為期一週的“問道全球”日本站，即將結束了。此刻，我正坐在東京羽田機場的休息室，等候飛回浦東。
這個星期，有點辛苦。但是值得。
每天早上，我都8-9點出門，晚上8-9點回酒店。然後，用3-4個小時，把滿滿的收穫，用大火整理成文章。如果你有興趣，也可以趁熱看一下。
凌晨1點，睡覺。然後第二天，再8-9點出門。如此迴圈。困並收穫著。
今天，終於可以放鬆地坐在機場。終於安靜地看著窗外的飛機。終於可以從具體的行程中抽離出來，在腦海中回顧這次遊學的一些總體感受。
我把這些感受，與你分享。
羅振宇說過一句話：一困惑，就出門。
說得非常好。
困惑，就是遇到了問題，但沒有在七步之內找到“解藥”。所以團團轉。所以困惑。那怎麼辦？那就去其它地方找。近的地方沒有，就去遠的地方找。今天的世界沒有，那就去歷史當中找。
出門。去看看那些和你遇到一樣難題的人們，都寫下了哪些參考答案。
比如老齡化問題。
2021年，中國65歲以上的人口，超過14%。根據聯合國標準，正式進入了深度老齡化。太嚇人了。但是，日本早在1994年，老齡化率就已經到了14%，就已經進入了深度老齡化。比我們在早了27年。那麼，這27年，他們嘗試過什麼解題思路？
這些解題思路，經歷了一場長達27年的馬拉松比賽。有些半途而廢，有些早早淘汰。但是有些，跑到了今天。
我們今天到日本來，就是來看看誰是這場長達27年的比賽的獲勝者。然後，向他請教。甚至把他請回中國。
所以，不要焦慮。天塌不下來。
你所擔心的的那些問題，“別人”可能早就遇到過。你靈機一動想出來的解決方案，“別人”可能早就嘗試過。這些解決方案，靠不靠譜，可能早就已經被驗證過。
這就是“問道全球”的意義所在。
一困惑，就出門。
但是，出門時，不要忘了一樣東西。
要帶“好奇之眼”
出門後，我們很容易有一種感覺。
這個馬路，還沒有背景寬呢。這個技術，上海不是也有嗎。這些人的做事效率，和深圳比差太遠了。
然後，在內心的“行李箱”裡，裝入了滿滿的自豪感。最後，因為“行李箱”裝太滿，居然塞不下一條別人的解題思路。
出門的意義，不是尋找相同。更不是僅僅尋找優越感。出門的意義，是尋找不同。是尋找我們可以學習的地方。
這就需要“好奇之眼”。
比如，日本羽田機場的辦票櫃檯，行李傳送帶，和地面齊平。這個有意思。省了旅客搬上搬下的麻煩。他們是怎麼做到的？好奇。
比如，日本的烤肉店的烤肉夾子，設計非常獨特。中間有個凸起，所以放在桌上的時候，夾頭不會接觸桌面。這樣，就不用專門找個碟子放夾子了。這個有意思。我們哪些地方，也可以用這樣的設計呢？好奇。
帶有好奇之眼，你就會覺得收穫滿滿。帶有俯視之心，你就會覺得不過如此。
好奇之心，一定要帶。而有一樣的東西，一定不要帶。
不帶“偏見之鏡”
有句話說得很好。
你眼中的你，不是你。別人眼中的你，也不是你。你眼中的別人，才是你。
為什麼？因為你眼中看到的任何人和物，都帶有你的偏見。而恰恰是你的這種偏見，定義了你。自我修煉的很重要的一個部分，就是摘掉“偏見之鏡”。這樣，才能看清這個世界的本來面目。
比如，很多人都讀過2006年，索尼前常務董事天外伺郎寫的一篇文章《績效主義毀了索尼》。這篇文章嚴厲批評了索尼的績效管理制度，並認為它是索尼衰退的根本原因。
這篇文章，在國內產生了很大的影響。從此，我們看索尼，就有一種看“史前恐龍”的，居高臨下的悲憫心態。這隻恐龍，活在了Walkman時代。手機沒趕上。汽車沒趕上。人工智慧估計還是趕不上。半個身子已經入土。
索尼真的衰敗了嗎？看圖。
這是2023年，索尼的財報分析。從這份分析中，你可以看出，索尼的“硬體”收入（各種電子產品，隨身聽，CD機，手機，相機，等等）的收入，只佔集團收入的18.5%。而其“內容”收入（遊戲，音樂，電影，等等），佔公司收入超過了50%。
覺得索尼是一家電子產品公司，是一種“偏見”。索尼早已成功轉型為一家娛樂內容公司。索尼並不是衰敗了。而是轉型了。而且還轉型得比較成功。轉型後的索尼，市值依然日本前三。
摘掉偏見之鏡。你才能看到很多看不見，甚至看不懂的東西。
比如日本人的“迷惑行為”。
日本人的“迷惑行為”
什麼是“迷惑行為”？
在日語裡，迷惑行為，就是“不願意給別人添麻煩”的行為。
在日本，如果你幫一位女士提了一個很重的箱子。很可能，她不會對你說謝謝。她可能會對你說：對不起。
為什麼？這個行為是不是很讓人“迷惑”？因為她覺得，她沒有處理好自己的事情，居然要你來幫她提箱子，給你添麻煩了。所以，她“對不起”你。
這個星期，我們算是深刻看懂了日本人的這種“迷惑行為”。
電梯裡說話，被嫌棄了。因為給不想聽到你說話的人，添麻煩了。在會議室我多分享了幾分鐘，就被催促結束。因為給工作人員添麻煩了。買十幾杯咖啡不讓買，因為給後面買1杯咖啡的客人添麻煩了。
給你講一個故事，你可能就徹底理解了。
2015年，伊斯蘭國（ISIS）綁架了兩名日本人質，然後向日本政府要求，在72小時內支付2億美元贖金。否則殺害人質。這件事廣受關注和爭議。但是，日本政府堅決不付。絕不向恐怖分子妥協。否則以後會有更多綁架。結果，人質被殺害。這件事，很讓人震驚。但最讓人震驚的，還不是日本政府的態度。而是被綁架的人質的父親的態度。
這位受害者父親，沒有哭訴，說政府為什麼見死不救。相反，這位父親出來公開道歉。他說：這次事件，真是給大家添麻煩了，非常對不起！
天啊。兒子被綁架，是給大家添麻煩了？如果你不理解日本的“不給別人添麻煩”的文化，你可能打死也不能理解這位父親，看似沒有人性的“迷惑行為”。
所有的行為，都源自文化。而所有文化，都是經濟基礎上開出來的花。
你認為的偏好，可能只是時代的印記。
你認為的偏好，只是時代的印記
這一代日本的年輕人，對購買房產、汽車、奢侈品沒有強烈的興趣。甚至對家國情懷、財富、愛情、婚姻、奮鬥等等，也都沒有興趣。他們沉迷於遊戲、動漫、二次元世界。他們收拾家時，儘量《斷舍離》。買東西時，就是《低慾望社會》。他們把購買二手衣服，視為時尚。
這批年輕人，又被稱為“平成廢宅”。也就是，平成年代（1989-2019年）出生的，胸無大志、生活消極的，只願意宅在家裡，被廢掉的一代年輕人。
平成廢宅這個詞，聽上去非常的“標籤化”。帶有強烈的偏見。它只能代表一部分（甚至一小部分）日本年輕人。但是，為什麼這部分年輕人，會有這樣的特徵，甚至是偏好呢？
很重要的一點，是因為：失去的三十年。是的。就是你聽到耳朵都要出老繭的“失去的三十年”。這三十年，發生了兩件事：經濟增長停滯，人口結構老化。因此，年輕人沒有了上升的機會。
年輕人沒有上升機會，要麼抑鬱一生，要麼尋找自洽。於是，自洽，就變成了更多人的選擇。每個人都認為，自己獨立做出了“低成本悅己”的選擇。但其實，這是一代人的集體偏好。這個你看似的偏好，是時代在每個人身上敲上的一個印記。
那麼，同樣經濟增長收斂，同樣人口結構老化的中國，也會這樣嗎？
中國這一代年輕人，會被敲上什麼他們自以為的獨立偏好，但其實是來自時代的深深印記呢？
值得深思。
但不管怎樣，我們都要開始適應，如何從β驅動，到α驅動了。
從β驅動，到α驅動
什麼是β，什麼是α？
舉個例子。白酒行業（賽道），就是β。茅臺（個體），就是α。
白酒行業整體下滑。從2016年到2023年，白酒行業整體產量，下降了幾乎一半。腰斬。但是，在這6-7年中，茅臺依然保持每年的增長。
經濟高速增長的時候，所有行業都在增長。你選對一個行業，就是選對了一個電梯。然後，你在電梯裡不管做什麼，都能高速增長。因為β（賽道）在增長。而經濟增長收斂的時候，電梯停運了。你要爬樓梯了。那麼，這時誰爬得快，就純粹看各自的體能了。這時的增長，是向α（個體）要增長。
為什麼要講這個？
因為這次來日本，發現大部分優秀的公司，都不是β驅動，而是α驅動。
比如迪士尼。東京迪士尼，是因為孩子越來越多，而生意越來越好的嗎？當然不是。日本比我們更早經歷少子化。東京迪士尼，沒有電梯可坐。它的逆勢增長，來自它自身準確的定位，和細緻到“恐怖”的服務體驗。
比如唐吉訶德。唐吉訶德，是因為日本人越來越願意花錢，而生意越來越好的嗎？當然不是。日本比我們更早經歷了增長收斂。唐吉訶德，沒有電梯可坐。它的逆勢增長，來自它對低成本的極致追求，和對自己足夠狠的“既要又要還要”。
我們出來看企業時，很容易想：這個“行業”好，這個“模式”先進。我們也複製到中國去。這依然是找電梯思維。我們出來看企業時，也許應該想的是：這個“企業”很努力，爬樓梯時的這個“動作”很高效。我回去也要好好練習。
日本的經驗告訴我們，未來的增長，可能不是向外求β，而是來自向內求α。
比如從硬體思維，到軟體思維。
從硬體思維，到軟體思維
這是我這次來日本，最大的感悟之一。
提問。中國有那麼多五星級酒店，你會選擇哪一家入住？
我告訴你一個重要標準，那就是：選開業時間最短的。為什麼？因為開業時間越短的酒店，裝置越新。
以前的酒店，只有電源插座。後來裝修的酒店，有USB充電口了。再新的酒店，USB充電口變成高速的了。最新的酒店，USB口不但高速，還有Type-C介面。開業時間越短的酒店，裝置越新。
服務？服務好像都差不多。我們好像不擅長比服務。我們擅長硬體。
但是，你能買到的硬體，別人也能買到。你與別人真正的區別，是你買不到的那些東西。那就是：服務。
我住的酒店，吃早餐時，前臺會給你一張卡。幹什麼用的呢？佔座用的。我在酒店吃早餐，經常遇到前臺把我領到一個座位後，把箱子放在旁邊，然後去拿食物。但拿完回來後，座位還是被人坐了。只好重找。但是這家酒店，給發一張“佔座卡”。不需要人“領座”。找到空的地方插在桌上就好。
在日本7-11買瓶裝飲料，瓶蓋有很多種顏色。包括照片中的這種黃色。這種黃色，有什麼特殊含義嗎？有的。如果是黃色，就表示這瓶飲料，7-11已經幫你加熱過了。如果你想喝熱的飲料（茶，咖啡）。直接拿走就好了。
你看，這些“服務”，都不需要很昂貴的硬體。關鍵是，你的人能想到。
你說，那我做了之後，別人不也學會了？服務的核心，是同理心。是站在對方角度的不斷思考。這種思考，是無止境的。你的同理心有多大的邊界，你的服務就有多大的邊界。
未來的競爭，可能不再是硬體的競爭。而是軟體的思維。
最終的競爭，是“視人為人”
視人為人。聽上去要求太低了。但是，可悲的是，能做到這一點的，太少了。
倍樂生的陳博士與我分享，在日本的養老院，是絕對不能對老人進行“約束”行為的。
什麼是約束行為？就是用國內叫“安全帶”，日本叫“約束帶”的裝置，把老人綁在座椅上或者床上。
為什麼？因為白天怕老人從座椅上摔下來，夜裡怕老人從床上滾下來。發生危險。聽上去，是不是充滿善意？但是這份“善意”，並沒有“視老人為人”。
老人是老了。但是老人並不是傻了。他們有自己的思想，有自己的情感。把一個有思想有情感的“人”，綁在床上，限制自由，如果是你，你願意嗎？如果是我，我估計早瘋了。
在日本，約束任何一個老人，都必須向政府報告。日本養老院有句話叫：約束是為了解除約束。不能提交解除約束的計劃，是不能實施約束的。
另外，很多人對我說，在中國的有些養老院，有沒有孩子，是一個老人會遭遇的待遇的分水嶺。有孩子，會被更好地照顧。因為怕孩子找麻煩。沒有孩子的老人，在有些養老院裡，活得很悲慘。因為沒有後果。
在日本，每位老人都有監護人。如果老人沒有子女，政府會給他安排一個監護人。這位監護人，會定期來養老院看望老人。一些重大事項，養老院必須和老人商量。
這才是視人為人。
這是每個人最終的追求。也是商業往下發展必然的方向。
那中國呢？
出去的目的，不是為了出去。而是為了回來。看日本的目的，不是為了日本。而是為了中國。
為期8天的日本遊學結束了。說說我對中國未來的看法。
第一，平替會成為時尚。
中國在經濟增長、人口結構這兩點上，和日本有非常大的相似之處。從這一點上來說，日本的“低成本悅己”的“低慾望社會”，有不小的機率在中國會同樣出現。
就像“斷舍離”會成為流行文化一樣，“平替”可能在中國也會成為文化現象。它會逐漸從“沒錢的妥協”，不斷自洽為“年輕人的時尚”。平替會逐漸從“山寨和低端”的代名詞，演化為“酷和先進”的象徵。
就像日本的優衣庫、無印良品和唐吉訶德一樣。
第二，養老是少有的β賽道。
隨著老齡化和少子化的加劇，奶粉、幼兒園、少兒教育這些賽道會越來越窄。
2016年，中國出生率達到了最高峰。然後開始一路下降。這種下降的趨勢，不斷波及不同年齡段的產業。一開始是月子中心。然後是嬰幼兒奶粉。然後是幼兒園。然後是小學。然後是K12教育。
如果把1962年出生的，每年出生的超過2000萬的新生兒，叫做“嬰兒漲潮”的話，那麼2016年開始下降的，甚至跌破1000萬的趨勢，叫做“嬰兒退潮”。這批嬰兒退潮的發生到現在，已經有8年了。12年的時候，他們會影響中考。18年的時候會影響高考。22年的時候，會影響就業。然後是買房，結婚，生子。“嬰兒退潮”所到之年齡，行業萎縮，企業挑戰。在那些行業裡，只能靠α能力。
而相反，老齡化正在成為一片藍海。1962年出生的那批“嬰兒漲潮”，終於開始退休了。他們的購物、旅遊、娛樂、養老，會是難得的β賽道。
當然，中國還有很多其它機會。但是，平替，養老，這兩個可能更加是充滿機會。
你準備好了嗎？
繼續一起看世界
2024年，問道全球第二站，日本遊學，已經結束了。
感謝那些認真接待我們的企業，無私分享的老師，還有如飢似渴一同學習的企業家同學們。
一個人的成就，大不過他的夢想。一個人的夢想，大不過他的所見所聞。
我很高興，和你們一起學習。
上個月，我們官宣了2024年的年度演講的主題詞：總會花開。
在官宣裡我說，2024年，驅動很多創業者們前行的，也許不是跳起來抓住高處的趨勢，而是蹲下來解決腳下的難題。我必須誠實地告訴你，前面的那些“怎麼辦”，我也沒有“標準答案”。上帝今年出的這套卷子，我也沒見過。但是，難題，並不只是在考你一個人。麻煩，也不是隻是衝著你而來。
有很多人，遇到了和你一樣的難題。在這一年裡，我正在、並會繼續，趴在中國商業的泥土裡，為你仔細尋找這些難題的“解題思路”。
2024年，我會一直在路上。一直在尋找。尋找困難之下的那些解題思路。
1月份，我去了中東（沙特、阿聯酋）。6月份，我剛剛去完日本。而9月份，我要去美國、墨西哥。12月份，我要去東南亞（越南、印尼）。我要去很多很多地方。去看看那些完全不一樣的土壤裡，能開出什麼花。
然後，在年度演講之前趕回來。並用1個月的時間，梳理這一整年的研究。這一個月，我不出差，不開會，不去辦公室。最後，10月26日，爭取把我這一年所收集的“解題思路”，用4個小時的時間，和你分享。
謝謝你閱讀我這幾天的連載文章。
期待，我們在下一站見。期待，我們在年度演講見。
好的。要登機了。
回國。
P.S.
天氣，暖和起來了。又到了出發的時間。
今年，我們重新啟動了，暫停了4年的“問道全球”。
1月份，我們去到了中東（沙特、阿聯酋）。6月份，我們剛剛去完日本。
接下來的9月份，我們要去美國、墨西哥。看看人工智慧的最前端，有哪些技術，從“天上掉下來”，又有哪些應用，從“地上長出來”。看看美國的友岸外包，到底會怎麼影響我們的製造業，和供應鏈格局。
之後的12月份，我們要去東南亞（越南、印尼）。看看中國供應鏈溢位的地方，到底會發生什麼。看看那些完全不一樣的土壤裡，能開出什麼花。
現在，我也想邀請你，與我同行。
一個人，要讀萬卷書，也要行萬里路。
因為，一個人的成就，大不過他的夢想。一個人的夢想，大不過他的所見所聞。
如果，你也對這樣的一線遊學感興趣，歡迎你加入我們。
讓我們一起，行萬里路，問道中國，問道全球。
*個人觀點，僅供參考。
作者 / 劉潤編輯 / 二蔓 版面 / 黃靜
這是劉潤公眾號的第2275篇原創文章
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