近日，美國零售巨頭 Target 遭遇消費者集體炮轟，起因是一名員工揭露了該公司自助結賬政策背後“黑暗真相”，引發了廣泛爭議。這名員工透露，Target 削減自助結賬機的數量，並非官方宣稱的“為了增加人際互動”，而是因為商品盜竊問題日益猖獗。此番言論迅速點燃了顧客的怒火，許多人表示對 Target 感到失望，甚至宣稱“不再有理由去 Target 購物了”。
“真相”炸彈：員工爆料自助結賬機減少的真正原因
長期以來，自助結賬系統在美國各大超市引發了消費者和零售商之間的激烈討論。當許多商店開始減少自助結賬機時，官方往往給出的理由是希望提供“更多人際互動”。然而，一名 Target 員工的爆料徹底打破了這一“善意”的解釋。
一名顧客在社交媒體上分享了他的遭遇，透露他當地的 Target 大約在一年前關閉了自助結賬區。起初，店方試圖解釋這是為了促進更多人際互動。但有一天，一位“非常沮喪且誠實”的員工告訴他：“這都是因為偷竊。”
這一“真相”如同炸彈般引爆了社交媒體。許多顧客抱怨，Target 減少自助結賬機卻又不增加足夠的人工收銀臺，導致結賬隊伍排得更長，購物體驗極差。一位憤怒的顧客在社交媒體上寫道：“再也沒有理由去 Target 購物了。他們不僱傭足夠的人手來為顧客結賬。” 他描述了自己糟糕的經歷：“當時只有 3 個人工收銀臺開著，排隊很長，自助結賬區也有 10 到 15 個人在等。一個坐輪椅的人來了，也沒人去幫忙。”最終，他一氣之下推著滿滿一購物車商品離開了商店。
零售業困境：自助結賬的“雙刃劍”
Target 此次的爭議並非孤例。近年來，美國零售業普遍面臨“零售收縮”（retail shrinkage）的嚴峻挑戰，其中盜竊是重要因素。自助結賬系統雖然提高了效率，降低了人工成本，但也為不法分子提供了“可乘之機”。消費者可能因為掃描遺漏、商品未稱重或有意為之，導致商品未正確結賬。
據行業報告顯示，零售商因盜竊造成的損失逐年攀升。一些零售巨頭，如沃爾瑪、Costco 等，也面臨著類似的挑戰，不得不重新評估其自助結賬策略，甚至開始撤回部分自助結賬機。