本文授權轉載自：華人生活網
印度航空（Air India）一架原定從美國芝加哥飛往印度德里的航班，因機上12個廁所中有11個堵塞，被迫在飛行近 5 小時後折返，最終讓近 300 名乘客在飛機上“白坐” 10 小時，最後回到了原地。
儘管航空公司隨後安排住宿並提供後續航班，但許多乘客對這一經歷仍然感到憤怒，並批評航空公司的處理方式過於簡單。
根據航班追蹤網站FlightAware 的資料，這架航班編號AI126的印度航空班機於3 月 5 日從芝加哥ORD起飛，目的地為印度新德里。然而，飛機在飛行至格陵蘭島上空時，機上 12 個廁所中有 11 個因不明原因堵塞，僅剩商務艙的 1 個廁所可用。
這意味著整架飛機上 近300名乘客 只能共享一個馬桶，導致排隊使用廁所的情況變得極度混亂。一些乘客透露，許多人不得不長時間憋著，甚至有人因此感到身體不適。
“廁所外面一直排著長隊，簡直是場噩夢。”一名經濟艙乘客在社交媒體上抱怨道，“有人開始焦慮地敲門，但根本沒有別的選擇，因為飛機上的其他廁所全部無法使用。”
（焦急等待上廁所的乘客）
面對這一突發情況，機組人員評估後決定，考慮到旅客健康與飛行安全，航班無法繼續長途飛行，最終在起飛 5 小時後決定 折返芝加哥。
印度航空在事後發表宣告稱：“航班 AI126 由於技術問題折返芝加哥。飛機降落後，所有乘客和機組人員均正常下機，我們已為乘客安排住宿，並儘量減少不便。”
航空公司還表示，已安排替代航班將乘客送往目的地，並承諾提供退款。然而，對於這樣的解釋和補償，許多乘客仍然感到不滿，認為航空公司的處理方式遠遠不足以彌補他們的損失。
一名乘客抱怨道，他使用 Avianca 航空的 LifeMiles 里程 為親屬訂購了一張 頭等艙機票，目的是讓他們飛往印度參加婚禮。但由於航班折返，他現在不得不與多家航空公司周旋，申請退款和改簽，整個過程讓他感到“彷彿陷入客服地獄”。
“這是一次令人沮喪的經歷。我們不僅浪費了一整天時間，還必須面對複雜的改票和退款問題。航空公司沒有給予足夠的支援，這種情況本不該發生。”他憤怒地表示。
據悉航班折返後，媒拍到從飛機盥洗系統連線的管道中取出布料的情景。
顯然是有人故意為之。
航空業內人士指出，廁所堵塞導致航班折返的情況雖然罕見，但並非首次發生。由於長途航班需要在空中飛行10 小時以上，機上廁所的正常執行至關重要。如果廁所因排洩物堆積、管道堵塞或排汙系統故障而全部停用，可能會導致嚴重的健康和安全問題，甚至影響航班正常執行。
一些航空專家呼籲航空公司加強對廁所繫統的維護和事先檢查，以避免類似問題再次發生。
“在長途航班上，廁所繫統的故障是一個嚴重的問題。航空公司應該確保每次航班起飛前都進行嚴格的檢查，尤其是在長時間飛行的航班上。”航空安全專家 邁克·亨德森（Mike Henderson） 表示。
經歷了此次折返事件的乘客認為，印度航空不僅需要改進飛機維護，還應該最佳化危機管理流程。
有乘客表示，雖然航空公司承諾安排住宿，但部分乘客表示酒店安排混亂，有些人在機場等候了數小時才最終得到住宿安排，而航班改簽的流程也讓許多人感到困惑和無助。
“航空公司必須制定更好的應對措施，而不是在問題發生後才手忙腳亂地解決。”一位受影響的乘客憤怒地表示，“如果能提前檢查廁所繫統，或在問題發生後更有效率地安排航班，我們的時間就不會被白白浪費。”
轉載:華人生活網，本文經授權轉載，版權歸屬作者/原載媒體。
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