卑詩一名女子今年情人節（2月14日）收到一份驚嚇“禮物”，有人竟能未經她允許，用她的加拿大帝國商業銀行（CIBC）賬戶辦理按揭，並加上了她的名字。
據Global News報道，這位名叫利奧（Hailey Leo）的卑詩蘭裡市居民近日告訴Global News消費節目“Consumer Matters”：“我感到很困惑，你居然可以在一個完全不同的省份辦理按揭，而且甚至人都不在場。”
她的噩夢始於今年2月14日，當日她登入自己的CIBC賬戶時，發現她一些個人資料遭人更改。
“不是我的名字，仍用我的地址和電話號碼，並增加了3個不同的電話號碼以及一個阿省Fort Saskatchewan的地址，”利奧說。
對於這些更改，利奧說她沒有收到銀行的通知或警告。在她聯絡CIBC的防詐欺部門後，工作人員凍結了她的賬戶。
利奧等了幾個小時後，CIBC以她的名義開設了一個新的銀行賬戶，並向她保證問題已經解決。“他們說一切都已解決，我可以走了。”
然而11天后，利奧說她的CIBC賬戶再次出現問題。“我試圖登入我的網上銀行檢視餘額，但無法登入。同樣，也是事先沒有通知，沒有電話，沒有電子郵件，什麼都沒有。”
利奧說，更令人擔憂的是CIBC通知她，有人在阿省的薩斯喀徹溫堡（Fort Saskatchewan）以她的名字辦理了按揭，以及個人信用額度。
“最後他們(CIBC)告訴我，除了這次他們以我的名義辦理了一筆26萬的按揭外，所有資料都從我14日登入時起，改回到了原來的戶主和地址。”她說。
“我沒有申請按揭。這一切是怎麼回事？”
CIBC在回覆Global News的電郵中表示：“我們調查了此事，並確認沒有發生詐欺或身份盜竊。這是一個僅限於單一賬戶的處理問題，我們正在努力解決。”
“Consumer Matters”撥打了利奧賬戶上列出的電話號碼。接電話者稱自己也叫“Hailey Leo”，住在阿省的薩斯喀徹溫堡。她還告訴“Consumer Matters”，自己一直在與CIBC辦理有關按揭賬戶相關事宜。
“我希望他們（CIBC）能給我一個關閉賬戶的解釋。……他們告訴我這是欺詐行為，”“利奧”說。
隱私和網路安全顧問波帕(Claudiu Popa)表示，CIBC的回應對消費者信心沒有多大幫助。“這只是即興發表的宣告，銀行沒有意識到這樣的宣告只會引發更多問題。它根本沒有回答任何問題，至少會引起其他客戶的擔憂和顧慮，甚至會引起加拿大其他銀行客戶的擔憂。”
波帕說，對銀行個人資料的威脅正變得越來越複雜。“如今，我們甚至看到了多因素身份驗證受到損害的情況。銀行應該對公眾進行教育，不僅僅只是說你有責任保護你的密碼和賬戶。”
波帕也建議那些遇到與利奧類似情況或銀行資料外洩的消費者，應迅速採取行動，不要等待銀行展開調查，因為這可能需要數週或數月的時間。
他建議人們可以聯絡銀行服務和投資監察員、加拿大隱私專員辦公室(OPC)和加拿大金融消費者服務局(FCAC。並表示，從銀行獲得一份證明來洗清你的名譽，並確保你的信用評級良好也很重要。
卑詩省的利奧表示，CIBC已告知她，調查正在進行中。然而，她稱自己已經對該銀行失去信任，因此將業務及存款轉到了另一家競爭對手那裡。
“我現在最關心的是安全問題。我們的所有資料都受到保護了嗎？”利奧說。
編輯：YUAN
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