來源｜極目新聞
記者｜舒隆煥
2月13日，有網友發帖稱，其在河南鄭州富田太陽城海底撈門店的菜品裡吃出生鏽刀片，贈送的自熱小火鍋又發現頭髮。
該網友提到，事後其因口腔、牙齦被劃傷去就醫，打了破傷風針，找涉事門店檢視監控又遭到拒絕，無奈報警處理。
2月14日，極目新聞記者聯絡當事網友詢問事發情況，未獲回覆。
此前，該網友回應媒體，2月4日他在涉事門店就餐，在一份貢菜肉丸中吃出一個大概1到2釐米的斷裂生鏽刀片，擦了一下發現口腔內有輕微出血，但感覺不是很嚴重，當場便沒有追究，只是退了相關菜品，也沒有要求店方免單。回家後檢查發現口腔內有兩道豁口火辣辣的疼，店方讓去打破傷風針並承諾會報銷，但是打針後打針部位出現過敏潰膿，再聯絡時店方並未負責，還要求證明打破傷風針是由刀片劃傷造成的。事後多次協商均未有結果，店方只建議走法律程式。
極目新聞記者以消費者身份致電海底撈鄭州福田太陽城店，一名工作人員稱，已有多名海底撈老顧客打電話來詢問這件事，目前該門店正在自查，海底撈公司也在調查處理此事。
網友稱在菜品中吃出刀片(社交平臺截圖)
鄭州管城回族區市場監督管理局航海東路市場監管所工作人員對極目新聞記者稱，經瞭解，此事發生在2月4日，事發當日涉事門店考慮到給顧客帶來了不好的體驗，贈送了物品。幾天後，當事顧客給門店工作人員發訊息索賠5000元，稱其牙床被劃了。直到2月13日，有人髮網帖曝光此事，涉事門店向監管所報備，遞交了監控，“我們監管所才知道這件事。”
該工作人員稱，根據監控顯示，菜品裡有一個黑色的金屬物。監控顯示，兩名顧客正常就餐，期間有一人離開座位，這名顧客返回座位後，向門店反映在菜品裡吃出金屬物。目前，當地12315平臺暫未接到當事顧客的投訴資訊。此前去現場處理時，當事顧客也沒有提供身份證、就醫證明等資料。
記者提出檢視監控影片，該工作人員稱不便提供。據其瞭解，當事顧客已報警處理。他建議，消費者可以透過法律途徑維權，如果有人捏造事實，涉事門店可以儲存好監控影片，透過公司法務去處理。
轄區派出所值班人員表示，當事人已報警，可向處理此事的民警詢問處置進展，不便向其他人員透露接警及處置情況。
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