據報道，自從多倫多市政府宣佈進入重大暴風雪狀態以來，該市的311服務熱線已經接到了2.6萬個居民的投訴，要求市政府清理他們社群的積雪。
Toronto Star獲得的市政資料顯示，從2月12日至2月25日，多倫多311服務熱線 共收到26,470份與除雪相關的服務請求。其中排名前三的投訴是：
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清理人行道上積雪（10,521） -
剷除道路積雪（5,221） -
居民車道被剷雪後堆起的雪壩堵住（3,745）
圖源：Don Mitchell/Global News
其中，多倫多老城區（Old Toronto）和東約克（East York）佔了大約一半的投訴。投訴最多的區域分別是：Davenport、Beaches-East York和Toronto-Danforth。
圖源：51記者拍攝
這些數字反映了老城區歷史悠久的街道佈局所帶來的挑戰。
Davenport選區收到了2,265份投訴。市議員Alejandra Bravo表示：“我們被告知人行道已經剷雪，但居民拍照給我們看，明顯沒有清理。”她的辦公室每天接到數百個電話和郵件，但部分地區的除雪工作幾乎沒有進展。
Bravo舉例說，她所在的一位行動不便的居民，在暴雪後被困在家中數日，甚至無法外出就醫。
“他們每天撥打311，我的辦公室也將他們的請求升級，但仍然沒有鏟雪車來。”
最終，這位居民在就醫當天嘗試開車出門，卻被困在了雪堆中，鄰居們合力才把他救出，結果錯過了預約時間。
Bravo直言：“這完全不能接受！”
Beaches-East York選區收到了2,162份投訴。市議員Brad Bradford指出，由於人行道緊挨路沿，該區幾乎沒有地方存放剷起的積雪，加劇了清理難度。
Bradford說：“大部分社群都有路邊停車位，因此，如果積雪沒有及時清除，雙行道就會變成單行道。”
Toronto-Danforth選區收到了1,944份投訴。市議員Paula Fletcher也指出，該區幾乎沒有私家車道，居民都把車停在街道上，道路因此變得更加狹窄，導致除雪困難。
相比之前，士嘉堡（Scarborough）的6個選區加起來只提交了4,220份投訴，這主要是因為該地區擁有大量寬闊的道路和綠化帶，積雪存放空間更充裕。
圖源：51記者拍攝
市長質疑私人除雪合同，考慮重新談判
面對大量投訴，多倫多市長鄒至蕙（Olivia Chow）在本週早些時候要求市政經理評估是否可以取消或重新談判與私人公司的除雪合同。她表示，當前的清理工作未能滿足市民需求。
雖然市政府設有剷雪標準，但僅適用於10至20釐米的常規降雪。對於像本月這種降雪量多達50釐米的情況，市政府宣佈暴雪緊急狀態後會導致原有的剷雪服務標準暫停。
這意味著，市政並沒有固定的清理時間，積雪清理工作可能會拖延數日。
市議員Brad Bradford呼籲市政提高責任追蹤機制，讓市民能更清楚地知道除雪進展，而不僅僅是聽到“我們正在處理”。Bravo則表示，沒有明確的服務標準，容易導致不同區域的清雪工作不公平，部分選區可能會受到忽視。
部分議員為除雪工作進行辯護
不過，也有一些市議員為市政工作人員的除雪工作進行了辯護，並嚴厲批評了一些議員對公務人員的指責。
在週四的市政會議上，市議員Jennifer McKelvie嚴厲批評了一些議員對公務人員的指責。她表示，市政工作人員通宵奮戰，卻得不到應有的感謝。
“當我在溫暖的床上睡覺時，（市政工作人員）正在外面為我們清理積雪，”她說。“這是個吃力不討好的工作，但部分議員的批評讓我看到市政廳最糟糕的一面。”
儘管市長鄒至蕙在週五的一次新聞釋出會上感謝了一線市政人員，但她也承認：“我們確實存在問題，市民有理由對我們不滿。”
來源連結：
https://www.thestar.com/news/311-flooded-with-more-than-26-000-snow-complaints-as-councillors-slam-slow-storm-recovery/article_c4b219f0-f45c-11ef-a4fb-63fb31b092e7.html
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