一位Costco顧客在自助結賬時遭遇不愉快的經歷後，在社交媒體上表達了自己的不滿。
該顧客在Reddit上投訴稱，當他帶著20件商品去自助結賬時，一名員工接管了結賬機。
“我們店沒有明確的物品限額，所以我以為這樣做是沒問題的，”這位顧客說道。
然而，這名Costco員工表示，店鋪的限額是“由經理決定的”。
顧客還提到，員工在接管自助結賬時不斷提到購物限額。
根據美國客戶滿意度指數（ACSI），Costco的顧客滿意度在過去一年有所下降。曾在2024年排名第一的Costco，現在已滑落至第七名。
據GlobalData零售部門總經理Neil Sanders表示，Costco的自助結賬政策可能是導致顧客滿意度下降的原因之一。
儘管如此，桑德斯仍認為Costco是美國最成功的品牌之一。他提到，2024年銷售表現優異後，Costco正在不斷擴充套件新門店。
他曾在接受《每日郵報》採訪時表示：“儘管顧客滿意度較低，Costco的增長率仍高於平均水平，並未受到影響，顯示出它的成功。”
不過，Costco推出自助結賬機的過程依然充滿了顧客的不滿。許多評論者在Reddit上紛紛分享他們的看法。
“一直以來，Costco的自助結賬系統讓我感到非常煩躁，”一位顧客寫道。“我已經因為這個原因好多年沒用過自助結賬了，反正我總是被罵。”
接下來的購物體驗或續會員時，顧客將會注意到一些新的政策變化。
Costco在9月宣佈，將提高年度會員費。從2024年9月1日起，標準會員卡的續卡費用將從65美元增加到60美元，而高階會員卡的年費已上漲10美元，達到了130美元。
一些顧客還注意到，Costco的部分美食廣場更換了飲料機，原來只提供百事可樂的門店，現在開始提供可口可樂。
此外，Costco還表示，將延長部分加油站的營業時間，超過倉庫的營業時間。以提供高質量經濟燃料而聞名的Costco宣佈，顧客可以在週一至週五的早上6點至晚上10點、週六早上6點至晚上8:30以及週日早上6點至晚上7:30加油。