2025美國最佳航司榜單揭曉:這家巨頭七連冠,黑馬逆襲,而它卻跌出前五!


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知名旅遊部落格The Points Guy(TPG)最新發布了2025年美國最佳航空公司排名。令人矚目的是,達美航空憑藉其卓越的綜合表現,連續第七年蟬聯榜首。與此同時,美聯航和西南航空表現亮眼,排名顯著上升;而美國航空則表現不佳,跌出前五。這份榜單綜合考量了航班可靠性、客戶體驗和成本效益等多個關鍵維度,為旅客提供了權威的參考。

每年一度的美國最佳航空公司排名再次出爐,由知名旅遊部落格The Points Guy (TPG) 揭曉了其對美國十大航空公司的全面評估結果。在2025年的榜單中,達美航空再次證明了其行業領先地位,連續第七年榮登榜首。

TPG的評估體系嚴謹而全面,涵蓋了航班延誤和取消頻率、行李及輔助裝置處理質量、國內外航點覆蓋範圍等關鍵運營指標。此外,他們還深入考量乘客最為關心的維度,例如:飛行常客里程的價值、機場休息室的數量及價格、對家庭出行的便利性支援,以及機上Wi-Fi服務的提供及免費情況。

儘管在某些細分項上,如票價或常旅客積分價值,其他航空公司可能表現更優,但達美航空憑藉其在所有核心維度的持續穩定表現,成功捍衛了綜合排名第一的寶座。TPG指出,這種全方位的均衡能力,是達美航空連續七年稱霸的關鍵。

今年的榜單呈現出一些引人注目的變化:

  • 美聯航(United Airlines)
    :成功躍升至第二位,特別是在航班可靠性和乘客體驗方面展現出顯著進步。
  • 西南航空(Southwest Airlines)
    :表現尤為出色,憑藉2024年業內最低的航班取消率,其排名躍升至第三位。此外,西南航空一直以無附加費用著稱,尤其是其免費托執行李政策,使其在“成本與覆蓋”類別中得分較高。然而,TPG也提醒,該公司近期開始收取托執行李費,並收緊了部分對乘客有利的政策,這可能會對其明年的表現產生影響。
  • 夏威夷航空(Hawaiian Airlines)
    :在經歷了2023年毛伊島山火帶來的運營挑戰後,於2024年強勁反彈,重新迴歸高可靠性行列,這有力推動了其在今年整體排名中的上升。
相比之下,美國航空(American Airlines)的表現則出現明顯下滑,其排名下降三位至第七名,僅排在三家超低成本航空公司之前。這一結果反映了美國航空在盈利能力、高階艙位體驗和機場設施等方面的劣勢。儘管美國航空計劃透過新推出的旗艦套房來改善服務質量,但目前其在行李和輔助裝置處理方面的得分仍然較低。
而在榜單末端,精神航空(Spirit Airlines)邊疆航空(Frontier Airlines)依舊排名靠後。這些超低成本航空公司普遍存在附加費用過多、常旅客計劃吸引力不足、機上設施較少等問題。儘管它們正嘗試推出更多提升服務的新舉措,例如邊疆航空引入頭等艙和會員升級產品,精神航空改善產品體驗,但整體競爭力仍有待提升。

在TPG的所有評估維度中,可靠性佔比最高,達到總評分的30%。這充分說明,對於絕大多數旅客而言,航班的安全和準時仍然是最基本也是最重要的需求。可靠性評估主要包括航班延誤率、取消率、強制登機率、行李處理準確性以及對輪椅與代步裝置的處理情況。

值得一提的是,儘管2024年7月達美航空曾因全球IT故障被迫取消數千個航班,但其整體運營很快恢復,並繼續保持業內領先的準點率。夏威夷航空和西南航空的排名上升也與其運營表現的反彈密切相關,再次印證了可靠性在航空公司競爭力中的核心地位。

2025年TPG美國十大最佳航空公司排名:
  1. 達美航空
  2. 美聯航
  3. 西南航空
  4. 阿拉斯加航空
  5. 夏威夷航空
  6. 捷藍航空
  7. 美國航空
  8. 忠實航空(Allegiant Air)
  9. 精神航空
  10. 邊疆航空


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