上熱搜！百萬人圍觀！中國美女在銀座FENDY購物被搶披肩，經理店員4人集體下跪，總部也緊急道歉…
近日，一名中國遊客在東京銀座奢侈品店FENDI的“披肩事件”，引來了百萬中日網友的圍觀，甚至驚動FENDI總部，日本各大媒體也是接連報道。
一美女小姐姐在東京銀座FENDI購物時，打算入手一件黑色羊毛披肩，試穿後當即表示要買。
店員A表示店裡還有3條庫存，於是就去拿條新的來給小姐姐結賬。
而就在店員A去拿新品時，店裡另一名級別更高的店員B直接動手將小姐姐身上正在試穿的披肩扒下，拿給自己的客戶試穿。
面對這樣的服務態度，小姐姐怒不可遏，當即表示要投訴。
因為店員們都不懂英語，直到來了一名中國人店員翻譯，才將事情上報經理。
在此好長一段時間裡，小姐姐被獨自一人晾在大廳，無人理睬。
店員B甚至還坦然自若地在小姐姐面前，將那條扯下來的披肩直接開單結賬。
沒想到一上二樓，經理和店員A、B以及一名翻譯店員，4人齊刷刷地跪了一圈給小姐姐道歉，並表示，店員B是徵求過店員A的意見，才拿走披肩的。
問過店員A卻沒給自己任何一句說明，明明店裡還有其他存貨，為什麼一定要扯客人身上的呢？
而且店員B全程沒有主動道過歉，對小姐姐一直是愛理不理的。
氣不過的小姐姐拿走3人名片（經理、店員A、B），並表示要投訴到總部。
而更讓小姐姐生氣的是，FENDI銀座店的包庇、欺騙行為。
幾人在二樓協商時，小姐姐曾要求調監控，檢視店員B是不是未經本人允許，直接動手扯掉披肩的。
經理卻說，店裡沒有監控（事後得知，FENDI大廳是遍佈監控的）…
而經理和店員卻透過翻譯告訴小姐姐，沒有特殊渠道，也沒有相關郵箱可以投訴…（而事實上，FENDI是有專門投訴頁面的，而且按規定店員必須配合顧客上報）
這些真相，都是小姐姐第二天在別的FENDI店證實的。FENDI銀座店從經理到店員，簡直是把人當傻子糊弄。
一樁樁一件件，小姐姐將事情分享到網上，並尋求網友們的幫助，希望得到更好的處理。
因為筆記流量大， 4名店員向中國遊客“下跪”的圖片，直接刷爆了中日SNS。
同時，FENDI義大利總部、FENDI日本總部也知道了該事件，並對此很重視，紛紛發出了官方道歉宣告。
事後，銀座店店長帶著經理、店員B和負責翻譯的中國店員到小姐姐下榻的酒店，專程道歉，店長承諾會加強員工培訓，加強緊急事件正確應對措施。
至於對涉事經理、店員B的處理結果，因為是內部問題，需要向FENDI本社申請後才會告知。
至此，沸沸揚揚的“FENDI披肩事件”才算有了結果。
有人說小姐姐得理不饒人，對方都下跪道歉了還要投訴…
有人表示支援小姐姐，對這種不尊重人的行為，就是要維權到底…
“希望未來所有中國網友在異國他鄉遇到這種情況，能夠大膽地站出來，正因為有了提出改正的人，才會有更好的消費環境給予到未來的其他消費者！”
隨著日元的貶值，越來越多人喜歡到日本買買買。有網友表示，相比略顯“冷漠”的奢侈品店，平易近人的藥妝店才是我的“主戰場”。
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