曾航/文
1、
前幾天和小米的朋友喝酒，聽他們說，小米內部每週都會蒐集一個情緒週報，透過飛書文件的形式內部分享，每週梳理最重要的幾個熱點新聞，例如宏觀大事、熱會大熱點（例如年初的DeepSeek、哪吒電影），還有行業情緒，例如反內卷等。
據說這個情緒週報對於小米的業務幫助很大，做營銷和傳播的部門可以根據這個設定傳播議題，公司高管也可以根據這個來參考公司策略和產品策略。
我覺得這件事情非常有意思，在短影片和演算法的時代，“情緒”的價值，正在越來越重要。
做產品的要懂社會情緒，做營銷的要懂社會情緒，做投資的也要懂社會情緒。
2、
在短影片和演算法時代到來以前，電視、報紙這種大眾媒體是傳播的中心節點，大眾媒體的核心關鍵詞是“專業”、“客觀”、“理性”。但是在社交網路和演算法的時代，流量的核心密碼是“情緒”。
美國人又在卡中國的脖子，這是憤怒的情緒。
聽說有一個XX技術國產突破了，這是喜悅的情緒。
華為被美國打壓了很久，突然把晶片搞出來了，這是“爽”的情緒，也就是一種被壓抑已久的訴求突然得到釋放。
中產破產三件套，這是焦慮的情緒……
這幾年，“打工人”、“牛馬”這些詞開始變得越來越熱，這就說明在水面下，勞工人群對於資本和企業壓榨的不滿，已經積累的一個相當突出的情緒臨界點。
所以成功的短影片作者，往往一個影片表達一個突出情緒，而不像傳統媒體那樣，長篇大論，左邊講一講右邊講一講，最後中和在一起，半天講不出明確結論，也沒有表達明確的情緒。
3、
任何超級大號的崛起，本質上都代表了一個相當大眾的社會情緒的崛起。
咪蒙的崛起代表者女權主義群體的壯大，盧克文的崛起代表小鎮青年群體的訴求，而吳曉波頻道的崛起則代表商界精英的立場……
任何電影能夠成為一部票房大賣的超級電影，通常也迎合了某種大眾的社會情緒。
《戰狼》、《長津湖》系列電影票房大賣，表達的是，中國的實力慢慢起來了，中國人不再能忍受，繼續在國外被欺負的社會情緒……
而《哪吒》電影的爆火，則表達出了年輕人對命運枷鎖的集體反抗和渴望破局的情緒。
你可以理解，這有點像美國的選舉邏輯，在美國要選總統，首先也是要去計算各個社會情緒、社會人群的人口基數，比如萬斯所代表的美國失意白人群體，和民主黨所代表的外來移民群體，誰的人口基數更大？
4、
在短影片和社交網路出現以後，各種潛在情緒會被極速放大。
情緒是理性的反面，社會情緒，尤其是針對某個事件的短期情緒，往往會呈現非理性特徵。在公關裡面有一個“24小時非理性”原則，意思是，在負面輿情發生的前24小時，公眾就是有一股非理性的情緒要集中宣洩，公眾罵你，你就先聽著，先忍著，千萬不要去就細節和公眾辯論。
但是有許多情緒，往往是長期的持續情緒，正所謂冰凍三尺非一日之寒。
例如馬雲和柳傳志等在傳統媒體時代形象很好的企業家，在最近幾年在年輕人當中的口碑突然急轉直下，這種情緒絕不是在一兩天之內突然發生的，而是在B站的彈幕裡、在微信聊天群裡、再微博的評論區裡已經發酵已久的一種水下情緒。
有的時候，在傳統媒體時代被壓抑的越狠的社會情緒，突然在網路上集中爆發時，就會爆發的格外猛烈。
所以，那些公關團隊和政府事務團隊壓制負面、刪帖刪的越厲害的公司，在他們集中爆發大規模負面輿情時，就會爆發的越猛烈。因為此前一些情緒沒有得到很好的有效排洩。你的堤壩建的越高，有一天潰堤的時候洪水就會越猛烈。
對於企業來說，及時研究、分析在水下還沒有爆發的大眾情緒，以後是必修課。
這種分析可以包括分析抖音熱榜、微博熱搜榜、微信公眾號爆文、B站熱門等來實現，也可以透過問卷調查和使用者訪談來實現。
社會情緒分析，以後也許是一門顯學。
作者：曾航，資深媒體人，軍武科技CEO，旗下有知名賬號軍武次位面、星海情報局、楊叔洞察、測評界的野路子等。曾任21世紀經濟報道資深記者，著有《一隻iPhone的全球之旅》、《移動的帝國》、《大國鎖鑰》等書籍。