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1月17日凌晨，支付寶官方微博釋出訊息，稱“澄清幾個事實”。
支付寶回應此前“使用者發現bug，所有訂單優惠20%”，稱系其在支付寶某個常規營銷活動後臺錯配了營銷板塊，把優惠額度和優惠金型別都寫錯了。同時，支付寶稱，其官方沒有傳送任何資金追回簡訊，如果收到相關追回簡訊，千萬不要點，以免上當受騙。而針對已經發出的營銷優惠金，支付寶表示，不會向用戶追款。
針對失誤發生的原因，支付寶表示，是內部在支付寶某個常規營銷活動後臺配錯了營銷模板，把優惠額度和優惠金型別都寫錯了。
具體內容如下：
此前報道：
1月16日下午，多位支付寶使用者在社交媒體釋出訂單支付頁面截圖稱，支付寶在14：40—14：45時間段內出現Bug，透過支付寶進行個人轉賬、信用卡支付、繳費等操作時，均在訂單支付時提示“政府補貼”，因此打了八折，即減免20%。
多位支付寶使用者展示的帶有“政府補貼”字樣的支付訂單截圖，其減免金額比例確為20%。
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