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身份被盜用、莫名其妙被指“詐騙”還得支付銀行發來的“天價”賬單，不交就影響信用……
這名 BC 省男子真的是欲哭無淚：他甚至連這家銀行的賬戶都沒有！
圖源：CBC
飛來橫禍 被要求還錢
據 Global News 報道，Steve Jones 的噩夢始於今年年初。
2025 年 1 月，他收到了 CIBC（加拿大帝國商業銀行）寄來的一封信，告訴他信用額度已經被封鎖。
聯絡上銀行後，對方表示，他的賬號因涉嫌欺詐被凍結，儘管 Jones 堅持自己根本不是 CIBC 的客戶，但他們只是回覆：
“是的，這是非常明顯的欺詐行為，賬戶已被凍結，調查員會在五到十個工作日內聯絡你。”
本以為只是一場誤會，很快就能解決，誰知 Jones 根本沒收到任何銀行的後續回覆或者成功聯絡上調查員。
2025 年 2 月，他收到了 CIBC 寄來的一封最終逾期通知：
他必須償還近 2 萬加元的欠款，否則信用評分可能會受到影響。
心急如焚 即將重新貸款
對於 Jones 來說這真的是晴天霹靂，明明是他的身份被盜用，現在對方騙了錢還要他來還？
他的信用評分從“良好（good）”降到了“一般（fair）”，如果不還，這會對他今年九月的重新貸款產生很大的負面影響。
心急如焚的 Jones 再次聯絡了 CIBC 希望獲得幫助，誰知道銀行卻告訴他沒有之前的聯絡記錄：
無奈，Jones 再次把自己所有資訊給了這次的銀行代表，對方指示他隔幾天打一次電話以跟蹤案件進展，但可能需要 8-12 周的時間才能恢復信用評分。
經過了數月的等待，這一次 Jones 終於想到了不能光聯絡銀行，他馬上去找了 Global News 的 Consumer Matters 欄目尋求幫助。
“因為我感覺根本沒有取得任何進展。”
在 Consumer Matters 聯絡上 Jones 後，他很快接到了 CIBC 的來電，告知他的信用評分將在三到五個工作日內得到糾正。
實際上，這並不是 CIBC 第一次出現類似的事情。
莫名多出一筆房貸
據 Global News 報道，2025 年 2 月 14 日，居住在 BC 省蘭裡市的 Hailey Leo 在登入自己 CIBC 賬號時發現自己的賬號上添加了三個不同的電話號碼，還把地址改到了阿省 – 而她並沒有收到任何銀行通知或警告。
圖源：Global News
Leo 很快聯絡上了銀行工作人員，欺詐部門凍結了她的賬號，並在幾個小時的等待後為她開了一個新的銀行賬戶，向她保證，事情已經解決。
誰知道，11 天后她在登陸銀行賬戶時卻發現登入不進去，這一次仍然沒有任何電話或郵件通知。
與此同時，CIBC 聯絡她說有人在阿省的薩斯喀徹溫堡開了抵押貸款和個人信用額度，在抵押貸款上有她的名字。
“他們（CIBC）告訴我，在我 14 號聯絡他們以後，所有資訊又被改回了原本那個人的資料，包括地址，然後他們以我的名義申請了一筆 26 萬加元的房貸，在我本人根本沒有申請的情況下，這是怎麼發生的？”
更離譜的是，在 Leo 聯絡上 Consumer Matters 後，發現這並不是“身份盜竊”：
首先，銀行在對 Consumer Matters 的回覆中提到這起事件與身份盜竊無關。
其次，消費者事務部門聯絡了銀行賬戶填寫的電話號碼，對方告訴他們，自己也叫 Hailey Leo，住在阿省薩斯喀徹溫堡，她一直在 CIBC 辦理抵押貸款賬戶的問題。
這讓 Leo 更困惑了：“我希望他們能給我一個解釋，為什麼要直接關閉我的賬戶，當時他們只是解釋這是欺詐行為。”
遇到問題別乾等
對於 Leo 的遭遇，網路犯罪顧問 Claudiu Popa 表示銀行在給出回應時並沒有意識到這會引發更多疑問，因為這沒有回答任何問題，反而會加劇當事人以及其他銀行客戶的擔憂。
“如今，我們看到了多重身份驗證系統也被入侵，銀行有責任對公眾進行教育，而不是僅僅是說你有責任保護自己的賬戶密碼。”
對於有和 Leo、Jones 相同經歷的客戶們，Popa 建議他們不要乾等著銀行進行調查，因為這一般要花費數週甚至數月的時間。
他建議應該聯絡：
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銀行服務與投資事務申訴專員辦公室（Ombudsman for Banking Services and Investments）
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加拿大隱私專員辦公室（Office of the Privacy Commissioner of Canada）
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加拿大金融消費者事務局加拿大金融消費者事務局（Financial Consumer Agency of Canada）
圖源：加拿大政府官網
最重要的是，應該向銀行儘快索取一份澄清當事人清白的正式宣告，以確保信用評分保持良好狀態。
信源：Global News
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來源：她鄉Weekly
平臺：加國報告
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