【與CEO同行】警惕CEO“資訊繭房”

在上任之初，企業CEO和其他領導一般會發現，身邊的人會向其坦率說出對現實情況的看法，積極提出新穎思路和方法，直言不諱地評價過往決策。但久而久之，質疑和挑戰的觀點漸漸銷聲匿跡，對話的重心也悄然轉向領導“想聽”而非“需聽”的內容。下屬開始對領導察言觀色，想方設法迎合領導心情，這種行為甚至上升為一種企業文化現象。

這就是所謂的CEO“資訊繭房”。隨著時間的推移，資訊繭房會變得越來越厚。其結果是，如不主動干預，企業領導者可能會在關鍵時刻被隔絕在現實之外，對企業面臨的困境毫不知情，或直到問題無法解決時才被告知。這種現實風險困境可能是業績表現不佳、市場環境變化、新競爭對手出現，或相對競爭力減弱；也可能是內部問題，如敏捷性喪失、組織內鬥或人才流失等。

CEO“資訊繭房”現象日益突出，我們應該如何應對這一問題？

雖然並沒有什麼妙招可以讓資訊繭房徹底消失，但企業領導者可以採取實際行動來減少上述風險，打破資訊繭房。

首先，企業領導者應組建合適的團隊，並營造良好的溝通氛圍：

吸納勇於挑戰權威的團隊成員。即便你的決策與他們的意見相左，也能確保決策是深思熟慮、充分討論後的結果。

對敢於表達不同意見的人表示感謝和讚賞——不僅在私下如此，在公眾場合中更應給予肯定。當別人的意見正確，而自己的觀點錯誤時，應透過合理方式進行表彰。
請記住：金無足赤，人無完人。當你在某些時刻表現不當時（比如言辭過於尖銳），應在過後與團隊溝通。承認自己的不足，並表明即使當時表現得不夠開放，但你仍然十分重視團隊的不同意見，這會讓團隊成員感覺到可以對你坦誠相待。

除了在直接下屬身上下功夫外，還應建立其他未經過濾的真實資訊來源：

與未經中層員工預先篩選審查的基層員工溝通交流。
與客戶直接對話——對話的物件不僅限於客戶企業的CEO，還包括使用產品和服務的使用者。
加入開放討論的同業社群。與其他CEO、前任領導者或顧問探討敏感問題，並獲取他們的真實觀點和看法。

打破資訊繭房

身處資訊繭房之外的人能為打破資訊繭房做些什麼呢？當所有人都保持沉默時，站出來發聲可能會存在風險。最好的辦法是找到一種真誠而坦率的溝通方式和方法，讓CEO既能真正聽得進去，又能減少牴觸情緒。

此外，選擇合適的場合也至關重要。對一些人來說，一頓輕鬆的晚餐是很好的溝通場合；對另一些人來說，一次高爾夫聚會可能是更合適的選擇。此外，我還認識一些高管人員，能夠爐火純青地運用幽默的藝術達到溝通的目的——只要能讓CEO認清企業面臨的棘手現實問題，任何方式都值得嘗試。

如果以上方法均未奏效，應該如何破局？在職業生涯中，有時沉默等於同謀，而對權力說真話又往往需承擔一定的個人風險。單槍匹馬很難打破CEO資訊繭房，在關鍵時刻，唯有眾志成城才能發揮巨大作用。

同時，需要明確的是，資訊繭房不只是CEO的特有困境，而是企業領導者的共同課題。所有領導者都需要培養能夠直面現實而非浮於幻想的團隊。組織心理學家亞當·格蘭特（Adam Grant）將這樣的團隊稱為“挑戰先鋒（challenge networks）”，而建立這種團隊對於企業領導者及其團隊成員都具有重要意義。