文/ 金錯刀頻道
最近京東外賣爆火出道即巔峰，因為點單人數太多，平臺系統崩潰直接上了熱搜。
京東外賣這麼火，除了大量的優惠政策，還離不開劉強東的發聲。
前段時間，劉強東一封《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，再加上請外賣小哥吃火鍋，雙管齊下打動無數外賣員和使用者，託舉京東外賣出圈。
一封信、幾句話為什麼有這麼大威力？原因是劉強東的超級溝通力，和外賣員、使用者建立了連線。
劉強東在信中提到的幫有物件的外賣員解決工作，在火鍋會話中提到自己十幾年前送快遞的經歷等，都完美契合了《超級溝通者》書中的溝通原則，比如真誠關注他人、在社交型對話中平等尊重、在情感對話中展現同理心等。
劉強東、於東來、雷軍等很多老闆都是超級溝通者，他們能在無形中透過溝通，引導對話走向並達成對話目的，從而獲得交際和商業的成功，他們是怎麼做到的呢？
《超級溝通者》這本書，揭示了成為這類超級溝通者的秘訣，沒有人天生就具備這些技能，通過後天練習，人人都能成為超級溝通者。
在“透過溝通獲得成功”這個議題上，這本書完全可以封神，它是微信讀書總榜TOP1的新書，也是亞馬遜新書榜No.1。
豆瓣評分8.0，不少人讀完後表示“受益匪淺”。
它的作者是查爾斯·都希格，寫的百萬暢銷書《習慣的力量》，曾幫百萬人戒掉壞習慣，養成好習慣。它的兄弟《超級溝通者》能從理論到實踐，從溝通原則到溝通技巧，讓我們獲得並掌控溝通的力量，成為超級溝通者。
大佬們的溝通技巧，
普通人怎麼學？
在日常的人際交往中，想必大家都經歷過那種聊天時氣氛瞬間凝固，爭執逐漸升級，誤解接連不斷的尷尬場景。
有不少人為了增強溝通技巧，報網課學話術、參加語言培訓班，但大多數理論和話術都很複雜，普通人根本學不會。
《超級溝通者》的最大亮點，在於它將複雜的心理學、傳播學原理溶解於真實的生活場景。書中並沒有堆砌艱澀理論，而是把對話從底層邏輯上分類，提出了一套對話模型，用故事將這個模型融入生活中。
哪怕是特別內向的人，只要掌握了這個模型，對話能力也都會變得很強大。
作者將人類所有的溝通分為務實對話、情感對話和社交對話三種對話型別，不同對話型別對應一個核心議題，只要你分清對話型別，並牢記核心問題，就可以在任何對話中游刃有餘。
這三種類型就像三種不同的頻道：
務實型的關鍵是解決問題：“這個專案怎麼推進？”“電腦宕機了怎麼辦？”
情緒型重點是分享感受：“今天好累啊”“我太喜歡這個設計了！”
社交型的關鍵是建立關係，比如“你是哪裡人？”“週末有什麼愛好？”
很多人溝通不暢，就是因為頻道沒調對。比如朋友抱怨工作，其實是想傾訴（情緒型），你卻一直給建議（務實型），自然聊不到一塊去。
在給出溝通模型的同時，作者還給出了判斷不同模型的方式以及應對策略，並透過實際故事來幫助大家理解運用。
比如《生活大爆炸》編劇團隊用“顏色標籤法”管理創意衝突；CIA情報員吉姆招募線人，起初用各種話術技巧偽裝反而惹怒對方，後來透過自己的暴露脆弱性，與對方同頻才成功策反外交官；癌症專家用“目標詢問法”說服癌症患者選擇合理治療方案，將醫患共識率從32%提升至79%。
這些故事跨越職場、家庭、醫療、國際政治等場景，讓讀者在他人的人生劇本里照見自己的溝通困境。
一位讀者感慨：“讀著讀著，突然看懂了三年前那場失敗的客戶談判，原因竟是自己不會說話。”
最詳細、最落地的溝通指南
書中對應三種溝通型別給出了建立有意義對話的四大原則，根據這四個原則對話，就能與大多人實現精神共振。
原則1：留意正在進行的對話型別
原則2：分享自己的目標，詢問他人的願望
原則3：詢問他人感受，分享自己的情感
原則4：探討身份問題在此次討論中是否重要
根據不同原則，書中每章結尾都給出實際的“運用指南”。
比如務實對話中“Yes-And原則”化解談判僵局；情感對話裡“3秒延遲響應”修復線上溝通；社交對話時“標籤重構法”扭轉職場偏見……
舉個例子，在一場商務談判中，當對方提出觀點時，可以透過複述對方觀點來確認理解的準確性，增進彼此的信任。在適當的時候，提出後續問題，進一步探索對方的想法，推動談判朝著雙方都滿意的方向發展。
有讀者實踐後反饋：“上週用‘目標顯性化’策略，讓拖延半年的家庭裝修方案三天落地。”
誰在讀這本書？
巴菲特說過，如果學會更好地溝通，個人價值至少能提升50%。
不少大佬都是這本書的忠實讀者。北京大學新聞與傳播學院教授胡泳稱：每當我們交流時，實際上是進行三種對話的一種，如果不清楚自己在進行哪種對話，就很難建立真正的連線。
北京師範大學經管學院教授錢婧表示，作者在書中揭示了溝通的基本原則，探討了如何在複雜的社會和職場環境中，高效地傳遞資訊並建立連線，對於學術研究者、管理者、職場人士和學生朋友而言，這本書都是一份寶貴的資源。
對於普通人來說，這本書的使用場景相當廣泛。
職場新人能用它提升團隊協作與客戶溝通能力；管理者可以學習如何透過溝通驅動團隊目標；企業家老闆可以用它提高談判成功率；夫妻、情侶、社恐可以改善親密關係，應對各種溝通對話場景。
正如都希格所揭示的：“真正的超級溝通者，不是最會說話的人，而是最懂連線的人。”
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學會溝通，就是掌握了人生的速通票，是對人生價效比最高的投資。
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