價值。
-（收穫）：大多數衝突源於對他人觀點的缺乏理解。但當加上未被理解的文化差異時，就會增加一層複雜性。我能為貴公司帶來的獨特價值是，我不僅會多種語言，還深入瞭解這些文化，明白文化差異，這使我有能力在全球背景下迅速解決衝突，推動成功的結果。
如果你是線上面試，可以考慮列一個要點清單，作為快速參考，列出你最想在回答中突出的、與職位描述要求相符的技能和專長，確保在回答中提及這些要點。你的要點清單可能如下：
– 情商高：能夠協調不同文化和觀點
4. 寫下你的回答並大聲練習
增強自信、提高面試成功機率最有效的方法之一，就是大聲練習回答常見面試問題。提前寫下你的回答，你可以確保自己能流暢、清晰、簡潔地闡述技能和經驗，同時還要讓回答令人難忘且能吸引面試官。
記住，目標不是死記硬背事先準備好的答案，而是建立一個堅實的回答基礎，以便能根據不同問題和麵試官做出調整。
5. 明確你的談話要點，並用於應對意外問題
由於你提前準備並練習了常見的STAR面試問題，走進面試時無疑會充滿信心，相信自己能以最佳狀態展現自我。但如果你遇到一個未曾準備的問題該怎麼辦？別慌張。你仍然可以依靠準備好的回答，稍加修改，使其適合這個意外問題。
例如，上述 “講講你曾不得不解決衝突的經歷” 的回答，也可以適用於 “講講你曾不得不讓團隊朝著一個目標努力的經歷” 或 “講講你曾擔心專案會失敗的經歷” 或 “你是否與全球各地的團隊合作過？” 等問題。透過調整和定製你的回答以匹配特定問題或情境，你可以展示自己的問題解決能力和即興思考能力。
掌握STAR框架是一個持續學習的過程。透過練習和完善你的回答，你可以成為更自信、高效的溝通者，從而增加獲得下一個工作機會的機率。
關鍵詞：職場
馬洛·萊昂斯（Marlo Lyons）| 文
馬洛·萊昂斯是職業教練，也是《找到理想工作的權威指南》一書的作者。
Kimi、豆包 | 譯 周強 | 編校
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