在數字化轉型的浪潮中，政務服務的審批效率成為提升民眾滿意度和政府效能的關鍵。本文將深入探討DeepSeek大模型如何賦能政務申辦受理平臺，透過智慧化手段解決審批流程中的痛點，提升審批速度和質量。
———— / BEGIN / ————
審批提速，早就不是“可選項”，而是“剛需”。
一邊是老百姓盼著少跑腿、快辦事；另一邊是政府部門頂著壓力，推進流程再造和系統整合。
特別是在建設“數字政府”成為全國共識之後，各地都在加速推動政務服務的統一入口建設。而在這個過程中，北京市提出的“統一申辦受理平臺”被寄予厚望，目標是打造一個“只進一個門，辦遍全事項”的政務服務底座。
但平臺做得再統一，如果流程還是靠人判斷、材料還要一張張看、政策更新還得手動維護，那只是換了個門面，效率提升依舊有限。
於是，大模型來了。
這一次，我們不談概念，只看落地——它如何真正在審批流程中發揮作用？群眾體驗有沒有改善？部門協同能不能提速？哪些地方已經做出了結果？又給我們哪些啟示？
這篇文章，我們試圖給你答案。
為什麼審批總是慢？外有民怨，內有痛點
對群眾來說：“流程複雜、資訊不清、來回跑腿。”
群眾最大的感受就是一個詞：折騰。
明明是一個簡單的事項，比如註冊公司、裝修報批、臨時經營許可，卻要跑多個部門，提交五六種材料。
填表難、術語多、條件不清晰，辦個事像闖關遊戲。一不小心提交錯誤材料，就被退件，要重新預約、重新上傳、甚至重新跑現場。同時，不同事項規則不同，更新頻繁，使用者根本無法判斷自己該走哪條路徑。這時候如果沒有人工指導，往往會在平臺裡“兜圈子”，錯失時效。
說到底，群眾痛點是：不透明、不確定、不智慧。
對於我個人而言，雖然網上申辦已經很便捷，我還是習慣去現場，讓人指導的辦事，遠但是很踏實。
對政府來說：“流程割裂、人工為主、壓力很大。”
部門視角來看，問題更具結構性：
第一，系統之間不通，資料不能跑起來。
很多審批事項依賴於其他部門的材料驗證，比如企業審批中稅務、環保、市場監管等交叉密切，但資訊都在不同的系統裡。稽核人員只能靠經驗、截圖、打電話、發郵件，人力成本極高。
第二，材料稽核繁瑣，還容易錯漏。
像施工許可、工程備案等事項，材料動輒幾十頁。人工逐項核驗印章、資質、批覆等內容，2小時一件都不誇張。經驗不足、疲勞操作帶來的“漏審”“錯判”問題，也讓一線承壓巨大。
第三，政策更新靠人工維護，易錯易漏。
法規政策年年變，申辦系統裡一項事項的條件、材料要求得靠人手動更新。錯了一項，就可能影響整批件的判斷，風險極大。
第四，跨部門協同慢、難、推不動。
聯審事項的派發、催辦、反饋流程沒有自動化機制，完全靠“人催人”，效率低不說，責任邊界也不清晰。
各地的實踐路徑分析
面對類似的審批難題，不少城市早已展開了自己的智慧化改革探索。
在上海、浙江、廣東這些數字化程度較高的地區，“政務服務 + 大模型” 正在從試點走向實戰，而且做出了可複製的成果。
可借鑑的實踐要點：
第一，政務大模型不能只是“智慧客服”
很多地方一開始把大模型當作“問答工具”用，但真正有價值的是能理解政策、理解辦事邏輯。比如浙江餘杭把AI用在審批材料解析和合規校驗上，大幅減少人工預審時間。
第二，智慧體要“長”在原有平臺裡，而不是另起爐灶
真正能跑通的實踐，都是“增強型接入”，不是“推倒重來”。像上海做法，是在原有統一平臺上增加智慧助手模組，讓視窗人員直接調AI、查政策、走流程，既節省時間也不擾亂體系。
第三，資料不是調不動，是“標準”不統一
這可能是所有地方的實施難點都。深圳選擇先從一個領域入手（如企業開辦），把規則、材料、表單全部統一結構，建知識圖譜，這才讓大模型“有資料可學、有規則可調”。
我認為資料治理急不得，可以從高頻場景入口，逐步完善，這可能更適合推動落地。
統一申辦平臺智慧化的實戰路徑
面對統一申辦平臺擴充套件性差、審批流程繁瑣、部門配合難的問題，評估分析了可落地、能解決問題的角度出發，圍繞幾個關鍵模組，一步步推進平臺智慧化能力的構建。
第一，構建材料預審智慧體
-
基於DeepSeek的多模態模型能力 + 自建的材料標籤庫；
-
它可以識別上傳材料是否缺章、是否過期、是否重複提交，甚至能校對資質名稱和對應編碼；
-
構建了“事項-材料-欄位”的匹配機制，比如“消防圖紙”缺少印章會被自動打標“風險件”；
-
稽核人員只需要在系統介面做一次確認，大大降低了人工判斷負擔。
這一機制上線後，審批人員從“頁頁翻”變成了“看風險點”，單件預審時間從2小時壓縮到10分鐘以內。
第二，設計“政策規則觸發引擎”
政策經常變，很多審批規則都靠業務口手動維護，不僅滯後，而且容易出錯。我們規劃構建了一個“規則觸發引擎”：
-
每次有新政策釋出，我們先用大模型將文字解析成“條款-要素對照表”；
-
然後用規則模板標註變化點，比如哪些條款是“影響材料提交條件”的；
-
最後透過審批規則中心觸發提醒：某事項是否需要新增或刪減材料。
這個模組幫我們實現了 “規則變化→自動提醒→系統規則快速更新” 的閉環，避免了“政策變了系統沒跟上”的低階問題。
第三，構建“協同排程智慧體”
審批過程中只要涉及兩個以上部門，基本都會出現推諉、等待、流程不透明的問題。
我們設計了一個輕量級的 “協同排程智慧體” 來解決這個問題：
-
基於部門職責畫像，智慧體可以識別該事項需要哪些部門參與審批；
-
系統根據歷史資料自動計算平均辦理時長、節點等待時長，生成“聯審路徑”；
-
它還與工單系統結合，具備“智慧派單+督辦機制”，48小時未處理會推送提醒，嚴重超時自動抄送牽頭部門；
所有排程過程寫入區塊鏈，形成多方可查的“過程存證”。
第四，搭建“對話式智慧導辦助手-邊聊邊辦”
上次在這篇文章聊過具體的：DeepSeek大模型打造 “搜、問、辦” 一體化政務智慧服務平臺的實踐分享，作用就是很多群眾在辦事初期根本不知道“自己該辦什麼”，所以我們開發了統一申辦前端的對話式導辦助手，可以用來諮詢怎麼寫材料，也可以用來辦理環節較為簡單的事項。
第五，搭了一套“事項知識圖譜+模型介面層”，為未來繼續升級做準備
最初編寫方案的時候就意識到，如果只是堆幾個模型API，不做知識統一，那未來的智慧化很快就會失效。
所以，規劃建立了一個“事項知識圖譜 + 大模型介面排程層”：
-
所有事項、材料、欄位、規則都被結構化建模，構成統一標準；
-
模型不再是“看PDF憑感覺”，而是可以直接呼叫圖譜資料去判斷、推薦、聯動；
-
同時，我們把所有大模型服務封裝成通用呼叫介面，未來可複用到其他業務系統中。
這部分是為未來留的“智慧地基”，可以滿地開花。
整體流程如下圖：
最後的話
統一申辦平臺是政府數字化轉型的“樞紐”和“神經中樞”。它連線著部門業務，承載著政策執行，直接影響著群眾的辦事體驗。
而智慧化升級，尤其是結合大模型技術的引入，不是簡單的“技術堆疊”，而是一場從“資料孤島”到“智慧協同”的深度變革。
未來，隨著智慧體能力不斷完善，統一申辦平臺將成為北京市政務服務真正的“加速器”，實現政務服務的高質量、全方位升級。
希望帶給你一些啟發，加油！
———— / E N D / ————
本文來自微信公眾號：柳星聊產品，作者：柳星聊產品
👇 想要第一時間瞭解行業動態、面試技巧、商業知識等等等？加入產品經理進化營，跟優秀的產品人一起交流成長！
———— / 推薦閱讀 / ————