01
一件商品漏掃，被關“Costco Jail”近20分鐘
TikTok使用者@ethanpearl_釋出了一條影片，講述自己被關進“Costco Jail”20分鐘的經歷，迅速引發了網友們的廣泛討論。
Ethan表示，在Costco使用自助結賬時，因為收銀員“漏”掃描了一件商品，在出門時被門口檢查小票人員查出後，他被扣留了近20分鐘。
“我現在真的有點嚇到了，因為在Costco自助結賬時，雖然收銀員幫我掃描了所有商品，但竟然漏掉了一件。最後，我被保安扣在“Costco Jail”裡足足待了20分鐘，”Ethan在影片中配文字說明。
隨後，Ethan還附上了自己Costco的會員卡，並提到門店的保安除了核對了他的信用卡，還查看了店內監控錄影。
有網友向Ethan提問，Costco是否因為這件事情向他盜竊或提出賠償。
Ethan表示，“有一位大概70歲左右的老員工過來匆匆和我說了句，‘對不起’。然後我說，‘沒事！’她回了我一句，‘這很糟糕！這也是為什麼我們會漲價！’（被漏掃的是Kirkland品牌的紙巾）”
很多網友表示疑問，為什麼自助結賬時是店員幫忙掃描物品？
Costco的自助結賬區域幾乎都會配備員工，一些為了幫助那些不熟悉系統的顧客，一些使用“掃碼槍”協助掃描大件商品。
這件事引發了大家對Costco自助結賬系統的熱烈討論。許多網友對Costco近幾年越來越嚴格的結賬規定表示不滿。很多人稱遇到過同樣的情況，還有吐槽稱Costco的自助結賬完全是建立在對客戶的“不信任”之上。
“我也遇到過這種情況，他們讓我把漏掃的商品免費拿走了，不過那個員工會不會有啥後果，我就不知道了。”
“我在Costco被告知我在使用別人的會員卡時就決定不去了。（其實我並沒有）當時我因為化療而禿了頭，身體極度虛弱。我直接走了，再也沒去過。真是太丟臉了。”
“Costco真的越來越差勁，既然有自助結賬，為什麼還要有人站在結賬處那裡跟我說話呢？”
⚠️ 不少華人也遇到過同樣的事情：
# 這就是為什麼我不去自助結賬的原因，工作人員掃碼的話，漏了必然不是我的責任。
# 就等於遇到了Costco裡面最不靠譜的收銀人員和最靠譜的小票檢察員，也是夠倒黴。
# 我也遇到過，員工掃碼犯了錯誤，我被當賊一樣審訊。後來因為我的娃一直在哭，就被帶到CustomerService，把漏掃的商品結賬走人。但是感覺有點被看臉色，很不愉快。
# 每一次結完賬，我都要自己對一遍物品，就怕發生這樣的事情。
02
在Costco千萬不要做的5件事
雖然很多人吐槽Costco自助結賬問題，但這家連鎖倉儲超市仍舊是美國最受歡迎的超市之一。眾所周知，Costco必須要有會員的情況下才能夠進入門店購物。不過，如果顧客做出了違反門店的事情，可能將終身失去會員資格。
1. 千萬不要濫用退貨政策
Costco的退貨政策很寬鬆，無論是吃過的不甜的西瓜，還是用過10年的沙發，都有成功退款的例子。此外，電子產品等特殊物品的退貨期限也有90天。但是，如果顧客被證實濫用退貨政策，則可能被取消終身會員資格。
一名Costco售後員工在Reddit上分享一個例子：
2位顧客來到Customer Service退2臺電視，這已經是他們在這個門店退還的第7或者第8臺電視。因為電子產品90天的退貨期限，他們幾乎都是“卡著”90天來退還。
一名售後經理最終出面，將2臺電視的錢退還給他們，並告知他們：“我們的產品可能達不到你們的標準，所以你們總是來退貨。所以，希望你們能去其他地方買到適合的產品。”
不僅如此，經理還取消了他們的會員卡，並將會費留在了櫃檯之上。
2. 盜竊行為絕不容忍
一名Costco售後經理表示，門店對盜竊行為採取零容忍政策，無論金額大小，都會嚴格處理。
一名顧客在Costco自助結賬時故意將一瓶昂貴的紅酒當作廉價的飲料掃描，透過這種方式支付了更低的金額。後來，店員在隨機核查時發現了此事，並透過監控錄影確認了顧客的行為。
Costco隨後將該名顧客“列入黑名單”，並退還了其會員費，同時將此事報告給警方，該顧客最終被要求承擔法律責任。
3. 辱罵、威脅店內員工
辱罵和威脅店內員工的行為在Costco也是零容忍的，這種行為不僅違反了商店的行為規範，還可能影響到其他顧客的購物體驗。
之前一名顧客在購物時，因為排隊等候時間較長，情緒失控，開始對收銀員進行辱罵，甚至威脅說要“讓她付出代價”。收銀員試圖平息事態，但顧客依然繼續口出惡言，並在店內大聲吵鬧，影響了其他顧客的購物環境。
店鋪經理接到投訴後立刻介入，透過監控錄影核實了顧客的言行。Costco不但要求該顧客離開商店，還取消了他的會員資格，並退還了會員費。
4. 超速透過“小票”檢察員
顧客在離開Costco前需經過“小票”檢查，以核對所購商品與收據是否一致。這一流程是Costco防止商品遺失和保障公平購物的重要環節。
然而，有些顧客為節省時間，故意“超速”透過或故意避開“小票”檢查員，這種行為很可能導致被取消會員資格，無論是否有盜竊行為。
5. 濫用會員政策
Costco表示，有顧客在辦理門店會員的時候“鑽空子”。因為Costco會提供100%退貨政策，所以一些會員會在大約使用了10個月左右的會員後，跑到門店取消會員資格。在門店將會員費用退還給顧客後，他們會跑到其他門店，再次辦理會員資格。
這種行為並不容易被發現，但一經發現，則可能被永久取消會員資格。
03
Costco門口的“檢票員”真的有認真檢查嗎？
很多人好奇，Costco每個人都帶著滿滿一車的東西出來，門口的檢票員真的能一眼看清楚嗎？他們到底在查什麼？
根據Costco的說法，他們查收據是為了確保所有東西都掃對了，不僅是漏掃，還有重複掃碼的可能，是為了保護顧客的權益。
圖源：Nypost.com
有網友表示，自己在Costco購買了不少家用，在出門例行檢查小票時，被門口的工作人員攔住。
正當網友以為，自己是不是有漏結賬物品被當成“竊賊”的時候，工作人員態度非常溫和的表示，結賬的時候多收了一件水的錢。
“先生，您購買了2件水，但是結賬的時候收了您3件水的價格，麻煩到客服部門退一下多收的水錢。”
網友說當時他非常震驚了，Costco檢查這麼細緻嗎？原以為，門口檢查小票都是例行檢查，沒想到員工能在這麼短切這麼多物品的“小票”中，一眼看到多收的物品。
Costco的一位員工透露，通常檢票員會檢查這幾個地方：
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收據頂部和底部的程式碼每天都會更新，以便員工知道收據是當天列印的；
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收據的底部會有“購物數量”，看這個數字可以迅速知道有沒有漏掃或多掃；
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珠寶等高檔物品、電子產品等，上面需要有主管姓名的縮寫；
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紙巾和水等大件物品的收據上都會有各種標記，提醒檢票員檢視購物車下層。
➡️ 網友表示：
# Costco門口劃小票的員工真的是訓練過的，他們就像“快消屆FBI”。
# 有一次，我買了4個物品疊在一起，但只收了我3個的錢，我自己都沒有注意，被門口工作人員攔住了。不過還好，我走的是員工結賬，不然還說不清楚。之後我就懂了，他們是真的厲害。
# 感覺Costco門口檢查收據的工作人員還是摸魚的多，不過容易出現問題的產品，肯定會留意的。
你曾經在Costco遇到怎樣奇葩的事情嗎？
歡迎留下你的聲音！
End
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