單方面關閉訂單不發貨，李佳琦又陷石頭風波上熱搜了…… 2025-05-25 13:51 金角財經 轉載自 | 柴狗夫斯基 作者 | 安樹 這一刻，真男人李維剛的含金量還在上升…… ——題記 柴油們，大家最近關注到了嗎？一年一度的618已經開打至少半個月了！ 這著實讓小柴震驚！現在電商購物節，怎麼就戰線越拉越長了，四月剛過完，他們就開始摩拳擦掌的準備618了！會不會有一天，618從三月就開始？ 當然，不止電商巨頭們，各大主播們也是鉚足了勁備戰今年這個618，爭先恐後的把上半年沒發給消費者的「福利」在這一個月發出去！ 比如從5月起，一眾頭部主播，紛紛將直播間的封面用「XX億定金紅包」裝潢出準備「大出血」的豪爽！ 比如李佳琦早早在5月2日開啟618的預熱加購、接近著羅永浩在5月3日跟進…… 而在平臺宣佈啟動618的當天，也就是5月13日，李佳琦從下午一點就現身直播間，等到晚上預熱開始，李佳琦從桌下掏出一面鑼，一邊瘋狂的敲擊，一邊喊著美眉們快衝。 還不忘即時播報戰績，僅僅幾秒鐘的時間，多個品牌單品銷售量突破10萬+件，超60萬件國貨爆品秒售罄；什麼毛戈平秒空，庫存10萬套的維密睡衣賣光…… 也讓大家看到了「所有女生」驚人的購買力……！然而，首戰的一系列漂亮成績，各種通稿發出去沒多久，李佳琦又有了新的麻煩。 比如昨天小柴在刷某短影片平臺的時候，刷到一個網友發影片吐槽，自己購買的石頭科技掃地機器人，下單了竟然被單方面退款了！「某淘旗艦店你你玩我們呢！買來了又訂單被退，玩不起就不要玩。」，其並帶上了李佳琦的話題。 而在評論區，有網友留言稱：「石頭詐騙上新聞了，姐妹去維權吧」 那麼到底是怎麼回事呢？在該投訴影片中，根據消費者曬出的截圖，自己下單買了我兩臺石頭科技的產品，無緣無故被單方面退單了，找客服，客服則表示，實在抱歉，只能補償。 本著打破砂鍋問到底的態度，小柴去其他社交平臺準備研究下，這到底是怎麼回事，不搜尋不知道，一搜索嚇一跳。 比如在小某書上，滿屏滿屏的筆記都在吐槽，在李佳琦直播間購買石頭產品，付了錢，被單方面解除訂單了。 小柴看了下，這事還挺複雜，比如有不少消費者表示，李佳琦在一開始在直播間說可以拍，等國補用完就沒了，等拍完了，相關的產品降價了。 於是去找退差價，客服要麼不理人，要麼表示沒有差價，而消費者質疑，難道李佳琦和石頭科技資訊沒有對接好嗎？有一種被欺騙的感覺。 而在這些討差價的使用者之外，另一批使用者則更慘，他們雖然低價搶到了商品，但是卻被單方面關閉了訂單，也就是，付了錢，但被店鋪直接取消訂單了。 比如有消費者表示：「無了個大語，蹲了一晚上好不容易買到李佳琦直播間的石頭P20，竟然被退款了，有沒有天理啊！」 而當小柴，還在看這些案例的時候，手機突然彈窗，李佳琦和石頭科技因為下單不發貨，單方面關閉訂單話題衝上了熱搜。 小柴點開熱搜話題，閱讀量達到1.1億，可見這件事的影響力著實不小。 熱搜話題資訊顯示，有消費者投訴，自己5月16日在李佳琦直播間購買了「石頭科技」品牌的掃地機器人，付款後商家遲遲不發貨，等去看訂單的時候，發現訂單被商家單方面關閉了。 詢問客服，客服給出的解釋是：「因價格標注錯誤無力發貨」。 這讓這位消費者很不理解，該店鋪沒有與自己有任何溝通，便單方面關閉了訂單。而我們也看到了，被單方面關閉訂單的不在少數。 有網友則對此評論稱：「買貴不保價，買便宜給退單，真有你們的……」 也有網友對其標錯價的解釋不買賬：「這是低價引流吧，bug怎麼會那麼多不同的價格」 還有網友則表示：「前幾天的低價並不是只出現了一次，而是在不同時段反覆出現（看訂單具體在21：20及22：30左右），如果真的是bug或者是錯誤標價，怎麼可能是反覆出現呢」 他同時表示：消費者並沒有使用任何不當手段和惡意操作，只是正常下單，下單後有的反覆問了客服都說會發貨，商家也沒及時釋出宣告或聯絡消費者說明情況，只是不給發貨或攔截，這又是為什麼？ 看到這裡，老柴油們應該有點熟悉的感覺了，在小柴過往的文章中，「標錯價」不發貨，單方面關閉訂單，那可是小柴選題的常客。 小柴一直不理解，在資訊化、資料化高度發達的今天，不知道為啥，標錯價這樣的事，竟然成了商家跳不過去的坎，過段時間，就有濃眉大眼的品牌，標錯價，然後一邊單方面強制關閉訂單，一方面熱搜上賣慘。 就比如去年中秋前夕，某月餅品牌單方面解除訂單，發了一封「致歉信」，給消費者哭訴，說自己損失數億。 一單沒發就哭訴自己損失數億！這樣的戲碼，也是標錯價妖風的常態化操作，比如去年同月，某知名白電品牌，在因「標錯價」一單沒發的情況下，稱自己一夜被羊毛黨薅走了7000萬。 你看，它們不僅一毛沒損失的情況下要哭慘，還要給侮辱下消費者，給消費者扣上羊毛黨的帽子！ 甚至他們還要安排員工拍影片，博同情，道德綁架消費者。 而這樣的表演是十分拙劣卻不講邏輯的，比如，他們賣慘信中說這20分鐘比一輩子還長，正常的理解就是，這20分鐘，他是看著的，但是沒辦法下架連結？ 但員工的影片中，又說，20分鐘後才發現…… 而像這樣的案例，幾乎過一段時間就會出現一次，像是會被傳染一樣，而且都是有頭有臉的大品牌。 當然了，偶爾出現一次這樣的情況，我們不能排除的確有運營失誤的可能，但有些品牌，它是跟大姨媽一樣頻繁。 比如某團購平臺，時不時出現這樣的情況…… 類似的還有某賣圖書的平臺，黑貓投訴上，幾乎被天天投訴其一邊發券，一邊強制取消訂單。 同樣，那個月餅品牌，中秋前標錯價格，也不是第一次。 你猜，為什麼在這麼高科技的時代，他們這麼容易標錯價格？還能單方面強制關閉訂單。 而值得注意的是，回到李佳琦與石頭科技事件，這位大主播，和這家高科技公司，也不是第一次一起上熱搜了。 也就是去年618期間，400多位消費者組成維權聯盟，聲討李佳琦和石頭科技，原因是這些網友在李佳琦直播間下單石頭科技掃地機器人，卻遭遇價格「斷崖式」下跌。 事情大概是，同一家經營主體，消費者在淘寶李佳琦直播間買的商品，竟然比在其他平臺買的貴大幾百。 事情發生後，很多消費者到李佳琦直播間刷屏要求他處理此事，因為，當時宣傳中，有的消費者在維權群裡表示，自己刷屏後還被遮蔽了發言。 李佳琦在直播間將這次價格跳水解釋為「系統原因出現了不正常低價，且貨量較少」…… 你說巧不巧，同樣是618，同樣是李佳琦帶貨石頭科技的產品，同樣出現了買完存在巨大價差的情況，同樣出現了系統問題。 好在去年的爭議在消費者持續維權後，李佳琦方給出解決方案，「直播間會提供800元紅包」。 只是，讓小柴不理解的是，李佳琦去年618已經掉過一次坑，今年為何又掉進去了？而且比去年的更離譜…… 也有消費者看到這一幕表示：石頭去年有bug,難道今年還有？年年都有Bug，這是為啥？ 對於該事件，李佳琦方也作出回應，其客服稱已反饋給相關店鋪，要先同品牌進行協商溝通，有後續處理方案會進行反饋。 那麼這一次是李佳琦被石頭科技坑了嗎？這不由得讓人想起了李維剛，他帶貨牛肉卷，被商家坑了，但他用實際行動，坐實了真男人的本色，也給各種頂流主播了上了一課，現在這根接力棒，交到了李佳琦手上，我們拭目以待。 我們再說回到「標錯價」這件事上，事實上，大家都知道，《電子商務法》第四十九條規定：電子商務經營者釋出的商品或者服務資訊符合要約條件的，使用者選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。 也就是說，一旦使用者付款，商家是沒有權利單方面關閉訂單的，此前也有案例，一位消費者總計9990元拍了價值10萬的iPhone，商家以標錯價為由拒絕發貨，最終，法院判決——商家必須發貨。 法院審理認為，透過網路平臺在其經營的手機店鋪釋出涉案手機商品資訊，商品資訊包含商品名稱、顏色等，內容具體確定，符合民法典規定的要約構成要件。 成先生下單購買10部手機，提交訂單成功，屬於對林女士的要約作出承諾，雙方的買賣合同關係自成先生提交訂單成功時成立生效。 也就說，消費者但凡較真，他們必須按照訂單來發貨，咱不說，商家為啥喜歡標錯價，就算你真的標錯價，代價也應該自己來付，而不是轉嫁給消費者。 早在去年，半島都市報針對商家頻繁標錯價，也發表過評論，其也在文章中質疑，這是不是別有用心的文字遊戲。 文章同時表示：對於消費者而言，看到優惠資訊下單是人之常情，這並非惡意「薅羊毛」，而是在合理利用市場規則。即使消費者在“薅羊毛”群聊中獲取優惠資訊，也是一種正常的消費行為。 當然，還是那句話，我們不排除，運營中真的存在標錯價的可能，也不能排除，如今標錯價，的確成了一門低價引流的營銷經。 眾所周知的，在如今存量競爭時代，平臺、品牌的拉新獲客成本越來越高，資料顯示，四家主流電商平臺的平均獲客成本均值超過800元。 而為了獲客，商家們可以說用盡心思，從拉新返現，到打卡返現，再到邀請使用者拿大額券……向外界傳遞的都是真金白銀的拉新手段。 然而，等使用者完成拉新任務，翻臉不認賬的，在那些濃眉大眼的巨頭均上演過。 而顯然，這種標錯價，又不發貨的套路，對於拉新，那可以說高效且幾乎無成本，比如一些品牌推出新品，要在市場上打響，只要這麼一操作，就瞬間人盡皆知了。 比如某知名飲品品牌，推出了一款新產品，然後一上架，就是價格設定錯誤的戲碼。 隨後就是一通賣慘，然後該品牌和該新品，就在熱搜上掛了好幾天…… 之後也有媒體質疑，該品牌價格設定錯誤期間，還在偷偷的補貨，也就大概是他就是故意標錯價，讓瘋狂下單，但最終，賣慘賣萌，14萬用戶下單的商品，一單都沒發。 也就是一毛錢的代價都沒付，讓一款新品，在競爭激烈的飲品市場，一夜間人盡皆知，毫不誇張說，省下了上億的營銷費。 然而，這種妖風不治，必然會成為商家糊弄大眾獲益的新賽道！而那些真的是不小心標錯價格的，代價也不應該讓消費者來承擔，而是自己犯的錯誤自己買單。 相信，用不了多久，我們就再也不會看到標錯價的新聞了……所以發條應該上給商家品牌，而不是消費者。 商務合作 | 加微信：JinjiaoBD
