搭乘廉價航空，卻因“天價”值機費而憤然取消整個旅行？近日，一位原計劃前往立陶宛度假的瑞安航空（Ryanair）乘客，因為高達 75 美元（約 55 英鎊）的現場值機費而怒火中燒，最終決定放棄行程，轉而去享用一頓晚餐。這起事件再次將廉價航空備受詬病的隱形收費問題推向風口浪尖。
“飛”來橫禍：遺漏線上值機，被罰高額費用
這起令人瞠目結舌的事件發生在 5 月 13 日。29 歲的藥劑師希娜·穆尼爾（Hina Muneer）抵達倫敦斯坦斯特德機場，原本準備踏上前往立陶宛為期五天的獨自旅行。這次旅行是她透過一項艱難的醫學課程後，給自己犒勞的獎勵。
然而，穆尼爾卻忘記了提前在線上辦理值機，原因僅僅是瑞安航空發出的提醒郵件不小心進了她的垃圾郵件箱。她原本以為，即使沒有線上值機，在機場櫃檯辦理也應該沒有問題。
不幸的是，當這位來自伯克希爾的旅客在航班起飛前一小時前往櫃檯辦理值機時，瑞安航空的工作人員告知她，根據公司政策，她需要支付 55 英鎊（約合 74.23 美元）的費用。
費用荒謬：比機票還貴的“服務費”
穆尼爾此前一直認為值機是免費的，儘管瑞安航空這項規定已經實施多年，並已在其官網上列明。但她依然認為，這項費用“荒謬至極”。“我可以用 55 英鎊讓一個有學位的人給我做健康評估，而不是讓一個人輸入我的護照資訊，”穆尼爾憤怒地表示。她指出，這筆費用幾乎和她 90 美元左右的機票價格“一樣貴”。
穆尼爾最終決定取消這次旅行，因為她覺得這筆費用與所提供的服務完全不符。“我走上前去問她：‘你是認真的嗎？55 英鎊？’我說我不會支付這筆錢，她說：‘好的，沒問題。’”穆尼爾回憶道，“我知道你們在做什麼，檢查我的護照，輸入我的護照號碼和一些細節，僅此而已。這項費用與你們所做的工作相比簡直是荒謬。”
她表示，自己預訂的一切都是可退款的，所以在這種情況下，她寧願選擇放棄。“我的錢花在吃飯上更值得，”離開機場後，穆尼爾轉頭去了家附近的尼泊爾餐廳享用了一頓蒸餃。
乘客警告：廉價航空“隱藏收費”與僵硬客服
穆尼爾表示，鑑於這次經歷，她將永遠不會再乘坐瑞安航空，並警告其他人不要乘坐這家航空公司，因為它低廉的票價根本不值得其糟糕的客戶服務和層出不窮的“驚喜費用”。
“人們會盲目地追求廉價機票，卻沒有意識到有這麼多隱藏費用，”她說，“客戶服務的僵化也讓我覺得物不所值。這個決定是正確的，我寧願那樣做，也不願再乘坐他們的航班，以後也不會了。”
這並非瑞安航空首次因收費問題引發爭議。今年 2 月，一名瑞安航空乘客聲稱，她因攜帶水瓶登機而被收取了約 63 美元（新加坡本地時間 2025 年 5 月 24 日 21:25:26 ）。
廉價航空的“陷阱”與消費者權益：
這起事件再次凸顯了廉價航空模式下，消費者可能面臨的各種“隱藏費用”和複雜條款。廉價航空通常以極低的基本票價吸引乘客，但透過附加各種服務費用（如行李費、選座費、餐食費、列印登機牌費，乃至本案中的現場值機費）來賺取利潤。
對於消費者而言，在選擇廉價航空時需警惕以下幾點：
- 仔細閱讀條款與條件：
務必在預訂前詳細閱讀航空公司的《條款與條件》（T&Cs），瞭解所有可能的附加費用。 - 提前辦理線上值機：
大多數廉價航空會鼓勵甚至強制乘客提前在線上辦理值機，以避免現場高額費用。 - 確認行李額度：
廉價航空通常只包含少量免費手提行李，托執行李往往需要額外付費，且費用不菲。 - 留意航班時間：
廉價航空的航班時間可能不太理想，且改簽或退票政策通常更為嚴格。 - 預留充足時間：
鑑於現場可能產生的各種狀況，預留充足的時間抵達機場辦理手續。
瑞安航空方面對此回應稱，根據公司《條款與條件》，該乘客未在航班起飛前線上辦理值機，因此機場現場值機費的收取是正確的。他們表示，所有乘坐瑞安航空的乘客都同意在抵達機場前線上辦理值機，並且所有乘客都會在航班起飛前 24 小時收到提醒郵件。瑞安航空官網也明確警告，如果乘客未能在規定時間內線上值機，機場值機將收取費用，並敦促所有乘客提前線上值機以避免這些費用。
然而，這起事件也暴露出廉價航空在客戶溝通和使用者體驗方面仍有改進空間。如何在低成本運營的同時，提供清晰透明的服務和合理的收費標準，是廉價航空持續發展需要思考的問題。