人與人之間的互動過程，
人與人之間的情感連結，
是實體經濟最大的“壁壘”！
這是或許是2024年，最有讓我有感觸的一句話！
回望過去一年實體經濟的發展，
就像是冰與火。
顯得非常割裂，
前段時間，阿里連續賣掉了銀泰和大潤發，
賬面上，
銀泰百貨虧了93億，
大潤發虧了131億，
拼著虧兩百多億，
都要割肉止損。
阿里這一波操作，
一度引發了行業的悲觀情緒，
但就是在這樣一個，
實體商超普遍日子不好過的背景下，
2024年，胖東來卻火得一塌糊塗，
店裡幾乎每天都是人山人海。
胖東來究竟做對了什麼？
甚至於，能成為全世界企業的“取經”聖地？
帶這個疑問，
今年六月，
我還專門跑到河南許昌，
體驗了一把，
但最後，
我卻得出了一個“不新鮮”的答案。
那就是快被說爛的“以人為本”。
不過，和大多數企業，
停留在口頭上的以人為本不一樣，
胖東來，
是真正做到了這四個字。
對待消費者這個“人”，
胖東來能做到商品的高品質，
能做到公開進貨價，
能做到一絲不苟的服務，
比如為孩子專門設計購物車，
比如標明約20個一斤的豆子，
比如負10克的稱…
對於員工這個“人”，
胖東來能把每年95%的利潤都拿出來分給員工，
能打破行業管理，
做到每週二閉店，春節期間閉店。
能設立不開心假、委屈獎。
對於供應商這個“人”，
胖東來能做到0入場費，
能做到絕不拖欠貨款，
能做到沒有複雜返利規則，
沒有強制性的促銷費用…
在胖東來的理念裡，
企業是人，
是人的活動，
是人的活動關係組成的系統。
不管你是誰，
只要你和胖東來有利益關係，
他都能把你“當個人”，
都能讓你感受到，
它的真誠、它的尊重、它的價值。
所以你很快會發現，
胖東來這種“以人為本”，
和目前大多數追求效率和利潤的企業，
截然相反。
就比如說，
在大多數企業眼裡，
顧客是上帝 ，
顧客是流量 ，
顧客是利潤來源。
但在胖東來眼裡，
顧客是人，
是有需求的人，
是追求幸福的人。
這種，
經營理念的區別，
價值主張的不同，
讓胖東來和其他同行們，
在不同時代背景下，
產生了不同的結果。
以前經濟上行的時候，
大家跑馬圈地，效率第一；
但進入下行週期後，
只有深耕細作，把信任放在第一位。
才能穿越週期。
我們也可以說，
現在的商業，
正從“好賺模式”轉向“好人模式”。
而胖東來這兩年能這麼火爆，
就是因為它很早就構建起了長期信任。
並且擊中了目前的時代情緒，
也就是，
對消費者好，
對打工人好，
對產業上下游的企業好。
這樣一個市場“新需求”。
其實這一年，我也一直在思考，
胖東來真正想告訴大家的是什麼？
胖東來真正值得借鑑的地方是什麼？
我想，應該是這一句話：
真誠“利他”，才是企業經營的本質。