關超，天津市潮汐公益服務中心負責人。
潮汐的力量
“十年如一日，久久做好事”主題演講
2024.09.02 北京🌺
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大家好，我是關超。
今天能站在這裡，我很開心。我用一句話先簡單介紹一下潮汐是幹什麼的。我們機構透過教授免費的線上手工編織課程，為鄉村的媽媽、困境中的女性以及殘障的夥伴賦能，幫助她們能夠在家獲得收入。
這句話可能聽起來還是有些複雜，所以我透過一個案例來跟大家分享一下。
2021年8月，天津市婦聯找到我們，說你們專案做了那麼多年了，這有個活你們能不能幹——製作1600支繡球。
當時我問了問價格，價格非常合理，我覺得這背後一定有事。因為在當時市場上，面向困境中的女性提供的手工訂單，很少有如此大的量。於是我很痛快地答應了，我說這個活我一定要幹。
▲ 製作繡球的材料
我們用了大約100天的時間，完成了近2000支繡球的製作，還包括其它5000支各種各樣的花卉。
▲ 繡球花成品
那麼，這究竟是一個怎樣的專案呢？
冬奧訂單
2022年，當北京冬奧會的冠軍舉起手中的花束時，聚在電視機前的200多位鄉村媽媽同樣非常激動。因為冠軍手中的那束花，正是她們一針一線編織而成的。其中一位媽媽對我說：“那一刻，是我離世界之巔最近的時候。”
▲ 冠軍手握編織花束（圖片來源網路）
賽事結束後，我們進行了簡單的覆盤。當時，北京冬奧會、冬殘奧會組織方在全國找了7個像我們這樣的團隊，潮汐是唯一手工師不在地的團隊。透過“生產遙控”，我們聯動全國各地20多個省市、地區的200多個留守媽媽一起來完成了這件事。
我們一支團隊最終完成了將近70%的工作量，應該說我們是一個名副其實的冠軍團隊。
大家在圖上可以看到，參與制作的大多是40多歲的嬸子們、阿姨們，她們中很多人可能連自己的名字都不會寫。
我們之所以能夠完成這項重大任務，是因為把複雜的事情儘可能地拆解簡單了：一支花的製作很複雜，那我們就將其拆成各個配件。
▲ 將繡球拆解成各配件
收到天津市婦聯的委託後，我們很快把製作課程錄製完成，同時開始招募人員。
第一批訂單本應該用55天的時間，但到了第40天，我們基本上已經全做完了。在分批交付時，我們的瑕疵率為零，這是非常出色的成績。因此，更多訂單陸續交給了我們。
那時，我們還不能告訴學員們我們究竟在做什麼。負責驗收的李莉老師每天都要面對數百片葉子，她對我說，自己壓力特別大，每天晚上睡覺的時候，眼前都是葉子在飛。
把複雜的事情拆解得非常簡單，讓那些從未學過編織或剛學不久的人能夠快速掌握技藝並完成任務。這是我們的一個特色。
特殊的學員
大家可能會想，為什麼這個流程如此複雜？是因為我們面對的人群很特殊。
2016年，我在外面做志願者時，遇到了一群非常特殊的人——先天性成骨不全症患者，俗稱“瓷娃娃”。我當時看到他們的時候非常震驚，因為突然間我意識到，很多時候我們認為非常常見的事情，比如上學、上班，對於他們來說卻非常難得。
我們最初支援的物件中，很多女孩從未上過學，成年後也沒有工作。當時看到她們的狀況，我說我得做點什麼。
我還有一個斜槓身份，非物質文化遺產——“津派手工鉤編技藝”的傳承人，從小就在家中學習了許多手工技藝。我當時想，即使她們沒有上過學、工作過，但可以透過學習技藝，快速獲得一種能力，從而有可能獲得收入。因此，我為她們開設了線上課程。
開課後，我特別驚訝，因為我收穫了世界上最好的一群學生，她們像海綿一樣不斷吸收我教給她們的知識。只用了三個月的時間，她們就學會了所有該學的東西。
我當時真的是膨脹了，想著做個訂單試試吧。所以，我就給大家對接了第一次收入的機會。
這是我當時設計的一個產品，正好有一批產品需要出口，我讓大家一起來做一做。
▲ 編織魚尾
等開始做了之後，我才發現，學會技術和能夠做出同樣的東西是有差距的：每個人做的東西都不一樣，有的做得鬆鬆垮垮，有的做得緊緊巴巴，還有的針法不對。
那時我在想，要不要批評一下？但批評之後大家會不會心裡不舒服？後來我一想，咱幹活就要有幹活的樣子，該說還是要說。所以，當時我在群裡就跟大家講，做得好的一定要表揚，做得不對的要回去改。事實證明，這些一出生就經歷病痛的女孩，比我想象的要堅韌，她們沒那麼容易被打倒。
當我們一起把這件事情完成，最終給大家發錢的時候，我又感到忐忑。因為發多少與大家做多少直接相關，有的學員當時只拿了幾十元，最多的拿了一千多元。我在想，大家會不會覺得這不公平。
但當我們把這個費用發放下去，整個群都沸騰了。許多人跑過來和我說，這是我人生中的第一筆收入。
當時我突然意識到，可能這件事對我來說只是一件有趣的事情，是做了一件好事，但對她們來說，這是生計，是一種希望。
所以我告訴她們，如果你們要感謝，就感謝自己，因為是大家相互合作、克服困難，最終完成了這項任務。而我要感謝你們，因為是你們讓我成為了一個“有用”的人。從那時起，我們就希望繼續深入這項工作。
規則外的人
做完編織魚尾的訂單後，我在想，還有誰需要這份收入呢？
於是，我們發揮公益的力量，將這個課程完全開放，看看全國還有哪些女性需要這份收入——當然，以女性為主。開放之後，有近500名學員湧入了我們的群。同時，我們繼續透過愛心企業的支援，為大家對接一些手工收入的機會。
我們當時是用最低工資標準來估算的，一個月2000元，每個月工作21天，每天工作8-10個小時，平均下來每小時的收入大概是10塊錢。那麼，誰願意用時間來換取這份收入呢？
我們就做了一項調研，發現需要手工收入的女性具有這些特徵：55%來自偏遠山區的低收入家庭，18%是單親媽媽，14%是因為孩子生病或殘疾而留在家裡無法工作，還有9%是我們的殘障夥伴。
▲ 潮汐中心的調查結果
所有這些人都具備一個共同的畫像特徵，那就是在她們周圍沒有可及的、靈活的勞動機會。我們把所有因各種原因無法參加全日制勞動的人口稱為“隱性勞動人口”。透過各種測算我們發現，這個人群的數量其實非常龐大，可能有千萬級別。
當時我們在發放一些手工作業材料時，會回收大家的簽名，看看誰領取了材料。簽名收上來，我一看，上面這個字寫得歪歪扭扭的，我好奇為什麼字寫成這樣，別是自己的孩子代簽的。
後來我才發現，許多媽媽並不會寫字，她們是照著畫下來的。等到給大家派發收入的時候，我又意識到她們中許多人連銀行賬戶都沒有，更別說是微信錢包了。
這種我們幫助過的人，可能從未進入過工作環境當中，她們透過這種方式開始接觸工作、獲得收入。
當時，我就給自己設定了一個小目標，我希望有一天，即使沒有潮汐，這些殘障夥伴、農村的留守媽媽也能透過手工獲得收入。
但我還是太樂觀了，為了解決這個問題，我發現面前全是“問題森林”。
許多當地機構、政府，甚至學員在接到我們的課程時，都會問一個問題：“老師，你們的課程學了之後，就能賺錢嗎？”
我覺得這是一個特別掏心窩子的問題。我是這樣思考的，賺錢變現需要場景，我可以去上課變現，我可以做設計變現，我可以賣東西變現。
但對於她們來說，她們有變現的場景嗎？這些真正需要零工的女性，她們可能住在山裡，出個村子可能都需要走十幾里路；她們可能是殘障夥伴；還有一些可能是因為照顧生病或殘疾的孩子而無法離開家。她們怎麼變現？
對她們來說，最好的方式可能就是我們設計出好的產品，讓她們透過生產加工的過程獲得收入，然後我們再把好的產品推向市場。我們最開始做的就是開發這些好看的，但又不太複雜、價格合理的產品。
▲ 潮汐中心設計的髮卡
之後我發現很多人還會說，“老師，我聽說你的課是一學就會，學會了立馬就能賺錢”。
說實話，雖然我是個公益人，但聽到這句話時，我的血壓都上來了。一學就會、學會立馬就能賺錢，這種神仙課程真的存在嗎？
但後來我冷靜下來，想了一下，為什麼她們會提出這樣一個問題呢？
站在她們的角度，沒有收入，手頭沒有錢，最怕的就是被騙。她們需要的是一個確定性的結果，她們輸不起——所以，這是個合理要求。
要想實現這一點，只有一個辦法，就是把複雜的產品拆成簡單的部件。這樣，即使是剛剛學會的學員也能參與最簡單的生產，並從中獲得收入。可能只需要學一個月、三個月，馬上就能看到收入。
▲ 一支花束可以被拆解為各個部分
這能夠形成一種正向激勵，她們會覺得原來做這件事是有錢賺的，也就願意去學更難一點的東西。透過這種正向激勵，她們提升的不僅僅是能力，還有自信。
我們當時看到，許多殘障的女孩子生活在農村，她們的家庭就算願意撫養她們，成年後也不會對她們有任何期待。但當她們一個月能帶回家300塊錢時，家人看待她們的眼神都變了。
那些姑娘們回來告訴我：“關老師，我拿著錢特別開心，我可以用錢買裙子，我想穿什麼樣的就穿什麼樣的，不管別人說我好不好看，我花錢讓自己高興。”
所以，你可以看到，我們的專案從一開始就在嘗試用這種方式來解決問題：一邊幹、一邊學、一邊練。這樣做了4年，直到冬奧會的時候，我們再次運用了這套方法，把這件事給做了下來。
當變化開始發生
2022年冬奧會之後，市場發生了很大變化。當奧運冠軍舉起那束花時，很多人意識到，原來毛線製品可以這麼好看。所以在很短的時間內，我們在市場上看到了大量編織產品和新推出的課程。
我們支援的團隊也開始獲得大量海內外的訂單，在新機會的面前，她們的收入機會慢慢多了起來。於是，很多留守媽媽在自己的村子拉起了團隊，也在自己的社群發揮出越來越顯著的效應。透過一個人帶動幾十個人，她們使當地的經濟韌性慢慢發生變化，這些都是非常鼓舞人心的。
舉個例子，我們有一位核心工作人員，叫楊雪，她當年也參與了冬奧會專案的管理工作。我認識她已經5年了，她住在長春的農村，帶著兩個女兒生活在那裡，在線上支援我們的工作。
▲ 楊雪在線上參與潮汐的各種活動
楊雪最初加入潮汐時，目標特別特別簡單，她只想找一個哪怕收入不高，但時間靈活、可以在家做的工作。在我們這裡，她每個月能夠透過編織獲得三五百元的收入。
起初，我問她，你以前在城裡打工時差不多能賺2000元，現在只賺這些，心裡平衡嗎？她說，我覺得這些錢夠我們娘仨在農村生活，我很開心，很滿意。
那她用這三五百元的收入做什麼呢？她用這些錢給孩子買書，家裡有人生病時支付醫療費，到了年底給全家人買衣服。她以前為了掙這些錢，需要出去打工，但現在有了這些錢，她可以選擇留在家裡陪伴自己的孩子。
在我們支援的許多學員中，像楊雪這樣的人很多。她們為什麼要加入潮汐？收入當然是一個重要指標，但同時她們也發現自己作為一個家庭主婦，尤其是農村的家庭主婦，與外界有了新的聯絡。
遠在千里之外，楊雪覺得自己同樣是潮汐的一員。她在我們這裡是一個支持者，在許多新學員加入潮汐時幫助她們安排課程，同時每週都會參加我們的線上例會。
每次到週一的時候，楊雪都會提前把屋子打掃得乾乾淨淨，穿上和我一樣的T恤，化個淡妝，坐在電腦前等待參加我們每週的例會。我相信，對於她周圍的許多留守媽媽來說，楊雪是一個榜樣，對於她自己的女兒來說，她也是一個榜樣。
8年來，潮汐已經培訓了大約2萬名學員，她們中的許多人都有了非常明顯的成長。
我自己其實一直有一個私心，我知道這些人找工作特別難，所以當潮汐需要一些崗位時，我們都優先從學員中選拔。現在，在我們機構的整體運營中，包括課程老師、課程開發、助教、設計師、課程錄製以及專案管理人員，很多都是我們早期的學員。她們的成長也是潮汐這些年來最大的收穫。
每年的“99公益日”，我們收到的很大一筆資助都來自這些學員。我心裡其實很不忍心，我曾問她們，你們錢來得挺不容易的，捐啥啊，咱也不差這點錢。學員們告訴我，潮汐幫助過我，我應該捐。所以我覺得，女人，有錢就任性。
換個視角看事情
再來看看玉芳，中間的這個姑娘。她也是我們的早期學員，並不是所有人都能透過學習編織技藝獲得成功，她就沒有。但她的管理能力非常出色，所以她從專案管理人員晉升為我們機構的副主任。
我在這裡想分享她給我講的一個故事。玉芳曾對我說，超姐，我一出生就是殘疾人，我沒有辦法改變這件事情，我只能改變怎麼去看待這件事情。她說有一次她去圖書館借書，到了圖書館才發現自己忘了預約。圖書管理員看著她，嘆了口氣說，大熱天的，你都搖過來了，就進去吧。
玉芳對我說，超姐，你看，我的障礙反而成了我的便利，我因為這件事沒有白跑一趟。
有的時候我經常會覆盤，幹一段時間我就會拿起我的小目標再看一眼。潮汐最初的目標是什麼，我們希望有一天，我們所關心的這些人——農村的留守媽媽、殘障的夥伴，都能夠透過自己的手工技藝賺錢。這些年來，我們折騰了半天，我們離目標近了嗎？我覺得近了一點，但是不夠。
聽了玉芳給我講的故事，我開始思考，我是不是應該再換個角度去看看我們所面臨的這些問題。
在潮汐成立之初，我們看到這些人群的困境，把她們看作是需要幫助的人。當我們看到她的困難的時候做什麼？很簡單，缺什麼給什麼。你缺課程，我就開發課程；你沒有產品，我就設計產品；你沒有收入機會，我就幫你找愛心企業把產品賣出去；甚至鋪好了銷售渠道，看你能否加入。
但這個方法似乎並沒有徹底解決問題。
所以我突然想到，她們是問題嗎？她們是否還有其他可能性？如果我們把每一個女性都看作是一個勞動者呢？
我們不得不承認，她們中的許多人沒有上過學，沒有工作過，很多都是農村的留守媽媽，40來歲，眼瞅著眼睛都要花了。作為個體，她們每個人的勞動力可能都非常有限，因此經常就被忽略不計了。
但如果我們作為一個關心她們的人，把她們看作勞動者，把她們的能力連線在一起時，這件事情的結果會不會不一樣？
她不會寫名字重要嗎？不重要。重要的是她會合作，能把事情做好。當我意識到這一點時，我覺得好像找到了一種可能性，我們應該用新的方法來解決問題。
數字化的未來
我相信數字化的力量，當數字化將大家連線在一起時，這種可能是不可思議的。
但當我提出透過開發小程式來連線個體和團隊時，我們組織內部提出了爭議，團隊會勸我，成本太高了，本來人工是可以做的，為什麼非得去用數字化的方式來做呢？
這裡還是透過一個例子來回答這個問題。
上個月，我去調研了四川的一個團隊，這個團隊位於大山深處的一個村子裡。我和這個團隊的負責人劉莉聊了聊。
她因為家庭變故，只能獨自撫養女兒。她以前做冬奧會訂單，主要是出於興趣，也能多一份收入。但當家庭出現變故時，她突然意識到在農村沒有其他工作可做，於是潮汐的工作就成了她的一個機會。她開始在當地組織生產，帶動大家一起做這件事。
我問她：“你現在的團隊有多少人？”她說：“我有20個核心成員，但我站在街頭一喊，就能召集200人。”因為在她們村，沒有其他工作機會，當地的婦女只能等待，要麼就出去打工。所以，在村民看來，她是個能人，能帶來收入機會。但實際上，對她來說，從頭到尾只有她一個人，遇到事情沒人商量，沒人支援。
所以我們給她的建議是基於她當時能做的事情，比如，雖然她的訂單已經做得很好，但她的所有合作伙伴都是批發商，他們唯一的要求就是價格越低越好。這給劉莉帶來了很大的壓力，她需要解決如何在微薄的利潤中養活自己、帶好團隊的問題。
當時我們給她制定了一些策略，給了她一些建議。這姑娘是個行動派。第二週她就給我反饋說，關老師，我去談了，我找到了最好的優質客戶，像你說的那樣，我和他聊天，聊完後，發現了新的需求，於是客戶追加了訂單。
我們現在對這個團隊的支援就是這樣展開的：評估她目前的狀況，給她一些建議，告訴她下一步該怎麼做。透過這種方式，她可以快速增加收入。我相信，她的收入增加，就意味著她的訂單增加，她就可以從帶動核心團隊的20人，到帶動村子裡的200人。
當我們關心鄉村女性的生計問題時，也許我們透過支援她，就可以牽一髮動全身，產生巨大的影響力。
在沒有開發小程式的時候，我們只有核心團隊的4個人去面對這麼多案例。我們能解決這些問題嗎？能，但我們只能做4個人的活。
但像這樣的團隊，在中國有數百個，甚至上千個。所以，要解決這個問題，必須用數字化手段。
▲ 小程式“潮汐鄉村女性”
很幸運，我們在2022年就得到了騰訊技術公益的支援，完成了小程式的開發。現在，我們針對這些團隊的許多工作都是在線上完成的。比如我們做一些培訓任務的發放、社群活動的發放以及一些生產任務的發放，都在線上完成。
我們從最初只能同時管理十幾個團隊，到現在可以管理幾十個、上百個團隊。那些當時特別猶豫的同事，現在一提到這件事，都說“真香”。
透過這種方式，我們可以逐漸讓更多愛心企業透過購買我們的產品，每年為農村提供十幾萬的工作時間。這是我們現在正在做的一件事。
像劉莉這樣的團隊負責人，我們為她找到了許多志同道合的人，建立社群，讓她在社群裡找到和她一樣的人，有事可以商量。
現在我們的許多團長會在群裡交流感情，分享困難和喜悅，這些是她們和自己的隊員或供應商無法說的事情，她們可以和團長們一起聊聊。同時，我們也會在這些團隊中看到大家不同的樣子，這是一件特別有趣的事。
其實大家都是做手工的團隊，但她們各有特色，有的擅長設計，有的擅長生產，有的正好位於市場流動較快的地方，有自己的銷售渠道。所以當她們在一起交流時，慢慢就會形成合作關係，相互支援，一起解決問題。
▲ 潮汐手工團隊設計的各種龍頭帽
而潮汐其實也是社群的一員。當我們要做一個設計的時候，我們會在群裡喊一聲哪位老師願意一起來設計；當我們參加一些博覽會時，我們也會問有沒有好的作品可以拿來展示一下；做一些線下活動時，我們會就近“搖人”。
但在這個過程中，我們發現，所有團隊都在忙於自己的事情，有一件事就需要我們來做：當大家越來越多地看到手工品時，他們並不知道這些產品背後的故事。
一個針腳略顯粗糙、顏色活潑的產品，可能是邊境的少數民族團隊製作的；一個非常可愛的水果玩偶，可能是由一位非遺傳人帶領一群殘障夥伴製作的；一個蘆草編織的小動物，可能是自然保護區的一群守護者製作的。
我們需要把這些故事講出來，讓大家知道在每一個手工品背後蘊藏了哪些價值，我們可以透過什麼方式來識別和支援她們。
同時，她們都在鄉村，我希望在場各位想去鄉村開拓事業時，別忘了她們已經在鄉村有所作為了，她們已經有團隊了。無論您是從事服務行業還是其他領域，比如兒童教育、養老、金融等，她們其實是最好的承載方。我們要講好她們的故事。
講到這裡，大家會發現，當我們換一個角度，把這些女性看作是一個個的鄉村創業者的時候，她們就像一朵朵小浪花。而當所有的小浪花聚在一起，大家一路向前，一路高歌，她們就會形成潮汐的力量。
謝謝大家。
內容根據現場演講與演講稿綜合整理
策劃丨方生
剪輯丨大凱
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本演講來自“十年如一日，久久做好事”主題演講特別場。