因ING以“可疑活動”為由凍結賬戶，一名墨爾本女子經歷了兩天無法取現的窘境。
據澳洲新聞集團報道，Katie McMaster在TikTok分享了這段迫使她更換銀行的糟心經歷。因賬戶被標記，她不僅無法使用銀行卡，甚至連基本的資金提取都成了難題。
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McMaste稱，週二她收到一封郵件，通知其賬戶已被暫停，需要進行身份驗證。為確認郵件真實性，她致電ING客服，卻被告知需等待至多兩天，由欺詐處理團隊聯絡她。
“他們說我必須等欺詐團隊聯絡，我沒法主動找他們，客服也不幫我轉接，只能乾等郵件。”在經歷兩天煎熬並多次致電ING後，McMaste的賬戶終於解凍。
據欺詐團隊解釋，該部門“只有一個人”負責處理欺詐郵箱的諮詢。她透露，所謂的“可疑活動”，不過是她向朋友轉賬購買Usher演唱會門票的記錄。
“我不知道是不是我的TikTok起了作用，但突然之間，他們處理得飛快。”McMaste直言，整個驗證流程讓她毫無安全感，“銀行一邊發郵件要求驗證，一邊在我打電話諮詢時，客服又說ING絕不會透過郵件索要驗證資訊。”
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更讓她無奈的是，墨爾本沒有ING實體分行，她連上門溝通的機會都沒有。“乾等的滋味太難受了，如果他們能及時告知進展，我或許不會這麼生氣。”
作為ING十年的老客戶，此次事件後McMaste決定更換銀行。TikTok上不少使用者留言分享相似經歷，“我的賬戶曾因給媽媽轉賬被凍結三天！”
ING發言人回應稱，銀行若檢測到“可疑交易”，確實會對賬戶進行臨時凍結。“這通常意味著暫時限制賬戶活動，直至與客戶確認交易合法性。”
該發言人強調，銀行會確保客戶有渠道獲取基本生活資金，“避免陷入財務困境”。