近年來，實體商業領域的競爭日趨白熱化，品牌與購物中心之間的合作關係也在經歷著深刻的變革。傳統的“經驗主義”招商模式已難以適應市場的瞬息萬變，品牌在開設線下門店時猶如“拆盲盒”，需承擔高額的裝修與人力成本，投資回報充滿不確定性，且對市場動態和消費者偏好的把握顯得力不從心。與此同時，購物中心運營商也面臨著招商效率低下、品牌進駐意願不強等難題。
在實體商業數字化的初期時代，雖然透過佈置感測器精準測算客流量、打通供應鏈系統與顧客管理系統實現資料互通等舉措積累了海量資料，但如何有效利用這些資料為品牌提供更有力的經營支援，卻一直未能得到深入探索和實踐。
在這樣的背景下，品牌商和購物中心運營商開始積極探索新的合作模式，力求在不確定的市場環境中尋找新的增長點。透過藉助大資料和人工智慧技術，對消費者行為進行深入剖析，以更精準地定位目標客群，並最佳化購物中心的佈局。購物中心不再僅僅依靠有經驗的“人”來給出品牌開店位置和經營策略的建議，而是利用全面的資料洞察，幫助品牌和商戶深入分析消費者的購物習慣、偏好、消費能力，以及店鋪區域的發展狀況。
正如珠海萬達商管集團副總裁、萬達智慧商業平臺負責人張晶在“Passion 2025共享共創”珠海萬達商管西區品牌發展大會上所提到，數字化為品牌“精準”擴張提供了正反饋，越來越多的品牌已經在實踐中嚐到了甜頭。萬達智慧商業平臺運用AI工具進行資料整理分析，為服務B端商戶打造了一套覆蓋招商、運營、加盟等全環節的智慧化體系。這有助於入駐品牌實現從“拆盲盒式”拓展到“精準”擴張的轉變，雖然這是一件“難而正確的事情”，但“只有珠海萬達商管集團（以下簡稱珠海萬達商管）這樣的體量才敢想、敢做”。透過資料驅動的合作模式，品牌商和購物中心運營商將攜手並進，共同應對市場挑戰，實現共贏發展。
（珠海萬達商管集團副總裁、萬達智慧商業平臺負責人張晶先生現場發言）
流程變革從招商開始，打通品牌增長通路
當下，實體零售行業的競爭日益白熱化。智研諮詢資料顯示，2024年中國新增商業綜合體223個，全國商業綜合體總數已經超過7000個。商業綜合體帶動的零售消費市場規模約48.6萬億元。從發展來看，商業綜合體仍處於擴張狀態，但增速逐年放緩，行業內的競爭也更加激烈，升級商業綜合體本身的品質，在物業管理、品牌推廣等方面實施差異化策略，才能贏得消費者的青睞。
一座萬達廣場平均容納300家商戶，如何能讓品牌借勢萬達線下商業綜合體10.2億人次的年客流量快速騰飛？
那就是打造一套依託於萬達廣場，但發展又不能僅限於萬達的智慧商業平臺。“我希望把我們公司過去20年所積累的先發優勢、所積累的那些資料、資源，轉化成我們未來十年的核心競爭能力。”在張晶的計劃中，這是一套能經過落地檢驗，未來還能向“非萬”（萬達體系之外）體系拓展的實操系統，既要能夠解決行業當下存在的痛點，又要能夠在未來搶佔先機。
當下，線下零售數字化程序發展到了新階段。以前，智慧零售1.0是在基本商業佈局不變的情形下進行最佳化，側重於消費者體驗和消費場景的拓展不同。最早提出重構“人貨場”時，數字化的轉型主要面向消費者，注重場景化和體驗式消費，同時也為品牌商提供數字化的營銷和銷售渠道，幫助品牌商更好地瞭解消費者需求，提升銷售效率。
但到了智慧零售的2.0時代，實體商業領域藉助AI智慧演算法和大資料分析處理技術可以直接幫助品牌在更早的招商階段進行規劃，透過對“場”的升級改造佈局實現對人。傳統招商過度依賴人工經驗，個人所能獲取的資訊相對有限，品牌往往難以準確判斷門店選址的優劣，一份合同的簽訂週期長達28天，高達80%的品牌因資訊不對稱而錯失良機。對於品牌而言，新商機不僅僅在一線城市，下沉市場的潛力也不可小覷，但品牌對三四線城市市場望而卻步，難以突破地域限制實現更廣泛的佈局。
（珠海萬達商管集團西區總裁潘韜男先生現場發言）
想要打破資訊差，就要敢用新事物。“在工作中對新事物融合使用已經形成我們企業文化的一部分。萬達智慧商業平臺一出來，大家很快進入了狀態。”珠海萬達商管西區總裁潘韜男說。如今開啟萬達智慧商業小程式，自助選址、鋪位情況、廣場資料、周邊分析、客群畫像、選址評估報告等內容盡在眼底，實現了對外展示內容和內部招商進展的統一。以前鎖定的是熱力區點陣圖卻落不到具體的鋪位，現在萬達提供了鋪子，點位更精準。
“如果你想把招商的數字化和AI做好，一定需要人機結合，技術一定是在人的價值之上進行加持和賦能。”張晶和團隊建設了基礎設施，同步著手品牌的數字化、鋪位的數字化和廣場的數字化。目前，萬達智慧商業平臺已上線16萬個鋪位，實現鋪位資訊公開透明展示。全國2000位招商人員在平臺300萬次品牌挖掘能力加持下，實現將招商合同閉合時間從28天縮減至18天。
“到今年年底，我們希望整個商管集團的這個招商的模式，完全是線上線下一體化。”張晶對未來有著更大的憧憬：既然萬達廣場已經是中國成功的綜合商業體運營典範，未來珠海萬達商業管理的招商服務目標是找最合適的招商人員、推最匹配的品牌、落最心儀的鋪位。
招商的改造不僅僅是提供更好的數字化工具整合鋪位資訊和進行資料分析的數字化商業AI基礎設施，還是一次珠海萬達商管內部對招商流程的升級，目的就是在品牌增長的第一步快速、準確地“0幀起手”，搶佔先機。
( 萬達智慧商業平臺展示）
AI 賦能品牌經營增長，重新定義好品牌
購物中心與品牌正在從以往單純的租賃關係向共生體轉變，變成日益親密的合作伙伴。正如張晶所說，“雙向奔赴一定是 AI 時代購物中心招商的必然趨勢。”
歷久彌新的品牌依然是各大商場爭搶的頭部資源，但新興品牌的崛起同樣不容忽視。為了助力品牌成長，購物中心需要深入理解不同行業、不同發展階段品牌的經營核心。那麼，什麼是好品牌？加盟商和品牌商對此有著不同的視角。加盟商看重的是穩定的市場需求、良好的口碑、強大的品牌影響力以及完善的加盟支援體系，以期獲得可觀的投資回報。而品牌商則更注重獨特的產品或服務、持續創新的能力、高效的運營管理以及明確的市場定位，以此構建強大的競爭壁壘。
“對我們購物中心來講，特別對智慧商業而言，我們要精準地找到一些潛力型的品牌。”張晶表示。這是萬達廣場對好品牌定義的獨特標準。潛力型品牌，如五年前的費大廚、喜茶，以及三年前的霸王茶姬，它們在起步階段或快速擴張階段承租能力最強，有強勁的發展意願和能力支撐，也是萬達廣場希望優先引入的物件。
過去，由於服務差別、地域差別、資訊差別等因素，傳統的方案和思路難以準確評判和定義好品牌。但如今，隨著AI和大資料技術的崛起，這一難題迎來了轉機。萬達智慧商業平臺上積累了珠海萬達商管遍佈30多個省份的500多座萬達廣場的管理經驗和大量資料。透過聚焦消費者滿意度、品牌市場表現和近年拓店趨勢等數十萬個數據點的綜合分析，並打造了“AI賦能經營大腦超級中樞”和“品牌經營診斷模型”。
這些工具能夠對全國萬達廣場的經營進行整合分析，實現全經營流程資料的互通互聯，並對經營全階段風險進行預警診斷，從而精準界定潛力型品牌。以核心維度為主要方向，以細分維度如城市、市場評論等為抓手，平臺能夠為品牌提供“開or不開”、“在哪開”的決策建議，幫助品牌尋找新的市場紅利。
（萬達智慧商業APP介面）
資料顯示，珠海萬達商管在三四線城市佈局優勢顯著。僅在2024年，就助力468個品牌下沉市場，其中單品牌開店10家以上的案例屢見不鮮。在這一過程中，招商人員透過數字能力模型與品牌實現了“雙向奔赴”，提高了服務與品牌的匹配度，為好品牌提供了高效的服務與支援保障。
“我非常慶幸去年做出了與萬達合作的決定，新進一個市場確實很難，但透過萬達智慧商業平臺的線上服務與線下活動相結合，我們成功降低了平均成本。”姜胖胖品牌創始人巫蜀軍感慨道，“如今，我們有80%的店鋪能夠做到區域營收前三，這是當時我們根本不敢想象的事情。”
姜胖胖成立於2023年，作為餐飲新品牌懷揣著放大品牌曝光度和在業內快速擴張的雄心。在親身體驗到客群畫像與萬達廣場高度重合後，品牌決定借勢迅速拓張。萬達智慧商業平臺透過對商場資料進行了全面盤點、梳理和分析研判，為姜胖胖提供了有力的市場洞察。基於此，姜胖胖決定快速走出四川，進軍西安、上海等地。
從2023年10月至今，姜胖胖在珠海萬達商管體系內已成功開設72家店鋪，成為了當下消費行業快速拓張的典範。這一發展速度不僅彰顯了姜胖胖的實力和潛力，也充分體現了萬達智慧商業資源的雄厚、資料驅動的決策能力以及整合服務的升級。
這一成就得益於萬達智慧商業平臺在招商完成後，持續運用大模型對海量的內外部資料進行深度整合和分析。平臺將同類品牌的經營表現進行細緻對比，精準選出符合萬達定位的高潛品牌，併為品牌提供拓張選址的寶貴建議。
（姜胖胖廣州白雲萬達廣場門店現場）
正是這樣的資料驅動和精準決策，類似姜胖胖這樣的品牌快速、穩健發展的案例還在不斷出現。2024年，平臺成功支援888個品牌在特定區域內精耕細作，更為4639個品牌實現了從0到1的新市場拓展。僅在珠海萬達商管西區就落位了3971個品牌，其中1386個為首進品牌，數字化賦能品牌增長實現了資源最佳化配置，成效顯著。
構建共生共融智慧生態，發掘商業進化動力
良好的市場反饋也給了張晶和團隊信心。“走到‘非萬’的時候，我會進行半開源，希望把其他體系裡跟招商有關的這些系統能夠跟我的平臺在一些低程式碼的場景裡打通，能夠共享資料，這樣大家願意跟我在萬達智慧商業平臺上去合作。”
長期以來與眾多品牌的合作讓珠海萬達商管擁有海量的品牌經營資料，形成了深厚的資源積累。並且，珠海萬達商管能夠與第三方資料平臺實現高效聯動分析，將多源資料融合，為品牌提供更全面、更精準的經營分析報告，助力品牌做出科學合理的決策，實現持續穩健發展。
一個以AI資料洞察為紐帶、以增長為目標的商業新紀元正在開啟。人人都在提資料共享、生態協同並希望做成行業標杆，現在比拼的是速度、轉型的執行力和品牌的認可度。2025年，萬達智慧商業平臺將推出“品牌大會員系統”，繼續堅定打通租賃、經營、拓店全鏈路，透過打造實體商業數智化轉型的“基礎設施”。
當品牌告別“盲盒式”擴張，也就與所在商場成為了欣欣向榮的共生體，萬達智慧商業平臺將持續探索商業進化的內生動力，做好服務、創造收益，用數字化能力重構商業生態，助力品牌找到屬於自己的增長密碼。