女子因手提行李被拒登機，雙膝跪地痛哭哀求仍遭冷拒！瑞安航空操作引網友怒懟一邊倒！

2025-07-31 22:19 最英國

當大家都幻想著飛機起飛、旅途開啟的激動時刻，
誰能想到一個“登機行李尺寸疑似超標”事件，會讓一個乘客在登機口絕望痛哭流涕，甚至跪地苦苦哀求，並在網路引起軒然大波？！
快和我們一起來看看吧！
在歐洲的小夥伴們可能對此深有體會：
如今乘坐廉價航空出門旅行，訂票訂酒店是小事，真正的考驗是登機行李箱那場“重量與尺寸的考驗”。你得反覆稱重、測量，甚至得坐上去拉拉鍊，生怕因為“超大2釐米”或“超重0.2kg”被攔在登機口。
然而近日，一名歐洲女乘客就因為這一遭遇，被推上了網路熱搜！

2025年7月24日星期四，保加利亞索非亞機場，
一名女性乘客正準備搭乘瑞安航空，從索非亞飛往奧地利維也納的航班，卻因手提行李尺寸問題被地勤攔下。
一段影片顯示，這名女乘客試圖將行李塞進現場測試行李尺寸的框中。
當發現她的行李箱裝不下時，工作人員向她解釋說，她需要支付額外的行李費，但她拒絕了，並堅持說她可以把行李箱裝進去。
影片中，這位未透露姓名的乘客用力擠壓行李箱、甚至強行敲打，一系列操作後最終將行李箱成功（勉強）塞進行李框！
但儘管如此，工作人員仍然拒絕讓她登機，理由是：行李超額了，不額外付錢就不能登機，並關上了通往登機的玻璃門。

當這名女子懇求一名地勤讓她登機時，她開始淚流滿面，而其他數十名乘客則在玻璃門後眼巴巴注視著她，以及這令人心碎的一幕……
由於該女子仍然渴望登機，她開始情緒時失控，在登機門前大哭，並雙膝跪地求情，絕望地拍打門窗，懇求工作人員通融。
她的請求越來越大聲，更多的工作人員迅速將她圍了起來。女子因努力掙扎而精疲力竭，跪倒在地，淚流滿面……
拍攝影片的目擊者尼古拉·斯特凡諾夫（Nikolay Stefanov）記錄下全程；而其他等待登上飛往飛機的大巴的乘客們震驚不已，目睹她淚流滿面地撞向將她與其他乘客隔開的車門。
後續影片顯示，一名“邊防警察”工作人員憤怒地指向門口，似乎對她聲淚俱下的哀求無動於衷。
斯特凡諾夫透露，航空公司最初建議她支付額外費用，但她拒絕了，認為自己的登機行李尺寸無誤。

這陣勢誰見過啊！玻璃門外的一些乘客試圖幫助，卻遭到“威脅”稱：如果不上擺渡車，航班就會取消。害怕的乘客們只好紛紛離開……
斯特凡諾夫補充道：“最讓我震驚的是，工作人員完全缺乏同情心，他們完全漠不關心地看著那位女士。即使他們可以解決這個問題，他們也只是拒絕。”
該乘客還聲稱，瑞安航空的一名工作人員“在接受詢問時故意隱藏了他的姓名牌”，並試圖沒收正在記錄事件發生過程的一名女子的手機；另一名乘客未遇問題卻也被趕下飛機。
與此同時，三名工作人員（其中兩人穿“邊防警察”夾克）則在一邊“冷眼旁觀”，不知討論什麼。

這驚人一幕被多位乘客拍下並上傳至網路，迅速在社交媒體上瘋傳。大量網友則一邊倒地同情這位女乘客，譴責瑞安航空：
“太冷血了吧。至少給人家個plan B啊！”
“或許她是要去見自己的親人最後一面。或許她有極其緊急的事情。請有點同情心可以嗎！”
“瑞安航空最失敗的一次操作！她的行李可能只是超過幾寸，你們就讓她遭受這樣的過程，請有點良心吧”
“瑞安，如此丟人、無法理解、荒謬、羞辱的行為！”
“能對一個人有點起碼的尊重嗎？”

眾所周知，近年來，瑞安航空的嚴格行李政策早已成為眾矢之的。
該公司規定，免費小件個人行李尺寸不得超過40 x 20 x 25釐米（包括輪子和手柄），必須能放入前排座位下方。
近年來，瑞安航空大幅縮減免費行李尺寸限額，從過去稍微寬鬆的標準變為如今的嚴格限制，稍稍超出的尺寸直接面臨50-60英鎊鉅額登機行李費，若現場無法支付，還得重新買票，損失可能上百英鎊。

更離譜的是，據傳瑞安CEO一直有在考慮“加大獎勵”：鼓勵員工慧眼識別“超規格行李”——沒錯，逮住你“揹包厚了2釐米”的員工，可能因此拿獎金！
然而對於此次事件，瑞安航空發言人卻辯稱，這名乘客購買基礎票價機票，因拒絕支付登機口行李費，並表現出“粗暴潑辣行為”被拒載。
為索非亞機場起飛的多個航班提供地面處理服務的 Goldair Handling Bulgaria 公司堅稱，該員工的行為“非常專業，並且沒有與乘客進行任何身體接觸”。

該公司在向BNT 新聞提供的一份宣告中表示：
“有關乘客行李、行李允許尺寸以及行李應付費用的所有規則均由航空公司單獨、完全和單方面決定，我們有義務監督航空公司是否遵守這些規則。
該地勤公司還表示，在這起事件中，他們的員工“沒有侵犯乘客的權利”，也沒有“表現出粗魯或無禮的行為，只是遵守了機場運營商和航空公司的規則和程式。”
這一波公關，讓網友的憤怒之情繼續升級。
更令人震驚的是，這並非瑞安航空近期唯一的“奇葩操作”事件。就在前不久，一對英國情侶Scott和Helena的遭遇同樣讓人瞠目結舌。

2025年5月1日，他們原定從伯明翰機場飛往西班牙馬略卡島帕爾馬，參加為期一週的休息和健身指導活動。
這對情侶選擇在登機前不預訂座位：通常每個座位的費用在4.50英鎊到33英鎊之間，他們“並不介意”在兩小時的短途飛行中分開坐。
Scott是一位健身教練，他回憶道：“我們前一天晚上就網上值機了，沒有選座位，通常情況下，你會免費得到一個隨機座位。”然而，噩夢在登機時開始。
他們是第一批到達登機口準備登機的乘客，工作人員掃了他們的登機牌後，讓他們站到一旁。Scott心頭一緊，心想：“出事了。”

果然，當所有其他乘客登機後，工作人員說：“飛機已經滿了，只剩下一個座位了，我們只能給你們退一張機票費，然後乘坐下一班航班。”
這個訊息讓二人瞬間“崩潰”了，因為“分開兩個航班抵達目的地”顯然不在他們的計劃內！Scott說：“他們根本沒有同情或關心，我們才是受損失的一方！”
Scott說，儘管瑞安航空表示他們最初會收到兩張機票的退款，但當這對夫婦再次前往登機櫃臺時，他們被告知仍需支付其中一張機票的費用，且他至今也未收到退款：
當時，其中一個座位在系統中被標記為取消預訂，而另一個座位則被標記為錯過航。最終，這對夫婦又花了100英鎊買了新票，並等了四個小時才等到下一班飛往帕爾馬的航班。

他還聲稱，這次經歷感覺像是“歧視”，因為他們看起來“年輕”且沒有孩子，因此被“單獨挑了出來”。
最令人啼笑皆非的是，瑞安航空後來回應他們的投訴，只是簡單地說：“今天是機上將情侶分開的好日子。”
這讓Scott徹底失望，他表示：“由於工作人員‘缺乏同情心’，我這輩子不想再坐瑞安航空。”
對於瑞安航空，這一系列事件無疑是一次公關的巨大失敗。
據報道，對於前一位女子的遭遇，目前保加利亞副總理兼交通部長格羅茲丹·卡拉喬夫（Grozdan Karadzhov）已經下令檢查機場安全攝像頭；
他稱地面運營商員工行為“令人憤慨”，涉事公司被處以最高罰款並口頭警告，若再犯可能吊銷執照。

最後問問大家：對此你怎麼看？歡迎和我們討論！

Ref:
https://www.dailymail.co.uk/news/article-14944463/Ryanair-passenger-SOBS-stopped-boarding-plane-hand-luggage-large.html
https://nypost.com/2025/07/28/world-news/ryanair-passenger-drops-to-her-knees-in-tears-after-being-denied-boarding-over-large-luggage/
https://www.mirror.co.uk/travel/cheap-flights/dramatic-moment-ryanair-passenger-sobs-35628736
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