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最近出現了很多新型的詐騙案件，我身邊有人中招。不是殺豬盤，是改進版的駭客盜刷。
首先騙子已經獲取了你的個人資訊，比如名字，生日，地址和電話，甚至SSN。至於從哪裡獲得這些資訊，我猜是暗網購買又或者註冊賬號申請貸款等等洩露。然後臨時製造一張ID，放的是騙子的照片。他們用你的資訊透過chat聯絡電話公司關停你的手機號，這樣你的錢被轉出就收不到提醒。接著拿著假ID去銀行存入100塊，以此獲得賬戶餘額；再到半小時以外的另一家分行把錢全部帶走。又或者透過您的個人資訊，修改網銀登入資訊和連線的郵箱，然後慢慢轉出去。
我要分享的是22年發生在隊友身上的盜款事件，當時還沒有這麼先進，但是出現的頻率已經很高了。高到我們去報警的時候，警察都哈哈大笑說他爸也中招了。
2022年5月22日，我隊友接到了美國銀行（Bank of America）的電話，詢問是否是在登入網銀。他立刻否認了，但第二天，他賬戶中的25,000美元被轉出到一個陌生人的Chase賬戶裡。他沒有收到銀行的任何通知或電話來確認這筆轉賬。隨後他在同一天聯絡了美國銀行，報告了這筆未經授權的交易。銀行當時承諾會幫他追回這筆錢，並讓他安心等待。
幾周後，他仍未收到美國銀行的回覆，於是再次打電話聯絡。每次等待的時間大約都要一個小時。經過一個多小時的努力，他終於接通了美國銀行的電話。這次，銀行要求他提供駭客攻擊的證據。我們去了Best Buy試圖尋找幫助，但一無所獲。我們覺得這個要求非常荒謬，認為保護客戶賬戶應該是銀行的責任。於是我們去了銀行辦公室，想看看他們怎麼說。不幸的是，儘管銀行工作人員現場聯絡了他們的客服代表，還是沒有得到任何進展。更糟糕的是，由於我們找不到任何可以掃描裝置並生成駭客攻擊報告的服務商，銀行最終拒絕了我們的索賠，因為我們無法證明裝置被駭客入侵。
第一次拜訪失敗，美國銀行不做任何回應。於是我開始想辦法，當時能想到的就是聯絡律師，政府官方機構，和在各個社媒求助。
六月底，我分別在Facebook, Nextdoor和Reddit發貼求助，其中Facebook和Reddit都沒啥回應，比較給力的是NextDoor，居然很多鄰居跟隊友一樣也中招了, 下面分享一下我收到的有效回覆以及測試結果（有點流水賬）：
有個大姐提供這個網站https://www.elliott.org，是一家對抗大企業的非盈利機構，為民請命。另外一個大姐說老闆Christopher Elliot 很可靠，是個消費者權益倡導者，在美國的報紙上發表專欄文章。可惜我聯絡他們說這種案子他們不接；
有個大哥爆了個料：他說他和父母在美國銀行也有類似的經歷。他損失了大約2萬美元，父母損失了3萬美元，但最終拿回了錢（他們聘請了一位律師並提起訴訟。最終在庭外和解了），但他卻沒有。讓我們不要相信AT&T，因為他們也參與了騙取2萬美元的騙局，大多數人不知道的是，舊義大利黑手黨擁有美國銀行。它以前叫義大利銀行（Bank of Italy），在二戰初期更改了名字。
然後又有個大哥說：美國銀行（BOA）在1900年代初期曾經是義大利銀行（Bank of Italy）。它是由賈尼尼（Giannini）創辦的，後來更名為美國銀行（Bank of America）。
還有一個小姐姐說“我們家族的故事是，改名的原因是義大利銀行（Bank of Italy）在1929年基本上倒閉了。（我的祖父母損失了大量資金。）然後不知怎麼的，A.P. 賈尼尼獲准建立了另一家銀行，叫做美國銀行（Bank of America）。” （上面是我用GPT翻譯的，哈哈，有點生硬）
有個大姐建議打電話給Michael Finney，ABC7新聞部。她建議隊友換到StarOne Credit Union。根據他們的網站，由於COVID-19的居家辦公政策，7OYS的電話熱線目前暫停服務，使用下面的表格進行聯絡。這裡是表格連結：https://abc7news.com/michael-finney-7-on-your-side-abc7-news-consumer-reports/47207/，然後我也提交了，還是沒回復。
這裡有個熱心大姐給了很長很長的建議，我讓隊友都一一嘗試了，美國銀行根本不搭理，能拖就拖：
a.可以看看是否可以線上提交盜竊報告，以建立一個基本的報告。
b.獲取銀行對賬單的副本，以及與所有人溝通的記錄，包括日期和時間（這些他應該儲存過），這些可能對盜竊報告有幫助。
c.寫下自己對銀行"確認"電話的所有回憶；很可能這是一次語音釣魚攻擊，這對盜竊報告也很重要。可以參考這個連結：https://www.bankofamerica.com/security-center/faq/sharing-information
d.獲取一份多家公司的信用報告，這也可以幫助獲取暗網報告。信用欺詐受害者可以免費獲得信用報告，並且每年可以從主要公司獲得一次免費報告。我還使用這個：https://www.creditkarma.com – 在Explore> Identity Monitoring> Data Breaches部分檢視，此外還有https://www.experian.com/consumer-products/free-dark-web-email-scan.html，它包括社保號碼的入侵。
e. 還可以使用LastPass和其他一些密碼管理工具檢查密碼/登入洩露情況。還有這個https://haveibeenpwned.com/，可以檢查郵箱和電話號碼是否被黑。
f. 如果資訊被洩露，需要立即更改密碼，
g. 給銀行賬戶和信用卡設定新的安全密碼，
h. 並確保信用報告被鎖定，以防有人以他的名義開立新賬戶、信用卡、貸款等。——如果證實資訊已被洩露並在深網中被出售，這可能會對他向美國銀行提出索賠有幫助。
有人提出一開始那通電話不是美國銀行打出的，很可能是駭客，讓我們接到的時候馬上結束通話，然後打回去確認。當時隊友糊里糊塗沒那麼快反應，現在事後諸葛亮沒啥用。
有人建議找Legal Aids 和圖書館的法律諮詢，我從來沒聽過這些服務，不知道怎麼聯絡。
有個大姐建議：打電話給國會議員，向上級求助。去當地報紙，聯絡任何願意寫故事的記者。她覺得銀行在搶錢。後來我真的發郵件給議員，一個是Dave Cortes（參議員，民主黨成員，曾在加州州議會任職，他的秘書讓我聯絡Department of Business Oversight以及Department of Financial Protection and Innovation，DBO電話無效，DFPI回覆說他們沒有管轄權來處理這類投訴，讓我們去找Office of the Comptroller of the Currency，後面我好像沒有再跟進了，踢皮球玩得很溜）, 一個是Dianne Feinstain（加州參議員，需要我填寫一份privacy release表格，並且簽名，回覆之後還是杳無音信）。
透過社交媒體渠道（如Facebook和Twitter）發帖，吸引大量關注。如果能引起媒體的注意，銀行可能會調查退還盜款。這真是一個好辦法，如果是現在，我可能會先試這個，可惜那時候在茫茫留言中忽略了這條。
提議聯絡NBChttps://www.nbcbayarea.com/investigations/consumer/提交Consumer Complaint, 寫了沒回應。
提議聯絡美國銀行retail banking president Holly O’Neill，我給她寫郵件申訴，沒回應。
有個大哥說：聯邦機構看待這些案件的方式通常是，尋找多個欺詐舉報之間的共同點，任何提交的資訊都被視為舉報，而不是一個開放的案件。只有當金額超過保險金額時，銀行才會與Office of the Comptroller of the Currency貨幣監理辦公室和FBI開立案件，否則銀行會首先與聯邦存款保險公司（FDIC）合作。
聯邦機構很少會直接與公民在金融欺詐案件中互動，除非他們希望驗證索賠的可信度。他建議聯絡當地的美國檢察官辦公室。當時我真的傻乎乎的到FBI那裡舉報，明顯沒有任何回應，但是也忽略了聯絡檢察官這條線索。
有個大姐提到他們剛發現1萬美元未經授權從Union Bank的賬戶轉出。已經提交了索賠，並將在10天內收到回覆。根據聯邦法規，每筆轉出數額有一定限制。她說應該檢視一下這條法規，因為美國銀行（BofA）似乎沒有遵守這項規定。
有人讓我聯絡United States Department of the Treasury, 這個我沒有嘗試。
有人讓我聯絡聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission），我提交了投訴，木有迴音。
有人讓我聯絡消費者金融保護局（Consumer Financial Protection Bureau），這家機構應該是最靠譜了，我總共提交過兩次complaints， 他們兩次都回應了並且聯絡了美國銀行，但是美國沒搭理。
7月頭， 病急亂投醫到https://www.justanswer.com/購買了一次會員$45，諮詢法律建議，搞笑的是對方說無法回答我的問題，建議我去聯絡銀行，浪費我的錢，趕緊取消了；
我還在律師協會預約了一個平價諮詢，約到的律師說這種案子基本上打不贏的，勸我放棄；聯絡了Evans Law Firm，因為我們不是老年人被詐騙，所以不接；在BBB上投訴美國銀行，BBB居然說不是他們管轄範圍也不受理；我讓隊友再去一次美國銀行在家附近的辦公室，換一個前臺問問怎麼解決。這次的banker大媽態度很好，拼命聯絡客服，可還是不給退錢；我甚至打電話給Chase，問如果詐騙人用的是他們的賬戶，能不能把錢退回來，Chase不理我們。
普通人可能都沒有我這麼拼，嘗試各種方法。這筆錢說多不多，但是覺得這是銀行的責任，騙子說轉就轉銀行一點都不確認的嗎？一天瞬間能轉走兩萬五，真的很沒安全感。而且我們打電話過去，銀行反覆確認能把錢要回來，所以拖延了一個月才開始著手解決。
轉機出現在七月底，2022年7月24日聽從多位鄰居建議，我再次聯絡媒體ABC7 KGO-TV的7 On Your Side提交了申訴。7月29日中午我吃飯的時候接到一通電話，開始以為是廣告，但是聽起來似乎在說隊友的這個案子，她是ABC的記者Brinke，收到我們的申訴，現在打回來跟進。我問是否可以提供辦法。她簡單問了幾個問題，比如我隊友是否願意接收採訪，並且讓我提交與銀行的整個通話記錄和轉賬記錄。我一一照做，就沒有迴音了。
然後在8月4日收到Brinke小姐姐的郵件，問我有沒有進展，我說正準備聯絡您，問下一步怎麼操作。她的原話是“The next step is for me to nag them, which is what I do. And I just did!“沒想到第二天銀行給隊友打電話，告訴他很快會盜款會被退回來。我以為聽錯了，沒想到ABC電視臺這麼牛，一個電話就把美國銀行嚇退。看來只有輿論壓力是有用的，其他什麼官方機構都是樂色。非常感謝這個神奇的ABC記者小姐姐，還好我沒放棄啊！
貌似在美國解決辦法就是靠韌勁，多采納建議和意見，多方嘗試才能找到出路。這次也許是我們走運，我那段時間沒有特別忙還能招架住這麼沉重的維權壓力，也非常感激那些熱心的鄰居大哥大姐，如果不是他們錢肯定拿不回來。後面我專門發了個帖子感謝他們。
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